La verificación del jugador se retrasa por motivos desconocidos. La queja fue rechazada porque el jugador creó varias cuentas e incumplió los términos del casino.
The player's verification is delayed for unknown reason. The complaint was rejected as the player created multiple accounts and breached the casino terms.
La verificación del jugador se retrasa por motivos desconocidos. La queja fue rechazada porque el jugador creó varias cuentas e incumplió los términos del casino.
están retrasando la verificación a propósito, ¡así que no puedo cobrar! Son 8005€ y por tanto no es poca cantidad
they are delaying verification on purpose so I can't cash out! It is 8005€ and therefore not a small amount
sie verzögern mit Absicht die Verifizierung damit ich nicht auszahlen kann! Es sind 8005€ und somit kein kleiner Betrag
Hola leandrocunha,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello leandrocunha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hoy envié 2 documentos más que fueron solicitados y ahora estoy esperando una respuesta nuevamente
Today I sent 2 more documents that were requested and am now waiting for an answer again
Ich habe heute nochmal 2 Dokumente die gefordert worden gesendet und warte Jetz wieder auf Antwort
Según ellos, solo tengo el comprobante de domicilio y mi talón de pago para que lo aprueben si no se les ocurre nada más.
According to them, only I have the proof of address and my pay stub for approval if they can't think of anything else
Zur Genehmigung stehen laut denen nur ich der adressnachweis aus und meine lohnabrechnung wenn denen nicht noch mehr einfällt
Dicen que todo está bien, debería esperar hasta que lo publiquen, pero me siguen pidiendo que tome las mismas fotos.
They say everything is fine, I should wait until they release it, but I keep being asked to take the same pictures
Da sagen die es wäre alles inordnung ich soll warten bis sie es freigeben aber ich werde immer wieder aufgefordert die selben Bilder zu machen
Hola leandrocunha
Hemos revisado su cuenta y podemos confirmar que está bloqueada debido a que tiene múltiples cuentas.
Su otra cuenta es leandro4**erz@gmail.com
Ambas cuentas tienen el historial de depósitos y el historial de juego.
Esto va en contra de los Términos y Condiciones del Casino.
Espero que esto aclare.
Atentamente
Hello leandrocunha
We've checked your account, and can confirm it is blocked due to multi-accounting.
Your another account is leandro4**erz@gmail.com
Both accounts have the depositing history and gameplay history.
This is against the T&Cs of the Casino.
Hope this clarifies.
Kind regards
Muchas gracias por proporcionar la prueba.
Estimado leandrocunha,
Desafortunadamente, como el casino proporcionó una prueba relevante de la multiplicidad de su cuenta, ahora nos veremos obligados a rechazar su queja ya que claramente incumplió los términos del casino.
Asegúrese de nunca crear varias cuentas en ningún casino en línea, ya que definitivamente causará problemas.
Le deseamos la mejor de las suertes y no dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema.
Saludos,
Mella
Thank you very much for providing the proof.
Dear leandrocunha,
Unfortunately, as the casino provided relevant proof of your account multiplicity, we will be now forced to reject your complaint as you clearly breached the casino's terms.
Please be sure to never create multiple accounts in any online casino as it will definitely cause troubles.
Wish you best luck and do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again.
Best regards,
Nick
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