Estimado Lingren,
Nos disculpamos por los inconvenientes que haya experimentado durante el proceso de verificación KYC. Nuestro equipo se esfuerza por garantizar que todos los documentos enviados cumplan con los requisitos necesarios para la verificación.
Respecto al selfie con tu DNI y ID de usuario, es fundamental que veamos todo el documento con claridad, incluidas las cuatro esquinas, para completar el proceso de verificación con precisión. Entendemos que esto puede resultar frustrante, pero es crucial para mantener la seguridad y la integridad de nuestra plataforma.
Nuestros gerentes de verificación revisan cuidadosamente cada envío y brindan explicaciones detalladas sobre cualquier rechazo en sus correos electrónicos. Si ha encontrado múltiples rechazos, le recomendamos revisar los motivos de rechazo proporcionados en los correos electrónicos y asegurarse de que su próximo envío cumpla con todos los requisitos especificados.
Si necesita más ayuda o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Agradecemos su paciencia y cooperación en este asunto.
Dear Lingren,
We apologize for the inconvenience you've experienced during the KYC verification process. Our team strives to ensure that all documents submitted meet the necessary requirements for verification.
Regarding the selfie with your ID and user ID, it's essential for us to see the entire document clearly, including all four corners, to complete the verification process accurately. We understand that this may be frustrating, but it's crucial for maintaining the security and integrity of our platform.
Our verification managers carefully review each submission and provide detailed explanations for any rejections in their emails. If you've encountered multiple rejections, we recommend reviewing the rejection reasons provided in the emails and ensuring that your next submission meets all the specified requirements.
If you require further assistance or clarification, please don't hesitate to contact our support team. We appreciate your patience and cooperation in this matter.
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