Reseña de PlayFrank Casino

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para que se complete el proceso de retiro y se asegure de que se hayan completado todos los pasos de verificación. A pesar de múltiples seguimientos, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido un reembolso completo. La queja fue marcada como resuelta en nuestro sistema.

El jugador finlandés se había autoexcluido pero siguió jugando y perdió un total de 6.588€. El casino había exigido una prueba de autoexclusión, que el jugador había proporcionado, pero desde entonces no habían recibido ninguna respuesta del casino. Le habíamos pedido más detalles para comprender completamente la situación y le habíamos aconsejado al jugador cómo solicitar una nueva autoexclusión. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro. Desafortunadamente, el pago pareció retrasarse. Logramos contactar al representante del casino y, después de algunas verificaciones, confirmaron que el retiro finalmente se procesó y el dinero se pagó al jugador. Le pedimos al jugador que confirmara el estado de su solicitud de retiro, pero lamentablemente dejó de responder, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja.