El jugador del Reino Unido solicitó un retiro. Desafortunadamente, el pago pareció retrasarse. Logramos contactar al representante del casino y, después de algunas verificaciones, confirmaron que el retiro finalmente se procesó y el dinero se pagó al jugador. Le pedimos al jugador que confirmara el estado de su solicitud de retiro, pero lamentablemente dejó de responder, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja.
Jugué aquí la semana pasada y solicité un retiro modesto en comparación con la cantidad que deposité y el casino en el que me notificaron que estaba completamente verificado desde entonces bloqueó mi cuenta y tuvieron tiempo suficiente para procesar mi retiro y constantemente recibo correos electrónicos diciendo que ha enviado para su procesamiento y esperar 48 horas después de las cuales todavía no hay progreso.
Además, también han infringido la ley, ya que, aunque deposité mediante el método de MasterCard, cancelaron el retiro que solicité primero y ahora están intentando retirarlo para astropago, por lo que afirman que es porque ese es el método por el cual en un Un día totalmente diferente al en cuestión hice mi primer depósito en el sitio.
Me han estado enviando correos electrónicos durante 7 días diciendo que mi retiro se procesará en hasta 48 horas.
Esto es totalmente inaceptable, deben procesar los retiros de manera oportuna y, como establece la ley, los retiros deben volver a procesarse con el mismo método con el que se depositaron.
Por favor, ayúdenme, no se debe permitir que este sitio funcione. Me doy cuenta de que no soy el primero en denunciar un juego sucio por parte de ellos.
Estimado jekyllhyde3010,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta ya fue verificada con éxito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Retiro solicitado el día 6 a través de MasterCard, no astropay como intentó el sitio
Hasta donde yo sé, el casino está obligado por ley a procesar los retiros según el método en el que se realizaron los depósitos para cumplir con las leyes y regulaciones de lavado de dinero.
Inicialmente solicité que el retiro se procesara de vuelta a mi tarjeta, que fue el método que utilicé para realizar todos los depósitos relevantes para mi retiro.
Sin embargo, después del período pendiente inicial de 48 horas, descubrí que mi retiro había sido cancelado y que se había iniciado uno nuevo por la misma cantidad, pero mediante el método de astropay, que había hecho un depósito algunas semanas antes de que todo esto sucediera cuando yo desafié al personal con respecto a esto a través del chat en vivo, reaccionaron de una manera muy grosera y, posteriormente, unos momentos después, descubrí que querían excluir mi cuenta.
Sigo recibiendo 1 o 2 correos electrónicos todos los días que indican que mi retiro se ha procesado y parece actualizar el período pendiente de 48 horas.
Este comportamiento es totalmente inaceptable y realmente necesita resolverse. Definitivamente no soy la primera persona en quejarse de este sitio. Creo que realmente necesitan investigar, ya que están doblando y rompiendo las reglas a su gusto. a cambiar el método de retiro también
Para mí está claro que estas personas no tienen intención de hacer las cosas correctamente y necesitan informar a la comisión de juego.
Otro correo electrónico sin sentido recibido hoy
No entiendo por qué esto no está aterrizando en mi cuenta, simplemente no han enviado el pago.Solo actualicé esto porque todavía no he recibido ningún pago. Envié un correo electrónico al soporte durante el fin de semana. Y obtuve una respuesta bastante vaga de ellos sobre lo que está pasando que no me dijo nada más en absoluto.
Entiendo perfectamente tu frustración, jekyllhyde3010. Sin embargo, configuraré el temporizador para 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Awh gracias patronela estoy muy agradecido por su ayuda y entiendo que si no fuera por usted probablemente no tendría muchas posibilidades.
Estoy más que feliz de esperar los 4 días adicionales. Lo siento si parezco un poco atormentado. La frustración que tengo está dirigida 100% al casino. Realmente no creo que puedan salirse con la suya. es tan injusto la forma en que empujan a la gente como lo hacen.
Te tengo mucho respeto ayudando a la gente a resolver estas cosas es un gesto muy honorable de tu parte y como te dije estoy muy agradecido.
Solo me gustaría aclarar que tengo un mal presentimiento sobre estos muchachos que vi en Trustpilot de que tienen un 90% de críticas terribles de otros jugadores que han tenido experiencias similares. Con ellos.
Ciertamente no volvería a jugar en ese sitio como dicen una vez mordido dos veces tímido.
Nuevamente, muchas gracias por lo que están haciendo y sigan con el buen trabajo. Estoy muy aliviado de tener ayuda para resolver este asunto y muchas gracias a ustedes.
Saludos cordiales y cordiales Daniel.
Hola jekyllhyde3010,
Muchas gracias por tus amables palabras. ¿Podría informarnos si ha habido algún avance desde nuestra última conversación?
El casino me informó que el retiro original estaba fallando y es por eso que no se había recibido. Desde entonces, me pidieron los detalles de la transferencia bancaria que proporcioné, pero aún no han procesado el pago. Está bien entrada la tercera semana de espera. ahora no se les debería permitir salirse con la suya.
He sido más que paciente con ellos y todo el tiempo estoy desesperado por los fondos. Realmente creo que la comisión de juego debería echar un vistazo a estos tipos. Ni siquiera se molestaron en decirme que el retiro estaba fallando hasta que lo hice. causó un alboroto. Una vez más les agradezco su continuo apoyo. Mis mejores deseos. Daniel.
Muchas gracias, jekyllhyde3010, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias patronela ha sido de gran ayuda y se agradece mucho. Ustedes están brindando un gran servicio y definitivamente son una luz en la oscuridad cuando esta gente del casino se saldría con la suya incumpliendo abiertamente la ley.
Sigan con el buen trabajo chicos, me encanta el gurú del casino, por cierto, siempre he venido aquí para jugar tragamonedas de demostración, por lo que todos obtienen 5 * a su alrededor, necesitan una revisión positiva en cualquier lugar, estaría más que feliz de escribir una para ustedes.
Todos los mejores chicos y sigan con el buen trabajo.
Saludos cordiales y los mejores deseos
Daniel
Estimado jekyllhyde3010,
A partir de ahora estaré atendiendo tu queja. Lamento que tengas que lidiar con este problema. Me pondré en contacto con el casino y espero que podamos averiguar cuál es el problema cuando responda.
Estimado PlayFrank Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el motivo para cancelar las solicitudes de retiro del jugador e iniciarlas a través de nuevos métodos de pago? ¿Entiendo correctamente que ahora le gustaría enviar dinero al jugador mediante transferencia bancaria? ¿Podría informar cuál es el tiempo aproximado hasta que usted procese las solicitudes de retiro?
Si hay detalles adicionales que le gustaría compartir, no dude en adjuntarlos aquí o enviarlos a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
19 días ahora y todavía no lo he recibido
Estimado jekyllhyde3010, gracias por las actualizaciones.
Logré comunicarme con el representante del casino y pronto responderán a su queja aquí. Espero que compartan algunas noticias.
Saludos,
natalia
Estimado jekyllhyde3010, el representante del casino me informó que le pagaron. ¿Puede confirmar que su solicitud de retiro está marcada como procesada en su cuenta de casino? ¿Ya has recibido tus ganancias?
Saludos,
natalia
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Estimado jekyllhyde3010, puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock