PrincipalQuejasGGBet Casino - La cuenta del jugador se bloqueó durante el intento de retiro.

GGBet Casino - La cuenta del jugador se bloqueó durante el intento de retiro.

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GGBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/12/2023 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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A la jugadora polaca le bloquearon su cuenta de GGBet Casino cuando intentó retirar 3.000 euros. El casino afirmó que había violado las reglas del programa de bonificación para obtener fondos adicionales, pero no proporcionó pruebas. El jugador negó haber utilizado algún bono del casino. Posteriormente, el casino la acusó de prácticas de múltiples cuentas, afirmando que habían encontrado patrones consistentes en el estilo de juego, la dirección IP, el dispositivo de autorización y otros factores. El casino proporcionó evidencia al Equipo de Quejas, quien concluyó que se habían utilizado al menos dos cuentas desde el mismo dispositivo, lo que justifica las acciones del casino. El jugador negó estas afirmaciones y pidió más pruebas. Sin embargo, debido a restricciones de la política de privacidad, el equipo de quejas no pudo proporcionar los detalles solicitados. La denuncia fue rechazada basándose en las pruebas proporcionadas por el casino.

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 12 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Sabe si alguien dentro de su entorno inmediato o de su círculo social ha canjeado bonos de este casino en particular alguna vez? Lo pregunto porque ha habido casos en los que personas cercanas o con direcciones IP compartidas han sido señaladas por abuso de bonificación o actividad fraudulenta, incluso si no estaban directamente involucrados. Por lo tanto, sería útil descartar posibles conflictos o complicaciones que pudieran surgir de canjes de bonos anteriores por parte de otras personas cercanas.

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



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Público
Público
hace 12 meses
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Hola. Esta es la primera vez que juego en el casino. Hasta donde yo sé, yo era el único que usaba la dirección IP. Estoy 100% seguro de que no realicé las acciones que me pidió el casino. Atentamente



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Público
Público
hace 11 meses
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Muchas gracias, kopczwikvul, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola kopczwikvul,


Lamento escuchar tus problemas.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso:


Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

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Público
Público
hace 11 meses
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Querida Wiktoria,


Apreciamos que se comunique con nosotros con respecto a su inquietud sobre la cuenta. Después de realizar una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta, lamentamos informarle que su cuenta fue bloqueada debido a una violación de las reglas de nuestro programa de bonificación.

Al jugar con un bono activo, está estrictamente prohibido emplear estrategias destinadas a cumplir con los requisitos de apuesta del bono. Esto incluye acciones como acumular scatters para obtener giros gratis utilizando fondos de bonificación y posteriormente transferirlos al saldo real. Tales prácticas violan directamente nuestros términos y condiciones.

Nuestra decisión se basa en un examen cuidadoso de tu juego.


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Público
Público
hace 11 meses
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Hola. No entiendo toda la situación. Ggbet me acusa de utilizar estrategias de rotación de bonos y de acumular giros utilizando fondos de bonos y luego transferirlos al saldo real.

Mi cuenta fue bloqueada expresamente después de 4 horas por solicitudes de retiro. Hice un retiro el 23 de diciembre de 2023 a las 02:45 y la cuenta fue bloqueada el 23 de diciembre de 2023 a las 6:33. Revisaron mi historial de juego muy rápida y minuciosamente.

Es una pena que no presenten el documento de identidad inmediatamente.

Quiero aclarar que no existe una estrategia de rotación de bonificación. Porque no pude ejecutarlo. Perdí tanto mi dinero como el dinero del bono.

El historial del juego muestra que recibí grandes ganancias y el monto del bono aumentó.

Por tanto, no se trata de utilizar la estrategia de rotación de bonificación. Después de mucho tiempo, perdí.

Gggbet también escribió que estaba acumulando giros y pausando rondas.

Las ganancias provinieron de bonos del juego o giros gratis. Este estilo de juego conduciría a debitar el saldo de bonificación en lugar de obtener altas ganancias de las bonificaciones actuales o coleccionar patinadores.

Por lo que recuerdo, es posible que ni siquiera haya jugado a los juegos que reúnen los patinadores. Jugué varios juegos. Si existían tales rondas, se jugaban hasta el final.

Soy una persona testaruda, así que con un poco de suerte logré ganar cuando lo intenté de nuevo.

Gané honestamente y me expliqué.

Ahora le pido que proporcione pruebas o reconsidere mi caso.

Saludos













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Público
Público
hace 11 meses
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Hola kopczwikvul,


El casino dice que usó fondos de bonificación para activar funciones de bonificación en juegos específicos y luego usó dinero real para activar estas funciones y obtener ganancias.


Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarme los registros del juego y demostrar cómo kopczwikvul violó los términos? ( matej@casino.guru )


Gracias.

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Público
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hace 11 meses
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Hola Matej y gracias por explicar la acusación.


