La cuenta del jugador fue bloqueada por verificación fallida. Después de revisar la llamada de verificación del jugador, estuvimos de acuerdo con la decisión del casino y la queja se cerró como "rechazada".
The player's account got blocked for failed verification. After reviewing the player's verification call, we agreed with the casino's decision and the complaint was closed as "rejected".
La cuenta del jugador fue bloqueada por verificación fallida. Después de revisar la llamada de verificación del jugador, estuvimos de acuerdo con la decisión del casino y la queja se cerró como "rechazada".
Damas y caballeros.
He tenido una cuenta con GGbet durante más de un año y nunca he tenido ningún problema con los depósitos o retiros. Verifiqué con éxito mi cuenta el año pasado, 2022.
Esta mañana, cuando quería hacer otro retiro de 223 euros, mi cuenta se bloqueó repentinamente. Primero debo enviar 2-3 documentos más, como comprobante de billetera electrónica y comprobante de domicilio, lo hice. De repente se dijo que les gustaría hacer una llamada de Skype conmigo. Estuve de acuerdo. Entonces, un empleado de GGbet me llamó y me hizo preguntas extrañas, como qué mercados de apuestas y juegos de casino hay en el sitio. Como soy un poco mayor (68 años), no sabía mucho porque, como dije, solo juego ocasionalmente. Ahora me dijeron que mi cuenta permanecerá bloqueada permanentemente y GGbet no quiere pagar mi dinero a pesar de que jugué sin un bono, etc. Le pido sinceramente que retire mi dinero, después de lo cual puede cerrar mi cuenta. . También estoy dispuesto a presentar otros documentos. ¡Por favor, ayúdame! ATENTAMENTE,
monje marion
Ladies and Gentlemen.
I have had an account with GGbet for over a year and have never had any problems with deposits or withdrawals. I successfully verified my account last year, 2022.
This morning, when I wanted to make another withdrawal of 223 euros, my account was suddenly blocked. First I should send 2-3 more documents like e-wallet proof and proof of address, I did that. Suddenly it was said that they would like to make a Skype call with me. I agreed. So an employee from GGbet called me and asked me strange questions like what betting markets and casino games are on the site. Since I'm a bit older (68 years), I didn't know that much because, as I said, I only play occasionally. Now I've been told my account will remain permanently blocked and GGbet doesn't want to pay out my money even though I played without a bonus etc. I sincerely request that you withdraw my money, after which you are welcome to close my account. I am also willing to submit other documents. Please help me! KIND REGARDS,
Marion Monk
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe seit über einem Jahr ein Konto bei GGbet, hatte bislang nie Probleme mit Ein als auch Auszahlungen. Mein Konto habe ich letztes Jahr, 2022, erfolgreich verifiziert.
Heute morgen, als ich mal wieder eine Auszahlung durchführen wollte von 223 Euro, wurde mein Konto auf einmal gesperrt. Erst sollte ich 2-3 weitere Dokumente, wie E - Wallet Nachweis und Adressnachweis senden, dies tat ich. Aufeinmal hieß es dann, man möchte mit mir einen Skype Anruf durchführen. Dem stimmte ich zu. Also rief mich von GGbet ein Mitarbeiter an und stellte mir merkwürdige Fragen, wie welche Wettmärkte und Casino Spiele es auf der Webseite gibt. Da ich schon etwas älter bin (68 Jahre), hatte ich nicht so viel Ahnung, weil ich wie gesagt nur gelegentlich spiele. Jetzt wurde mir mitgeteilt, mein Konto bleibt dauerhaft gesperrt und GGbet möchte mir mein Geld nicht auszahlen, obwohl ich ohne Bonus etc. gespielt habe. Ich bitte darum herzlichst, mir mein Geld auszahlen zu lassen, danach können sie gerne mein Konto schließen. Ich bin auch bereit, noch weitere Dokumente einzureichen. Bitte, helfen sie mir! MFG,
Marion Mönch
Hola MarionMoench,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que recibiste un retiro del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron de alguna manera el motivo del bloqueo de su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello MarionMoench,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When was the last time you received a withdrawal from the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they in any way specify the reason of blocking your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buenas noches Nico.
Mi cuenta en GGbet se verificó con éxito desde enero de 2022.
Recibí mi último pago la semana pasada.
Pero ahora, ponte en medio. Como dije, bloquearon mi cuenta porque supuestamente fallé en el nuevo procedimiento de identificación. Me llamaron por Skype esta tarde, por videollamada y me hicieron preguntas extrañas, por ejemplo, querían saber qué juegos de casino y mercados de apuestas hay en GGbet. Luego, esta noche recibí un correo electrónico que decía que había fallado en el proceso y que no se me pagaría más dinero. GGbet, pero me debe 223 euros. Estos se obtuvieron sin ninguna bonificación.
