La cuenta del jugador de Filipinas fue bloqueada sin más explicaciones justo después de solicitar un retiro de sus ganancias de bonificación gratis. El jugador ha dejado de responder a la denuncia y se cerró como "rechazada".
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GGBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 1.550 ₱
GGBet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
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8.8
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Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Estoy muy decepcionado porque el casino GGbet no tiene ningún respeto. Me registré y jugué para completar el requisito de WR, lo cual hice y traté de retirarme, pasé por el proceso e hice el retiro. Incluso recibí un correo electrónico de la solicitud.
En unos minutos, ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta, mi IP ha sido bloqueada SIN NOTIFICACIÓN EN ABSOLUTO. ¿En serio? ¿Es así como tratas a tus jugadores? Estaba planeando depositar, pero como gané con el bono, cambié de opinión.
Son solo $ 26, pero estoy muy frustrado por la falta de respeto.
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hace 2 años
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Estimado louiessencialife,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si se le ha pedido que complete la verificación de la cuenta KYC? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador) y has canjeado algún bono gratis en este casino anteriormente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 2 años
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Hola Petronela,
Me registré el día que publiqué esta queja, pero ya estaba jugando durante unas horas cuando gané bastante. Todavía tengo que completar la verificación KYC (lo haré después de este mensaje). Jugué un juego llamado Poseidón, lo que sea que fuera. Ya no puedo recordar porque el sitio web me ha bloqueado, así que no puedo verlo. Y no, no he canjeado ningún bono anteriormente aparte del bono de registro.
Esperando escuchar de tí pronto.
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hace 2 años
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Hola,
Nos gustaría confirmar lo siguiente:
a) El jugador efectivamente usó un bono sin depósito
b) El jugador nunca fue bloqueado por el Casino
c) El jugador se encuentra actualmente bajo la solicitud de los documentos para completar KYC
Atentamente
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hace 2 años
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A. De hecho, usé un bono sin depósito
B. Fui bloqueado en el sitio web. Mi cuenta ya no existe y dice "restringido" o el sitio ya no está disponible en mi país.
C. Sí, actualmente estoy bajo la solicitud de KYC.
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hace 2 años
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Muchas gracias, GGBet Casino , por la aclaración.
Estimado louiessencialife ,
Complete la verificación KYC y avíseme tan pronto como tenga la confirmación. A la espera de saber de ti.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola, louieessencialife:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
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Gracias por la extensión, Petronela. aprecio mucho
Me he estado comunicando con el departamento de KYC y parece que están perdiendo el tiempo hasta que me aburro en este caso porque les he estado enviando los documentos correctos que necesitan, pero siguen diciéndome que no pueden continuar debido a esto y aquello. Todavía me estoy comunicando actualmente con ellos.
¡Gracias!
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hace 2 años
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Muchas gracias, louieessencialife, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Estimado louiessencialife,
Espero que estés bien. ¿Tiene alguna noticia con respecto a la verificación de su cuenta?
Gracias por su respuesta de antemano.
Atentamente,
stefano
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hace 2 años
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Todavía estoy esperando saber de ellos hasta ahora, Stefan. Siento mucho la demora y espero haber despejado.
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hace 2 años
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Estimado jugador,
Le pedimos amablemente que complete la verificación KYC para recibir las ganancias.
Atentamente
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hace 2 años
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Estimado louiessencialife,
¿Conseguiste completar el KYC?
Espero su respuesta.
Saludos cordiales,
stefano
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Público
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hace 2 años
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Hola, louieessencialife:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
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Estimado louiessencialife,
Como no hemos tenido noticias tuyas, cerraremos esta reclamación como "rechazada". No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
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