Sólo conozco una forma de convertir los saldos de los bonos en dinero real y es apostar el monto total del bono. Cuando se juega con saldo de bonificación, las ganancias de las rondas vuelven al saldo de bonificación. Cuando las funciones de bonificación se activan con el saldo de bonificación pero no se activan. Esto es cuando incluso con dinero real y activando estos bonos, todas las ganancias se devuelven como fondos de bonificación por facturación. Por tanto, no se puede llamar beneficio. No hay forma de que las ganancias se reciban directamente como si fueran reales. Y así el jugador no obtiene ninguna ventaja sobre el casino. No conozco otras posibilidades de utilizar fondos de bonificación para obtener dinero real.


Saludos



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Público
Público
hace 11 meses
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Querida Wiktoria,


Apreciamos su mensaje y entendemos sus inquietudes. Se descubrió que su cuenta violó no solo las reglas del programa de bonificación al intentar obtener fondos adicionales de manera deshonesta, sino que también incurrió en prácticas de múltiples cuentas.

La evidencia que respalda estas acciones incluye patrones consistentes en el estilo de juego, dirección IP, dispositivo de autorización, depósitos de criptomonedas, retiros de ethereum, información de perfil similar y la creación de múltiples cuentas aproximadamente en el mismo período de tiempo.

Dichas actividades van estrictamente en contra de nuestros términos y condiciones y, como resultado, su cuenta ha sido sujeta a las acciones apropiadas, incluido el bloqueo del retiro.



Matej, estoy esperando la información detallada de nuestro departamento de riesgos y enviaré todas las pruebas en breve.

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola. La supuesta integridad de mi cuenta con otras cuentas proporcionadas por el casino no se puede tener en cuenta ya que tengo más de una cuenta. Los métodos de retiro y depósito generalmente están disponibles. La información sobre los métodos de depósito y retiro disponibles actualmente está generalmente disponible en los grupos sociales. son los más convenientes en este momento. Por favor proporcionenme una segunda cuenta que esté registrada con mis datos personales. Depósitos realizados, bonos comprados desde una dirección IP y dispositivo.

Los clientes realizan depósitos para ganar, pero no todos lo consiguen. Tuve suerte. Los juegos que jugué tanto con saldo de bonificación como con saldo de dinero real se diferencian entre sí en muchos otros aspectos. No presté mucha atención al tipo de selección de juegos porque no los había. Lo sé.

Todo lo que escribí anteriormente sobre cómo romper las reglas de bonificación no sucedió en mi cuenta. No hubo conversión del saldo del bono en dinero real utilizando el plan desarrollado. Una vez más sólo puedo decir que tuve suerte al ganar.

El casino no puede culpar a un jugador por el estilo y tipo de juego utilizado por otros. Miles de personas juegan en el casino ggbet y probablemente no sólo en mi caso puedas encontrar una consistencia similar.

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola. No sé si es importante, pero después de hablar en casa, resultó que no soy el único que usa una computadora en casa,

Entiendo que el casino puede verificar el contador en cualquier momento y posiblemente bloquearlo.

En mi caso, esto sucedió durante la retirada. Ggbet me informó sobre el motivo de la violación de la regla del juego de bonificación. Enfatizó que después de un examen exhaustivo de la cuenta, se detectó una violación de la regla de bonificación. Entonces, ¿por qué el sistema no detectó la conexión con otras cuentas, ya que, como afirma el casino, mis actividades tuvieron lugar en cuentas diferentes? con la misma dirección IP. La base para la verificación es verificar la dirección IP. En el momento de la verificación, la dirección IP no era el problema.

Aquí, en la explicación de la queja, Ggbet volvió a escribir que después de una verificación exhaustiva de la cuenta, se encontró una violación de las reglas de bonificación: por segunda vez, el sistema no mostró enlaces a otras cuentas.

Sólo cuando le expliqué efectivamente que, según mi historial de juego, los delitos que me acusaban no podrían haber ocurrido, de repente el casino revisó minuciosamente la cuenta por tercera vez. Y el sistema detectó muchas otras circunstancias, "multicuenta", que incluyen varios tipos de casos.

Sé que no puedo hacer mucho porque es difícil demostrar que no soy culpable, el casino se defiende efectivamente proponiendo tal situación.

Y me gustaría preguntarle a Ggbet una vez más si el sistema indicó y si, después de otra verificación minuciosa, resultó que:

--¿Tiene el casino una prueba en forma de, por ejemplo, el mismo nombre del juego al coleccionar patinadores y al completar la misión nuevamente y recibir el bono en forma de fondos reales?

-- ¿Tiene el casino pruebas en forma de, por ejemplo, el nombre del juego antes de la activación completa del bono o en el momento de la activación y en la ronda de cobro del bono?

-¿Tiene el casino pruebas de saldos de bonos adicionales?

¿O tal vez el casino no se dio cuenta de que, por algún motivo y fuera de mi control, las rondas de juego se suspendieron, pero al poco tiempo se jugaron hasta el final con el mismo bono activo?

Quizás el casino debería volver a examinar mi cuenta. ¿Por cuarta vez exactamente?