Y por eso insisto en conseguir mi dinero. Después de eso, puedes mantener mi cuenta cerrada.
Te enviaré una foto también.
Por favor, ayúdame.
ATENTAMENTE,
Marion M****
Good evening Nick.
My account at GGbet had been successfully verified since January 2022.
I got my last payment last week.
But now, get in the way. As I said, they blocked my account because I allegedly failed the new identification procedure. I was called via Skype this afternoon, via video call and I was asked strange questions, e.g. They wanted to know what casino games and betting markets there are at GGbet. Then this evening I got an email that I had failed the process and that no more money would be paid out to me. GGbet, but owes me 223 euros. These were earned without any bonus.
And that's why I insist on getting my money. After that, you are welcome to keep my account closed.
I'll send you a photo too.
Please help me.
KIND REGARDS,
Marion M****
Guten Abend Nick.
Mein Konto bei GGbet, war bereits seit Januar 2022 erfolgreich verifiziert.
Die letzte Auszahlung, habe ich vergangene Woche noch bekommen.
Aber jetzt, stellen sie sich quer. Wie gesagt, sie haben mein Konto gesperrt, da ich angeblich das neue Identifikationsverfahren nicht bestanden hatte. Ich wurde per Skype heute Nachmittag, per Videocall angerufen und mir wurden merkwürdigen Fragen gestellt, zb. wollten sie wissen, was es für Casino - Spiele und Wettmärkte bei GGbet gibt. Dann habe ich heute Abend eine Email bekommen, dass ich durch den Prozess gefallen bin und mir kein Geld mehr ausgezahlt wird. GGbet, schuldet mir aber 223 Euro. Diese Wurden ganz ohne Bonus erspielt.
Und deswegen bestehe ich darauf, mein Geld zu bekommen. Danach, können sie mein Konto gerne geschlossen lassen.
Ich schicke ihnen auch ein Foto mit.
Bitte, helfen sie mir.
MFG,
Marion M****
Hola MarionMoench,
¿El casino especificó por qué falló la llamada? ¿Está cerrada su cuenta actualmente? ¿Su saldo se generó a partir de saldo real o dinero de bonificación?
Hello MarionMoench,
Did the casino specify why did the call fail? Is your account currently closed? Was your balance generated from real balance or bonus money?
La llamada de Skype tuvo lugar antes de que presentara esta queja.
Durante la llamada telefónica, sin embargo, me hicieron preguntas muy extrañas que no pudieron ser respondidas. p.ej. cuántos juegos de casino hay en el sitio o cuántos mercados de apuestas hay.
La cuenta ha estado cerrada desde el lunes al mediodía (antes de la llamada telefónica).
Gané el crédito de mi propio depósito y lo jugué sin ningún bono
GGbet sigue negándose a pagarme mi dinero.
Realmente necesito su ayuda, 223 euros es mucho dinero para mí.
ATENTAMENTE,
Marion M****
The skype call took place before I filed this complaint.
During the phone call, however, I was asked very strange questions that could not be answered. eg. how many casino games there are on the site, or how many betting markets there are.
The account has been closed since Monday noon (before the phone call).
I won the credit from my own deposit and it was played without any bonus
GGbet keeps refusing to pay me my money.
I really need your help, 223 euros is a lot of money for me.
KIND REGARDS,
Marion M****
Der Skype Anruf, hat stattgefunden, bevor ich diese Beschwerde eingereicht Habe.
Mir wurden in dem Telefonat, jedoch sehr merkwürdige Fragen gestellt, die man nicht beantworten konnte. zb. wie viel Casino Spiele es auf der Seite gibt, oder wie viele Wettmärkte vorhanden sind.
Das Konto ist schon seit Montag Mittag (noch vor dem Telefonat) geschlossen.
Das Guthaben, habe ich aus meiner eigenen Einzahlung gewonnen und es wurde ganz ohne Bonus gespielt
GGbet, weigert sich weiterhin, mir mein Geld auszuzahlen.
Ich brauche wirklich ihre Hilfe, 223 Euro, sind für mich viel Geld.
MFG,
Marion M****
Gracias MarionMoench por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you MarionMoench for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estimado MarionMoench,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino GGBet,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede poner la declaración aquí y pegar la evidencia aquí o enviarla a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear MarionMoench,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can put the statement here and paste the evidence here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ggbet, simplemente no me respondas y todavía tienes la cuenta bloqueada.
¡Quiero pagar mis 223 euros, de lo contrario tengo que ir a la policía!
Por favor, ayúdame.....
Ggbet, just don't answer me and you still have the account blocked.
I want to pay out my 223 euros, otherwise I have to go to the police!
Please help me.....
