La retirada del jugador se retrasa una semana. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
Hice 2 retiros el 07/09/2022. Uno de 100€ y otro de 150€. Ambos entraron directamente en el procesamiento. Los 100 € estaban en él al día siguiente. Los 150 todavía están en progreso hasta el día de hoy. Hoy es el día 9 y llevo 7 días laborables esperando y seguro que he escrito al chat más de 10 veces. Hasta ahora, siempre han surgido las mismas respuestas estándar. Entonces alguien trató de ayudarme y habló con el departamento de finanzas. Luego recibí un correo electrónico sobre esto y eché un vistazo a la misma declaración. Todo está bien con su transacción. Lo procesaremos lo antes posible.
Debo tener paciencia. Escribí el chat esta mañana. Y mira la misma declaración. Debo tener paciencia. El procesamiento debe demorar 5 días hábiles. Eso es lo que me dijeron al principio. También hice capturas de pantalla de la misma.
I made 2 withdrawals on 09/07/2022. One of 100€ and one of 150€. Both went straight into processing. The €100 was on it the very next day. The 150 are still in progress to this day. Today is the 9th day and I've been waiting for 7 working days and I'm sure I've written to the chat more than 10 times. So far, the same standard answers have always come up. Then someone tried to help me and spoke to the finance department. I then got an email about this and have a look at the same statement. Everything is fine with your transaction. We will process it as soon as possible.
I should have patience. Wrote the chat this morning. And look at the same statement. I should have patience. Processing should take 5 working days. That's what I was told at the beginning. Also made screenshots of it.
Ich habe am 07.09.2022 2 Auszahlungen getätigt. Eine in Höhe von 100€ und eine in Höhe von 150€. Beides ging direkt in die Bearbeitung. Die 100€ waren direkt am nächsten Tag drauf. Die 150 sind bis heute in Bearbeitung. Heute ist der 9Tag und 7 Werktage davon hab ich gewartet und mit Sicherheit über 10 mal den Chat angeschrieben. Da kamen bisher immer die selben Standard antworten. Dann hat mir einer versucht zu helfen und hat mit der finanzabteilung gesprochen. Dazu habe ich dann eine E-Mail bekommen und schau hin selbe Aussage. Mit ihrer Transaktion ist alles in Ordnung. Wir werden es schnellstmöglich bearbeiten.
Ich solle Geduld haben. Heute Morgen den Chat angeschrieben. Und schau hin selbe Aussage. Ich solle Geduld haben. 5Werktage soll eine Bearbeitung dauern. Das wurde mir am Anfang gesagt. Ebenfalls Screenshots davon erstellt.
Hola XAbruzzii,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que un retiro puede demorar hasta 14 días e incluso si uno de ellos ya llegó, el segundo todavía está dentro de un buen período de tiempo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello XAbruzzii,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that a withdrawal may take up to 14 days and even if one of them already arrived, the second one is still within a good time frame.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola,
Mi cuenta fue verificada exitosamente el 07/07/2022.
Reclamé un bono y lo convertí con éxito. E hizo 2 retiros. Una vez 100€ y luego 150€. Como se mencionó, los 100 € ya se han pagado. Y no los 150€. La última vez que hablé con el soporte fue ayer y dos veces. Intenté cancelar el pago. Según el empleado, esto no es posible porque está en progreso.
Tengo que decir que anteayer recibí la confirmación de un empleado después de que habló con el departamento de finanzas y dijo que todo estaba bien con la transacción y que debería tener paciencia. Será procesado lo antes posible. Ayer recibí el mensaje de que el pago se procesará pronto.
Al principio, cuando me puse en contacto con el chat, me dijeron que tardaría 5 días hábiles en procesarse. Lo dice en los términos y condiciones. Los primeros 300 € que pague deben procesarse en un día, según el método de pago. Ese no fue el caso. Por supuesto, seguí jugando después, cada pago adicional funcionó sin ningún problema. Pero ese no es el problema, son los 150€. Si dicen que puede demorar hasta 2 semanas, entonces debería llegar la próxima semana.
Hello,
My account was successfully verified on 07/07/2022.
I claimed a bonus and converted this successfully. And made 2 withdrawals. Once €100 and then €150. As mentioned, the €100 has already been paid out. And not the €150. I last spoke to support yesterday and twice. I tried to cancel the payout. According to the employee, this is not possible because it is in progress.
I have to say that the day before yesterday I received confirmation from an employee after he spoke to the finance department and said that everything was fine with the transaction and that I should be patient. It will be processed as soon as possible. Yesterday I got the message that the payment will be processed soon.
At the very beginning when I was in contact with the chat I was told it would take 5 working days for it to be processed. It says so in the terms and conditions. The first €300 you pay out should be processed within a day depending on the payout method. That was not the case. Of course I continued to play afterwards, every further payment worked without any problems. But that's not the problem, it's the €150. If they say it can take up to 2 weeks then it should come next week.
Hallo,
mein Konto wurde erfolgreich am 07.07.2022 Verifiziert.
Ich habe einen Bonus beansprucht dieses erfolgreich ungewandelt. Und 2 Auszahlungen getätigt. Einmal 100€ und danach 150€. Wie erwähnt sind die 100€ bereits ausgezahlt worden. Und die 150€ nicht. Ich habe zuletzt gestern mit dem Support gesprochen und das 2 Mal. Ich habe versucht die Auszahlung zu stornieren. Dies ist laut Mitarbeiter nicht möglich weil es sich in Bearbeitung befindet.
Zu dem muss ich sagen ich habe vorgestern eine Bestätigung von Mitarbeiter bekommen nachdem er mit der finanzabteilung gesprochen hat und meinte das mit der Transaktion alles in Ordnung sei und ich mich gedulden soll. Es wird schnellstmöglich bearbeitet. Gestern bekomme ich die Nachricht dass die Auszahlung bald bearbeitet wird.
Ganz am Anfang wo ich Kontakt mit dem Chat hatte wurde mir gesagt 5 Werktage dauert es bis es bearbeitet worden ist. Das steht ja auch so in den AGBs. Die ersten 300€ die man sich auszahlt sollen innerhalb von einem Tag bearbeitet werden je nach Auszahlungsmethode. Das war nicht der Fall. Ich hab natürlich danach weitergespielt jede weitere Auszahlung hat problemlos funktioniert. Aber das ist nicht ja nicht das Problem sondern die 150€. Wenn die sagen es kann bis zu 2 Wochen dauert dann müsste es ja nächste Woche kommen.
Después de esperar desde el 7 de septiembre de 2022, mi pago fue cancelado sin dar una razón.
E intenté retirar nuevamente y de repente en las siguientes horas estaba en mi cuenta.
After waiting since September 7th, 2022, my payout was canceled without giving a reason.
And tried to withdraw again and suddenly within the next few hours it was in my account.
Nachdem ich seit dem 07.09.2022 gewartet habe wurde meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert.
Und habe es erneut versucht auszuzahlen und plötzlich innerhalb der nächsten paar Stunden war es auf meinem Konto.
Gracias XAbruzzii por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you XAbruzzii for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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