NV Casino - El jugador experimenta demoras en la verificación y problemas de retiro.

Presento esta queja sobre NV Casino debido al manejo inadecuado de los procedimientos de verificación y las demoras en el procesamiento de mi retiro.

Durante la comunicación con atención al cliente, me pidieron que proporcionara un extracto bancario directamente por chat en vivo. Un extracto bancario contiene datos financieros y personales confidenciales, y dicha solicitud por chat no cumple con los procedimientos estándar de seguridad KYC/AML.

Tras expresar mis inquietudes, el casino admitió posteriormente que solicitar el documento por chat fue un error. Aclararon que los documentos deben cargarse a través de la sección oficial de "Verificación" del sitio web.

Sin embargo, a lo largo del proceso se introdujeron requisitos de verificación adicionales después de presentar la solicitud de retiro, lo que creó la impresión de retrasos innecesarios.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido JegGu,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con el proceso de verificación y la demora en su retiro.

Para comprender mejor la situación y evaluar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:

• ¿Su retiro está actualmente pendiente, cancelado o aún bajo verificación?
• ¿Ya subiste los documentos solicitados a través de la sección oficial de "Verificación" del sitio web del casino? De ser así, ¿en qué fecha?
• Además del extracto bancario, ¿qué documentos adicionales le solicitaron?

Por favor, suba cualquier captura de pantalla o comunicación relevante directamente a este hilo de quejas. También puede reenviarlas a [email protected] , y los adjuntaremos a su caso.

Es importante que revisemos el cronograma completo de comunicaciones, incluyendo las fechas de la solicitud de retiro y la presentación de la documentación, para determinar si el proceso de verificación se gestionó correctamente o si se produjeron retrasos innecesarios. Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución.

Una vez que recibamos la información adicional, podremos acercarnos al casino para solicitar una aclaración si es necesario.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela