Reseña de Neptune Play Casino

Al jugador de México se le cancelaron las ganancias del bono sin más explicaciones. El casino respondió y dijo que investigarían el caso. Desafortunadamente, no hubo más respuesta de ellos, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". La denuncia fue reabierta a pedido del casino, indicando que la cuenta fue etiquetada por actividad sospechosa. Tras la revisión, el casino decidió que devolvería el saldo al jugador para su retiro. Después de un tiempo, el jugador recibió su pago y el asunto se resolvió.

Las ganancias del jugador fueron anuladas sin ninguna explicación. El casino respondió y declaró que la cuenta del jugador había sido etiquetada por actividad sospechosa, pero que el caso había sido revisado y el saldo del jugador ahora había sido devuelto. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y así se resolvió el caso.

Las ganancias del jugador de un bono fueron anuladas por una razón desconocida. El casino respondió y declaró que la cuenta del jugador fue marcada debido a algunas apuestas sospechosas, pero después de revisar el caso acordó devolver al jugador la suma de MXN 1000. El jugador estuvo de acuerdo con esto, y luego de recibir la confirmación de su retiro, la queja fue resuelto.

El jugador de México no está contento con los límites de retiro. Después de acumular ganancias sustanciales, el jugador se enteró del límite de retiro mensual de $120,000 MXN. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

La jugadora de Brasil no pudo acceder a ningún juego de tragamonedas en el casino porque su cuenta fue suspendida debido a problemas de verificación de documentos. Ella había confirmado que no había violado ninguna regla del casino. El problema estaba relacionado con el proceso Conozca a su cliente (KYC) del casino, que era esencial para garantizar que el dinero se enviara al propietario legítimo. Después de presentar sus documentos y prueba de residencia para su aprobación, el problema se resolvió y recuperó el acceso a su cuenta. Posteriormente cerramos la queja como "resuelta".

El jugador de Ontario solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador experimentó múltiples intentos fallidos de retiro, y el casino citó problemas tanto con las transferencias electrónicas como con las transferencias electrónicas de Interac. Después de una comunicación persistente y de proporcionar pruebas, el casino finalmente procesó el pago con éxito. El problema se resolvió después de que el casino aparentemente contrató a un procesador de pagos canadiense para manejar el retiro.

El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Después de la intervención y comunicación de nuestro equipo con el jugador, se confirmó que el jugador había pasado con éxito la verificación KYC. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro pendiente había sido procesado y recibido después de más de dos semanas. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".