PrincipalQuejasGGBet Casino - El jugador informa una deducción disputada de la cuenta.

GGBet Casino - El jugador informa una deducción disputada de la cuenta.

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Importe: 15 €

GGBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 19h 53m 31s

Resumen del caso

hace 4 horas
Traducción

El jugador de Alemania sufre una deducción inexplicable de 15 euros mientras juega a la tragamonedas Take 5 RHFP y rechaza la afirmación del casino de que simplemente perdió el dinero. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, desestiman el problema sin revisar las grabaciones del juego a petición suya.

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Público
Público
hace 6 horas
Traducción

Hola a todos,


El 9 de noviembre de 2024, jugué a la tragamonedas Take 5 RHFP de Gamomat en el casino por la noche. Durante el juego, inesperadamente se dedujeron 15 euros del saldo de mi cuenta. Naturalmente, me di cuenta de esto después de perder con la función de escalera y darme cuenta de que faltaban 15 euros en mi saldo. Me comuniqué con el chat para solicitar ayuda, pero lo desestimaron, sugiriendo que simplemente perdí el dinero. Sin embargo, las transacciones del juego de ese día y las grabaciones de Take 5 RHFP indican claramente que las afirmaciones del casino son falsas. Aunque solo sean 15 euros, realmente me molesta que me estén engañando, especialmente cuando parece ser un problema con el software del casino o algo similar. Estoy feliz de proporcionar evidencia y solicitar ayuda, ya que el servicio de atención al cliente es realmente terrible y ni siquiera revisó las grabaciones del juego a pesar de mi solicitud.

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Público
Público
hace 4 horas
Traducción

Hola juergenmustafa1992,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Saludos,

Mella

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juergenmustafa1992 tiene 6d 19h 53m 31s para responder

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