La cuenta del jugador se bloqueó porque solicitó cerrar su cuenta después de que se acreditara un bono incorrecto. La queja fue rechazada porque el jugador no tenía saldo en el momento del cierre de la cuenta, por lo que no hay posibilidad de reembolso.
Hice un depósito de 250 euros y debido a que hay una falla en su sitio web, el bono no se activó, presenté una queja al respecto y me dijeron que el administrador lo investigará. Les pedí que hicieran otro depósito de 100 euros y el sistema activó el bono en la cantidad más pequeña, cuando hablé con el servicio de atención al cliente me dijeron que el bono se activa con depósitos más pequeños y no con el depósito grande…
Me mantuvieron en el chat durante más de 1:30 horas esperando. Finalmente decidí cerrar permanentemente mi cuenta con gg.bet
Estimado Walidg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con GGBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿El casino le dio alguna explicación sobre el bloqueo de la cuenta? ¿Recibiste tu depósito? ¿Cuándo ocurrió exactamente este problema?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Hola Walidg , hola Nick
Nos gustaría confirmar que la cuenta se cerró a pedido del jugador.
Dado que la solicitud fue iniciada únicamente por el jugador y no hay dinero para reclamar, no vemos el motivo por el cual la queja permanece abierta.
Saludos cordiales,
GG.apuesta
He solicitado el cierre permanente de mi cuenta porque no me han emitido el bono correcto
Walid
Estimado Walidg,
¿Tenía algún saldo restante en su cuenta cuando solicitó el cierre o ya lo había perdido todo?
Hola, Nick,
cuando solicité que borraran mi cuenta no tenía saldo.
Saludos
walid
Estimado Walidg,
Si no tenía saldo cuando solicitó el cierre de la cuenta, lamentablemente no hay razón para obtener un reembolso del saldo. Si depositó y recibió una bonificación diferente o no, dependía de usted si gastaba el dinero real o no; en este caso, lo hizo y lo perdió de manera justa. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero el casino no es responsable de su pérdida.
La queja ahora se cerrará como rechazada.
Atentamente,
Mella
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