A la jugadora de Brasil se le negó su retiro debido a un depósito de un tercero. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Brazil had her withdrawal denied due to a third-party deposit. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
A la jugadora de Brasil se le negó su retiro debido a un depósito de un tercero. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Bueno, mi caso es el siguiente, llevo mucho tiempo jugando en ggbet, hacía un depósito todas las semanas a veces 3 veces por semana, hasta ahí todo bien con mi cuenta, ya hice un control de seguridad al principio , ya hice retiros y todo iba muy bien, de hecho me gustaba mucho el casino, entonces en estos días quería jugar y no tenía dinero en mi cuenta, y usé la tarjeta bancaria de mi esposo para recargar 74 reales, en inocencia porque no sabía que esto estaba prohibido por el casino, cierto, perdí esta cantidad jugando, cuando fue ayer 06/01/2022 hice un depósito de 80 reales nuevamente desde mi cuenta normal de pix, jugué y gané 150 reales fui a retirar y para mi sorpresa mi cuenta había sido bloqueada por este motivo, pido encarecidamente a Dios que me ayude porque no sabía sobre esta regla y soy un jugador muy fiel en este casino y me siento muy agraviado por esta situación! ¡Por el amor de Dios, ayúdame!
Well, my case is the following, I've been playing at ggbet for a long time, I made a deposit every week sometimes 3 times a week, until then everything was fine with my account, I already did a security check at the beginning, I already made withdrawals and everything was going very well , I actually liked the casino a lot, then these days I wanted to play and I had no money in my account, and I used my husband's bank card to top up 74 reais, in innocence because I didn't know that this was prohibited by the casino, right I lost this amount playing, when it was yesterday 01/06/2022 I made a deposit of 80 reais again from my normal pix account, I played I won 150 reais I went to withdraw and to my surprise my account had been blocked for this reason, I ask earnestly for God help me because I didn't know about this rule and I'm a very faithful player at this casino and I'm feeling very wronged about this situation! For the love of God help me!
Bom meu caso é o seguinte, jogo na ggbet a muito muito tempo, fazia depósito toda semana as vezes 3 vezes por semana, até então tudo certo com minha conta ,já fiz verificação de segurança no início, já fiz saques e tudo corria muito bem, inclusive gostava muito do cassino, aí esses dias quis jogar e estava sem dinheiro em minha conta, e usei o cartão bancário do meu esposo para fazer uma recarga de 74 reais, na inocência pois eu não sabia que isso era proibido pelo cassino, certo perdi este valor jogando, quando foi ontem 06/01/2022 fiz novamente um depósito de 80 reais aí da minha conta pix normal, joguei ganhei 150 reais fui sacar e para minha surpresa minha conta tinha sido bloqueada por este motivo, eu peço encarecidamente pelo amor de Deus me ajudem pois eu não sabia desta regra e sou jogadora muito fiel deste cassino e estou me sentindo muito injustiçada com esta situação! Pelo amor de Deus me ajudem!
Estimado Josi903,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„8. DEPÓSITOS Y RETIROS A/DE SU CUENTA
...
8.3. El cliente confirma que solo depositará fondos de su propia cuenta, tarjeta bancaria o sistema, registrado a nombre del cliente, y solo utilizará su medio de pago para depositar fondos en su propia cuenta. El cliente no debe utilizar los datos de terceros para retirar fondos y no debe permitir que terceros realicen retiros utilizando los datos de pago del cliente. Si se establece que se ha violado este término, nos reservamos el derecho de solicitar documentos al cliente y al propietario de los datos de pago. En caso de que no se puedan proporcionar estos documentos, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta en cuestión y detener cualquier actividad en ella hasta que el proceso de confirmación de identidad se haya completado con éxito. Si este término se viola nuevamente, las cuentas en cuestión serán bloqueadas y todas las ganancias serán confiscadas. En caso de que un cliente agregue una opción de pago adicional, acepta completar un proceso de verificación adicional para ese método de pago".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Josi903,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„8. DEPOSITS AND WITHDRAWALS TO/FROM YOUR ACCOUNT
...
8.3. The customer confirms that they will only deposit funds from their own account, bank card, or system, registered in the customer’s name, and will only use their means of payment to deposit funds to their own account. The customer must not use the details of third parties to withdraw funds and must not allow third parties to make withdrawals using the customer’s payment details. If it is established that this term has been violated, we reserve the right to request documents from the customer and the owner of the payment details. In the event that these documents cannot be provided, we reserve the right to block the account in question and stop any activity on it until the identity confirmation process has been successfully completed. If this term is violated again, the accounts in question will be blocked and all winnings will be confiscated. In the event that a customer adds an additional payment option, they agree to complete an additional verification process for that payment method."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
No conocía esta información, y mis últimas ganancias se debieron a mi depósito hecho en mi propia cuenta, como dije anteriormente por la cantidad de 74 reales depositados con la tarjeta de mi esposo, perdí jugando, y no admitiré perder mi valor porque no creo que esto sea una violación de nada, siempre he jugado correctamente en este casino, ¡quiero retirar mis fondos! ¡Por favor, no ayudes!
I didn't know this information, and my last earnings were due to my deposit made on my own account, as I said earlier for the amount of 74 reais deposited with my husband's card I lost playing, and I won't admit losing my value because I don't think this is a violation of nothing, I have always played correctly at this casino, I want to withdraw my funds! Please don't help!
Eu não sabia desta informação, e meus últimos ganhos foram decorrentes do meu depósito feito pela minha própria conta, como disse anteriormente p valor de 74 reais depositado com o cartão do meu marido eu perdi jogando, e não vou admitir perder meu valor pois não acho isso uma violação de nada, sempre joguei da forma correto neste cassino, quero sacar meus fundos! Por favor né ajudem!
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Desafortunadamente, dado que depositó fondos en su cuenta utilizando un método de pago que no le pertenece, no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que es una de las reglas esenciales usar sus propios fondos solo para apostar y sus métodos de pago para depositar y retirar ganancias.
Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. Unfortunately, since you deposited funds into your account using a payment method that doesn't belong to you there's not much we can do for you. Please understand that it is one of the essential rules to use your own funds only to gamble and your payment methods to deposit and withdraw winnings.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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