GGBet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola, mi cuenta fue bloqueada. Dicen que registré más de una cuenta y usé varias cuentas para mí, incluso si ese no es el caso. Además, también dijeron que estaba abusando de su programa de bonificación del que no sabía nada y que no sabía que estaba violando alguna de sus reglas o lo que sea. La cuenta de mis hijos también parece estar prohibida y nos acusan de ser una sola persona sin una investigación adecuada. Hemos estado usando ggbet por más de un año y ningún problema escaló hasta ahora. ¿Cómo es razonable prohibir las cuentas sin ninguna advertencia y prohibir a los usuarios retirar el dinero que tanto les costó ganar sin una investigación adecuada de nuestra parte?

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con GGBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?

¿Cuántos miembros adicionales de la familia tenían cuentas abiertas en el casino? ¿Entiendo bien que todos jugaban desde la misma computadora?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola! He estado usando ggbet desde 2022 alrededor de febrero y mi cuenta fue bloqueada el viernes pasado sin previo aviso, así que me sorprendió porque realmente no estaba al tanto de haber violado ninguna regla.

Alcancé mi saldo actual con un bono y algunas apuestas deportivas aleatorias, pero la cantidad que deposité fue mucho más de lo que gané.

Tengo 3 hijos que también abrieron una cuenta en ggbet y apuestan por diversión porque generalmente íbamos a un casino físico y jugábamos allí. Y sí, normalmente abrimos nuestras cuentas en la misma computadora y nos turnamos para apostar por diversión. No tengo conocimiento de que esto esté violando ninguna regla y no lo habríamos hecho si lo hubiéramos sabido.

Gracias y espero que me puedan ayudar a recuperar mi dinero.

¡Hola! ¿Alguna actualización sobre mi caso? ¡Gracias! 🙂

Gracias por su paciencia.

¿Podría explicar qué cuenta en su hogar se abrió primero? ¿Usted o sus hijos han completado con éxito la verificación de la cuenta en el casino?

¡Hola! Mi hijo mayor fue el primero que probó gg bet y me lo contó, así que también creé una cuenta ya que todo iba bien por su parte. Su cuenta es ste*****g@yahoo.com. Todos completamos la verificación de nuestra cuenta e incluso pasamos nuestra propia verificación de identidad antes con una selfie. Además de eso, todos tenemos nuestras propias cuentas bancarias que todos usamos para retirar dinero.

Muchas gracias, Karenwong, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Karenwong,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino GGBet,

¿Puede proporcionarnos información sobre las supuestas cuentas múltiples creadas por el mismo jugador?

Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Hola a todos,

Se encontró más de una infracción de regla. En particular, podemos destacar la violación de las reglas de apuestas recibidas de bonos, que también se notó en otras cuentas de este grupo.

Estimado Michal, le envié la evidencia a su correo electrónico.

Atentamente

¡Hola!

Soy una persona muy razonable y entiendo que pude haber violado alguna regla al final del casino y me disculpo sinceramente. Sin embargo, comprenda que, por mi parte, no estaba al tanto de haber violado ninguna regla de sus bonos e incluso leí los términos y condiciones de cada bono para evitar complicaciones.

Además, no recibí ninguna advertencia del casino con respecto a esto e incluso el servicio al cliente de ggbet me cerró cuando pedí una explicación y fui muy grosero (puede ver nuestra conversación que envié al principio). No se llevó a cabo una investigación adecuada por parte del cliente ni se dio ninguna explicación detallada.

¿Cómo es razonable simplemente bloquear una cuenta de repente y peor es prohibir a los clientes retirar sus fondos reales? Incluso entendería que ggbet bloquee mi cuenta debido a violaciones con las explicaciones adecuadas, pero prohibirnos retirar nuestro propio dinero real es muy inaceptable. Con mucho gusto me alejaría de este casino ggbet después de poder retirar mis fondos reales.

Espero que puedas entender mi situación.

Gracias por su correo electrónico y evidencia, GGBet Casino.

Estimado cliente,

Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.

Existe evidencia suficiente de múltiples cuentas creadas desde el mismo dispositivo, se reclamaron los mismos bonos y se detectó un juego similar que infringe los términos y condiciones del casino que usted acordó al crear su cuenta de casino.

10. COLUSIÓN, TRAMPA, FRAUDE Y ACTIVIDAD DELICTIVA

10.6. Deberá usar los servicios solo de buena fe tanto con la Compañía como con otros jugadores que usen los servicios. En el caso de que la Compañía considere que ha estado utilizando los servicios o el software de mala fe, la Compañía tendrá derecho a cancelar Su Cuenta y cualquier otra cuenta que pueda tener con la Compañía y la Compañía tendrá derecho a retener todo el dinero . en el mismo Por la presente, renuncia expresamente a cualquier reclamación futura contra la Compañía a este respecto.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones generales y de bonificación antes de activar cualquier bonificación y asegúrese de seguir todas las reglas y abrir solo una cuenta para evitar decepciones como esta. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical