GGBet Casino - El jugador tiene problemas con el último paso de la verificación KYC.

Hola, estoy en el último paso para completar el extracto bancario de verificación de kyc y todas las identificaciones se verificaron, pero la selfie con la identificación y la identificación de usuario no funciona. Envié aproximadamente 8 fotos ahora y todas fueron rechazadas con la identificación de usuario 39836 ***

Estimado unkcopz,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Has recibido alguna explicación por el rechazo de tus selfies? ¿Has subido las fotografías en alta resolución, alta calidad y de manera que toda la información textual fuera claramente visible y legible?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, la imagen de la identificación, la cara y la identificación de usuario escrita a mano en papel son visibles.

¿Puedes enviarme las fotos que el casino rechazó? Esto nos ayudará a identificar el problema. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

te lo he enviado

Muchas gracias unkcopz por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado unkcopz,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino GGBet,

¿Podría aclarar qué se puede hacer para avanzar con el proceso de verificación?

Gracias de antemano,

Mirka

Estimado Lingren,

Nos disculpamos por los inconvenientes que haya experimentado durante el proceso de verificación KYC. Nuestro equipo se esfuerza por garantizar que todos los documentos enviados cumplan con los requisitos necesarios para la verificación.

Respecto al selfie con tu DNI y ID de usuario, es fundamental que veamos todo el documento con claridad, incluidas las cuatro esquinas, para completar el proceso de verificación con precisión. Entendemos que esto puede resultar frustrante, pero es crucial para mantener la seguridad y la integridad de nuestra plataforma.

Nuestros gerentes de verificación revisan cuidadosamente cada envío y brindan explicaciones detalladas sobre cualquier rechazo en sus correos electrónicos. Si ha encontrado múltiples rechazos, le recomendamos revisar los motivos de rechazo proporcionados en los correos electrónicos y asegurarse de que su próximo envío cumpla con todos los requisitos especificados.

Si necesita más ayuda o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Agradecemos su paciencia y cooperación en este asunto.

Sí, me comuniqué con el soporte y me dijeron que mis imágenes deberían funcionar, luego las envié por kyc y entiendo que la verificación de kyc la realiza un sistema. ¿Puedo hacer que alguien verifique mi envío?

Estimado unkcopz,

¿Podría confirmar si ha visto algún progreso en su proceso de verificación?

Si todavía hay un problema con los documentos enviados, no dude en enviarlos a miroslava.d@casino.guru , co podemos echarles un vistazo más a fondo.

Gracias por su cooperación.

Estimado unkcopz,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.