Ggbet, antwortet mir einfach nicht und hat man Konto weiterhin gesperrt.
Ich möchte meine 223 Euro auszahlen, sonst muss ich zur Polizei gehen!
Bitte, helfen sie mir.....
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola,
Su cuenta fue bloqueada porque se sospechó que la cuenta no pertenecía a la persona cuyos datos personales estaban registrados. Durante la videollamada se confirmó este hecho, ya que el dueño de los documentos no respondió ninguna pregunta sobre el sitio, la cuenta y la actividad de juego en el mismo. Como va en contra de las reglas del casino, la cuenta fue bloqueada permanentemente.
Atentamente
Hello,
Your account was blocked because it was suspected that the account did not belong to the person whose personal data the account was registered to. During the video call this fact was confirmed, as the owner of the documents did not answer any questions regarding the site, the account and gaming activity on it. Since it is against the rules of the casino, the account was permanently blocked.
Kind Regards
¡Durante la llamada telefónica, me hicieron preguntas muy extrañas y me sentí abrumado!
Puede mantener cerrada mi cuenta de GGbet, ¡pero me gustaría retirar mi saldo porque se jugó sin bonificación!
During the phone call, they asked me very strange questions and I was overwhelmed!
You are welcome to keep my GGbet account closed, but I would like to withdraw my balance because it was played without a bonus!
Sie haben mir in dem Telefonat, sehr merkwürdige Fragen gestellt und ich war überfordert!
Sie können mein GGbet Konto gern geschlossen lassen, jedoch möchte ich mein Guthaben auszahlen, denn es wurde ohne Bonus gespielt!
Estimado Casino GGBet,
¿Podría proporcionarnos la grabación de la llamada de verificación? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Dear GGBet Casino,
Could you please provide us with the recording of the verification call? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
¿Qué pasa con mi pago de 223 euros ahora?
He estado esperando durante 3 semanas, no pasó nada.
what about my payment of 223 euros now?
I've been waiting for 3 weeks, nothing happened.
was ist denn jetzt mit meiner auszahlung von 223 euro?
ich warte über 3 wochen, nichts passiert.
Hola,
Estimado Marion Moench,
Tu cuenta ha sido bloqueada, de acuerdo con las reglas del sitio, que aceptaste al registrarte. No se realizará ningún pago.
Estimado Stefan, no estoy seguro de poder compartir la grabación, ya que contiene información confidencial. A menos que MarionMoench esté de acuerdo.
Atentamente
Hello,
Dear MarionMoench,
Your account has been blocked, according to the rules of the site, which you agreed to when registering. No payout will be made.
Dear Stefan, I'm not sure I can share the recording, as it contains sensitive information. Unless MarionMoench agrees to it.
Kind Regards
Estimado MarionMoench,
¿Está de acuerdo en que el casino nos proporcione un video de verificación?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear MarionMoench,
Do you agree that the casino will provide us with a verification video?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Estimado Casino GGBet,
¿Podría proporcionarnos la grabación de la llamada de verificación? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Dear GGBet Casino,
Could you please provide us with the recording of the verification call? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Estimado Casino GGbet,
Gracias, he recibido tu correo. Revisaremos la llamada de verificación proporcionada y me pondré en contacto con usted después de eso.
Atentamente,
stefano
Dear GGbet Casino,
Thank you, I have received your email. We will review the provided verification call, and I will contact you after that.
Kind regards,
Stefan
Estimado Marion Moench,
Primero deberá pasar la verificación, luego podemos discutir el retiro de sus fondos.
Su paciencia es muy apreciada.
Atentamente,
stefano
Dear MarionMoench,
You will need to pass the verification firstly, the we can discuss the withdrawal of your funds.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
GGbet se niega a permitirme volver a realizar el proceso de verificación.
¿Puede por favor discutir que puedo hacer la verificación de nuevo?
GGbet refuses to allow me to do the verification process again.
Can you please discuss that I can do the verification again?
GGbet weigert sich ja, mir nochmal den Verifizierungsprozess zu ermöglichen.
Können sie bitte besprechen, dass ich die Verifizierung nochmal durchführen kann?
Estimado Marion Moench,
Hemos revisado la llamada de verificación proporcionada por el representante del casino.
No vimos su identificación completa, por lo que fue imposible verificar su identidad. No pudo responder a casi todas las preguntas. No recordaba a qué juegos estaba jugando, qué métodos de pago estaba utilizando o el monto de su último depósito. Lo siento, pero tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
stefano
Dear MarionMoench,
We have reviewed the verification call provided by the casino representative.
We didn't see your whole ID, so it was impossible to verify your identity. You were unable to respond to almost all questions. You did not remember what games you were playing, what payment methods you were using, or the amount of your last deposit. I am sorry but we have to agree with the casino's decision.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
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