Reseña de Winner Casino

La jugadora de México alegó una discrepancia en los premios del juego Silver Cash Collect, ya que creía que cada símbolo de Cash Collect debería haber multiplicado el premio en lugar de simplemente sumarlo. A pesar de sus quejas y de haber proporcionado un rango de fechas, el casino no había resuelto el problema y la información de juego solicitada no estaba disponible. La queja fue rechazada tras la solicitud explícita de cierre de la reclamación por parte de la jugadora, y el Equipo de Quejas expresó su pesar por no poder ayudar más.

El jugador de México había cumplido con los requisitos para el bono del casino y depositó fondos adicionales, solo para enfrentar un requisito de juego riguroso. Después de completar el proceso de verificación en 15 días, el casino envió solo 200 pesos de los 3,999 pesos, cancelando el monto restante sin explicación. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador, pero debido a la falta de respuesta, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de México solicitó la autoexclusión del juego durante tres semanas pero no recibió respuesta, a pesar de que su juego estaba fuera de control. Después de múltiples intentos, su cuenta finalmente fue congelada sin ninguna comunicación adicional, lo que generó la sensación de haber sido engañados. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, imposibilitando una mayor investigación.

El jugador de México afirma que Winner Casino canceló sus ganancias debido a un supuesto seguimiento de rutina, a pesar de que su cuenta fue previamente verificada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de México depositó dinero en la cuenta del casino con éxito, pero el saldo aún muestra cero. Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente pero el problema aún no se ha resuelto. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de México solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador depositó con el método de pago de otra persona, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta queja.

El jugador de México no pudo retirar fondos porque su banco bloqueó su cuenta bancaria. El casino respondió y declaró que la cuenta había sido investigada debido a una actividad sospechosa, pero que el jugador ahora podía realizar su retiro. Le pedimos al jugador que confirmara el recibo de su pago, pero como dejaron de responder, la queja finalmente fue rechazada.

Al jugador de México se le cancelaron las ganancias del bono sin más explicaciones. El casino respondió y dijo que investigarían el caso. Desafortunadamente, no hubo más respuesta de ellos, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". La denuncia fue reabierta a pedido del casino, indicando que la cuenta fue etiquetada por actividad sospechosa. Tras la revisión, el casino decidió que devolvería el saldo al jugador para su retiro. Después de un tiempo, el jugador recibió su pago y el asunto se resolvió.

Las ganancias del jugador fueron anuladas sin ninguna explicación. El casino respondió y declaró que la cuenta del jugador había sido etiquetada por actividad sospechosa, pero que el caso había sido revisado y el saldo del jugador ahora había sido devuelto. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y así se resolvió el caso.

Las ganancias del jugador de un bono fueron anuladas por una razón desconocida. El casino respondió y declaró que la cuenta del jugador fue marcada debido a algunas apuestas sospechosas, pero después de revisar el caso acordó devolver al jugador la suma de MXN 1000. El jugador estuvo de acuerdo con esto, y luego de recibir la confirmación de su retiro, la queja fue resuelto.