El jugador de la República Checa ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Czech Republic has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de la República Checa ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola quiero escribir una queja al casino hace 5 dias y todavia no la han resuelto. Mi primer depósito fueron 10 euros de la tarjeta, no me quitaba, así que volví a poner lo mismo, llamé al banco y me dijeron que el comerciante ya tenía el dinero. Luego escribí la entrega de la palanca del casino al departamento de finanzas, pero han pasado 5 días 😕 /
Hello, I want to write a complaint to the casino for 5 days and they still have not resolved. My first deposit was 10 euros from the card, it didn't take me away, so I put in the same thing again, I called the bank so they told me that the merchant already had the money. Then I wrote the casino pry hand over to the finance department but it has been 5 days 😕 /
Dobrý den, chci napsat stížnost na casino už 5 dní a stále nedořešili. Můj první vklad byl 10 euro z karty se mi to strhlo nenacetlo, tak jsem vložila znovu to samé volala jsem do banky tak mi řekli že peníze už má obchodník. Pak jsem psala kasinu pry předají na finanční oddělení ale trvá to už 5 dní 😕/
Estimado nkucerova201,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe sus recibos de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear nkucerova201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipts to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, solo que el primer depósito no fue, todo funciona como debería. Ayer pude poner dinero ahí con normalidad, enviaré adjuntos al correo tal como me lo enviaste.
Gracias
Hello, just that the first deposit was not, everything works as it should. Yesterday I was able to put money there normally, I will send attachments to the email as you sent me.
Thank you
Dobrý den, právě že první vklad to nebyl , vše funguje jak má .včera jsem tam zase peníze normálně mohla vložit zašlu přílohy na ten email jak jste mi zaslal.
Dekuji
Gracias, nkucerova201, por las capturas de pantalla enviadas. ¿Podría informarme si ya se comunicó con su banco? Idealmente, deberían ser parte de la investigación ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.
Thank you, nkucerova201, for the forwarded screenshots. Could you please advise if you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation as only the sender can track the transaction, not the beneficiary.
Hola, me comuniqué con el banco, me dijeron que el pago fue enviado, que todo estaba bien con ellos y que ahora estaban esperando a que cobraran el dinero.
Hello, I contacted the bank, they told me that the payment was sent, that everything was fine with them and that they were now waiting for them to collect the money.
Dobrý den, banku jsem kontaktovala ty mi řekli že platba byla odeslána že u nich je vše v pořádku a že se teď čeká na ně až si ty peníze vyzvednou
Estimado nkucerova201
Lamento escuchar que ha tenido problemas con el depósito.
¿Sería tan amable de ponerse en contacto con el soporte en vivo y especificar el ID de la transacción?
Se pondrán en contacto con el proveedor de pagos con respecto al dinero perdido.
Disculpe las molestias.
Atentamente
Dear nkucerova201
Sorry to hear you've faced issues with the deposit.
Would you kindly contact live support and specify the transaction ID.
They will contact the payment provider re the lost money.
Sorry for the inconveniences.
Kind regards
Hola, me contacte hace unos dias y ya les he probado todo a los operadores, se dice que esta en la solucion. entonces no se cuanto tiempo debo esperar?
Hello, I contacted a few days ago and have already proved everything to the operators, it is said that it is in the solution. So I don't know how long to wait?
Dobrý den, před pár dny jsem kontaktovala a už vše operátorům doložila je to prý v řešení. Tak nevím jak dlouho mám čekat ?
Entiendo perfectamente tu frustración, nkucerova201. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 17 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
I fully understand your frustration, nkucerova201. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 17 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Estimado nkucerova201,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear nkucerova201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
Comentarios adicionales del jugador:
"Dobrý den, omlouvám se casino už mi peníze vrátilo"
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, nkucerova201, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Additional comments from the player:
" Dobrý den, omlouvám se casino už mi peníze vrátilo"
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nkucerova201, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.