El jugador de Alemania ha estado esperando más de una semana para un retiro de 100€, a pesar de que inicialmente le dijeron que esperara 5 días hábiles. También están pendientes dos retiros adicionales. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Hola,
El 30.10.2023 hice un retiro de 100€ mediante transferencia bancaria.
Todos los demás pagos realizados después del 30 de octubre ya han llegado, excepto este. Me dijeron que esperara 5 días y luego 5 días hábiles. Ya pasó más de una semana y no ha pasado nada.
Se supone que debo seguir esperando... Por el momento tengo dos retiros más pendientes, pero estos solo fueron solicitados desde ayer.
Hola Cashwig,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¿Podría informarnos si su cuenta ya está verificada y, de ser así, durante cuánto tiempo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
La cuenta ya ha sido verificada durante un año y ya ha podido retirar ganancias. Nunca he usado el bono.
La última vez, hoy, debería seguir esperando. Pero me parece inusualmente largo. Todavía me quedan 700€ por pagar.
No es mi primer pago, ha habido algunos, pero este es como mascar chicle.
Hola Cashwig,
Como el plazo recomendado aún no ha transcurrido, sólo puedo recomendar esperar. Háganos saber si tomaría más tiempo procesar el pago.
Querido Cashwig,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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