El jugador de Filipinas lleva 4-5 meses intentando retirar sus fondos. A pesar de proporcionar varias formas de identificación, incluida una identificación nacional, sus presentaciones son rechazadas continuamente.
The player from the Philippines has been trying to withdraw their funds for 4-5 months. Despite providing several forms of ID, including a national ID, their submissions are continually rejected.
El jugador de Filipinas lleva 4-5 meses intentando retirar sus fondos. A pesar de proporcionar varias formas de identificación, incluida una identificación nacional, sus presentaciones son rechazadas continuamente.
Intenté cargar todo tipo de identificaciones en su KYC para poder retirar mis fondos durante casi 4 a 5 meses, también hice nuevas identificaciones pensando que las respetarán. Todo lo cual es válido hasta la fecha. Pero ahora obtuve mi identificación nacional, que se considera una de las identificaciones más sólidas de mi país, y todavía me la rechazan. Entonces no me queda más remedio que presentar una denuncia contra ellos.
I've tried uploading all kinds of ID's to their KYC for me to be able to withdraw my funds for almost 4-5 months now, I've also made new ID's thinking that they will honor those. All of which is valid to date. But as I got my national ID now to which is considered one of the strongest ID's in my country now and it still giving me rejected. Then I have no choice but to file a complaint against them.
Hola kitshune,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hello kitshune,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Hola Nick,
Revisé los correos electrónicos en GG.Bet cuando comenzó la verificación.
7 de noviembre de 2023
ID subido
Todo lo cual no está aprobado por ellos. Al principio pensé que era la calidad de la foto que tenía que volver a tomar muchas veces y asegurarme de que fuera clara y legible. Pero su sistema de verificación no indica cuál es realmente el problema, así que tuve que hacer más identificaciones.
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? Realmente nunca hablé con el casino excepto por este KYC ayer y me dijeron que no pueden ayudarme más con este KYC ya que no puedo acceder a ese correo electrónico temporalmente debido a que mi computadora portátil no está conmigo en este momento.
Pero aún así debes comunicarte con ellos si deseas cambiar tu correo electrónico, como he visto en su sitio web. Y todavía pedirá verificación.
[Más información]
Nunca he usado ningún Crédito/Saldo de bonificación
Hello Nick,
I've checked the emails on GG.Bet when the verification thing started
Nov 7, 2023
ID's uploaded
All of which are not approved by them, At first I thought it was the quality of photo in which I had to retake many times and ensuring it was clear and readable. But their verification system does not list on what is really the problem so I had to make more ID's.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about? I never really talked to the casino except for this KYC yesterday and they told me they cannot assist me further on this KYC since I cannot access that email temporarily due to my laptop not being with me right now.
But you still need to contact them anyway if you want to change your email, As I have seen in their website. And will still ask for verification.
[More Information]
I have never used any Bonus Credits / Balance
Dear kitshune,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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