El jugador alemán llevaba 14 días esperando un pago de 500€. El pago se retrasó repetidamente por motivos técnicos. El casino se ofreció a acreditar la cantidad bloqueada en su cuenta para utilizar un método de retiro diferente, pero el jugador enfrentó dificultades porque los métodos alternativos no eran adecuados. El Equipo de Quejas extendió el cronómetro para la resolución pero finalmente cerró la queja debido a la falta de respuesta del jugador.
Estoy esperando un pago de 500€ que llevo esperando 14 días. Una vez más, me dicen que el pago se retrasa por motivos técnicos.
Estimada Ina1986,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con GGBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas antes de continuar.
https://casinoguru-es.com/ggbet-casino-player-experiences-delayed-eur200-withdrawal
https://casinoguru-es.com/ggbet-casino-el-jugador-no-puede-retirar-su-saldo
Apreciaremos su aclaración de la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gané 1000 euros. Los primeros 500 euros estaban directamente en mi cuenta, pero llevan 14 días dando problemas con los otros 500 euros. Escribo a su soporte todos los días y siempre recibo el mismo mensaje. Jugué sin bono.
La denuncia anterior de 200 euros...que volvió a mi cuenta de jugador días después.
Pedí un crédito de bonificación gratuito como compensación. 20 euros hubieran sido suficientes. Luego me dijeron fríamente que si depositaba durante un período de tiempo más largo y jugaba más, pensarían en un bono personalizado para mí.
Muchas gracias Ina1986 por brindarnos la información necesaria. Ahora paso tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Ina1986,
Mi nombre es Romi y te estaré ayudando con tu caso.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino GGBet,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
romi
Ahora le escribo al personal de soporte varias veces al día porque el personal de soporte cambia 2 o 3 veces al día. Siempre recibo el mismo mensaje y contenido de texto. No creo que haya personas reales allí, sólo algo así como robots. Por razones técnicas, el pago puede tardar un poco. Navegando por las páginas de gg.bet, vi que el servicio técnico está disponible las 24 horas del día. Un seguidor se contradijo después de que lo confundí con mi carta. Una vez dijeron que no tenían contacto con el proveedor de pagos, luego dijeron que estaban en contacto con ellos todos los días. Estoy verificado y no tengo que enviar nada nuevo, como una identificación. No juego con diferentes opciones de depósito ni con dinero negro. Creo que no están en una buena posición financiera en este momento, creo que están en quiebra, y puedo imaginarme que harán el pago el viernes, a fin de mes. Entonces esa es mi suposición. Nunca he tenido problemas con el pago, sólo una vez, pero ocurrió en 2 semanas. Ahora el tiempo de espera es demasiado largo y el comunicado se debe a motivos técnicos. increíble. Millones de personas juegan en gg.bet y el casino en línea gg.bet no puede permitirse el lujo de no pagar las ganancias a aproximadamente miles de personas. Desde que Austria se hizo cargo de gg.bet, todo ha cambiado.
Aquí hay una conversación donde están discutiendo los pagos. 
objeto proveedor gs
Hola,
La transacción 79947073-9f55-4ad1-b0d1-6aeb6396033a ha sufrido un retraso en el procesamiento por parte del proveedor de servicios de pago. Actualmente estamos viendo varios casos similares y desafortunadamente no podemos cancelar estas transacciones ni acelerar el tiempo de procesamiento por nuestra parte, ya que los fondos ya se enviaron exitosamente. Estas son las opciones para seguir adelante:
Espera el estado final de la transacción. No podemos proporcionar un momento específico ya que el problema no es de nuestra parte.
Acreditamos el monto de la transacción bloqueada en su cuenta, permitiéndole retirar estos fondos utilizando un método de pago alternativo. Recomendamos seleccionar un método diferente al que tiene problemas. Después de acreditar su cuenta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para organizar una nueva transacción y asegurarse de que no se apliquen cargos si encuentra algún cargo por retiro. Tenga en cuenta que cualquier bono activo puede caducar al momento del retiro según los términos del bono. Posteriormente deduciremos el monto de la transacción bloqueada si se devuelve a su cuenta o se completa exitosamente con fondos acreditados en su método de pago para evitar el doble crédito.
Por favor infórmenos de su opción preferida en su respuesta.
Para que entienda esto correctamente, Casino Guru acredita mis ganancias de 500 euros en mi cuenta de jugador y tengo que elegir un método de pago diferente y tan pronto como el dinero esté en mi cuenta te lo haré saber para que no gane. dos veces
Pero bueno, estoy de acuerdo en que se debe hacer de esta manera. LG
Hola a todos.
Estimado GGBet Casino, ¿podría hacer lo que le pidió Ina1986 e informarnos sobre el siguiente paso, por favor?
Gracias de antemano.
Saludos a todos,
romi
¡Hola a todos!
Ya hemos solicitado que el monto se acredite en su saldo GG.BET y le pedimos, Ina1986, que espere hasta que esté listo. Una vez que se haya procesado, los fondos se acreditarán en su cuenta GG.BET. Le informaremos sobre el cargo aquí y también podrá controlar el saldo en el sitio.
Después del crédito, comuníquese con nuestro equipo de soporte en el sitio web GG.BET para crear una nueva transacción y podremos desactivar cualquier tarifa si ve un mensaje sobre posibles tarifas de retiro. Tenga en cuenta también que si hay un bono activo, se cancelará al retirarlo de acuerdo con los términos del programa de bono.
Atentamente.
Hola a todos.
Gracias de nuevo GGBet Casino por explicarnos.
Estimado Ina1986, infórmenos sobre la situación cada vez que haga lo que le explicó el representante de GGBet Casino.
Saludos a todos,
romi
¿Cómo continúa el proceso ahora? ¿Me adelantarás el dinero hasta que gg.bet haya realizado el pago?
¡Hola!
Nos gustaría señalar que la decisión de proporcionar una compensación fue tomada por GG.BET y somos nosotros quienes se la acreditamos a usted.
Actualmente, los fondos ya están en su cuenta de juego GG.BET y puede comunicarse con el servicio de atención al cliente en nuestro sitio para retirarlos.
¿Dónde puedo encontrar su centro de atención al cliente?
Hola, primero que nada gracias por el crédito pero lamentablemente tuve que utilizar el mismo método de pago porque los demás no son una opción para mí. Pero el pago está en proceso desde ayer.
Hola Ina1986,
¿Hay alguna actualización sobre su caso? Háganos saber cuando reciba el retiro.
Saludos,
romi
Estimados,
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
romi
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