A la jugadora de Letonia se le bloqueó la cuenta y se confiscaron las ganancias debido a la imposibilidad de verificar la llamada de Skype. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja ya que todo el incidente tuvo lugar hace casi un año y el jugador estaba apostando principalmente en deportes.
13.04.22 Mi perfil fue bloqueado porque no pudimos resolver cómo realizar la verificación de Skype. Yo uso el traductor de google para hablar inglés. Así que les dije que no hablaba inglés y que no sería tan fácil para mí responder, pero que era posible con un intérprete o una aplicación de intérprete. Lo rechazaron categóricamente y me bloquearon la cuenta. Considero que si no sabes hablar inglés no debes privarte de dinero y bloquear tu perfil. Como mínimo, deberían advertirle que solo aquellos que pueden hablar inglés pueden registrarse. También mencionaron que es posible hacer la verificación en ruso, he estado estudiando ruso durante los últimos 6 meses y estoy listo para hacer esta verificación por Skype en ruso. Pero no responden a mis correos electrónicos, así que no sé qué debo hacer. También dijeron que recibiría mi depósito de 500 EUR, pero nunca sucedió.
Estimado Mudrite53,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la llamada de Skype parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría informarnos a qué juegos estaba jugando y si retiró alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
¿Entiendo correctamente que la llamada de Skype parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? Sí.
¿Podría informarnos a qué juegos estaba jugando y si retiró alguna ganancia de este casino en el pasado? Por lo que recuerdo, hacía apuestas deportivas y probablemente jugaba en el casino, no recuerdo.
Estimado Mudrite53,
Dado que su cuenta fue bloqueada hace casi un año y realizó apuestas principalmente en apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo. Por favor, comprenda que para someterse a la verificación de Skype necesita recordar qué juegos jugó, qué métodos de pago usó y qué apuestas realizó. Comprensiblemente, esto no es fácil después de casi un año.
Mi único consejo sería que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible si se encuentra con el mismo problema en el futuro. Avísame si hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte. De lo contrario, me veré obligado a rechazar tu queja.
pues que pena, no sabia que en un casino estaba permitido robar dinero asi
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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