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Público
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hace 11 meses
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Estimado cliente,


El problema radica en la incapacidad del casino para determinar la identidad del individuo que juega dentro del hogar. Por lo tanto, si varias personas utilizan la misma computadora para jugar en el casino, automáticamente se considera una cuenta múltiple, lo cual está prohibido en todos los casinos.

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Público
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hace 11 meses
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Hola. Amigo, no proporcioné información de que alguien de la familia use la computadora para jugar en el casino. Sólo escribí sobre usuarios de computadoras. Las personas que lo usan son mi hermano y su prometida,

Cuando se les preguntó sobre jugar en un casino, "no sabían en absoluto de qué les hablaba, por lo que descarto jugar en un casino en su caso". El historial del navegador tampoco me muestra otro inicio de sesión en Ggbet en mi cuenta.

Leí atentamente las normas del casino antes de firmarlas y seguí las reglas concienzudamente.

Para jugar juegos de casino en una computadora, para evitar situaciones como la sospecha de múltiples cuentas, utilizo un dispositivo móvil portátil con Internet al que solo tengo acceso yo.


Editado
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Público
Público
hace 10 meses
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¡Hola!


Ya se han enviado todas las pruebas.



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Público
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hace 10 meses
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Puedo confirmar que recibimos una prueba y se prometió otra. Así que todavía estoy esperando otro correo electrónico.

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Querido kopczwikvul


Puedo confirmar que el casino nos ha proporcionado pruebas. Con base en esta evidencia, creemos que se utilizaron al menos dos cuentas desde el mismo dispositivo, mostrando patrones similares.


Por tanto, creemos que las acciones del casino están justificadas.

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Público
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hace 10 meses
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Hola. Si mi traducción sigue siendo importante, proporcione los detalles de la cuenta que utilizó el mismo dispositivo y el nombre del dispositivo. Dicha información no constituirá una divulgación de la estrategia del casino. Puede haber varios nombres de los mismos dispositivos. Proporcione el número de serie del dispositivo y el mismo número de identificación desde que ggbet proporcionó dicha evidencia.

¿Mi juego obtuvo una ventaja sobre el casino? Probablemente sólo porque gané mucho dinero.

¿Mi cuenta constituye una violación de estas regulaciones?

19. La concesión de bonos está limitada a uno por dirección IP, jugador, dispositivo, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o billetera electrónica, dirección de correo electrónico y red pública (por ejemplo: universidades, bibliotecas públicas, lugares de trabajo, etc.). En caso de incumplimiento de esta norma, la administración se reserva el derecho de: invalidar (eliminar) los bonos y ganancias obtenidas de los mismos; anular el saldo de dinero real de un jugador; bloquear el acceso al casino GG.BET; bloquear la cuenta del jugador.

En este asunto, se puede aumentar la seguridad de la verificación por parte del casino, porque solo después de verificar mi cuenta por cuarta vez descubrieron que había violado las reglas de uso de su sitio web.

Como escribí, "No tengo un dispositivo bloqueado y está escrito en letras mayúsculas 'POR FAVOR, NO USE ESTE DISPOSITIVO PARA JUGAR EN EL CASINO GGBET PORQUE YA JUEGO EN ÉL' y supongo que esto es lo que espera el casino.

Esta es una advertencia para que otros jugadores consideren cuidadosamente si vale la pena comenzar a jugar en este casino. Entiendo que la decisión en mi caso ya ha sido tomada.

Me aseguré de seguir las regulaciones tanto como pude; desafortunadamente, no hay ninguna posibilidad de ganar en un casino de este tipo. Si el jugador logra demostrar que no infringió las reglas de bonificación, todavía presenta una regla que no se puede explicar haciendo referencia a las reglas.

Gracias por cuidar de mi caso. Saludos









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Público
Público
hace 10 meses
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Estimado cliente,


Regla 19. La concesión de bonos se limita a uno por dirección IP, jugador, dispositivo, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o billetera electrónica, dirección de correo electrónico y red pública (por ejemplo: universidades, bibliotecas públicas, lugares de trabajo, etc.) . En caso de incumplimiento de esta norma, la administración se reserva el derecho de: invalidar (eliminar) los bonos y ganancias obtenidas de los mismos; anular el saldo de dinero real de un jugador; bloquear el acceso al casino GG.BET; bloquear la cuenta del jugador.


Esta regla existe para disuadir a los jugadores de crear varias cuentas para aprovechar los mismos bonos, en particular los bonos de bienvenida, varias veces.


En su situación, había una coincidencia en los ID e IP de los dispositivos, y ambos jugadores emplearon estrategias idénticas (jugar en las mismas tragamonedas, depositar mediante los mismos métodos, etc.). Esto no deja lugar a dudas.


Si bien tiene derecho a comunicarse con el regulador, según la evidencia proporcionada por el casino, dudo que el regulador vea la situación de manera diferente. Sin embargo, si quieres hacerlo, puedo ayudarte con eso.

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola, si el casino tiene evidencia de que más personas usaron un dispositivo para jugar en el casino, es posible que este haya sido el caso. Escribí anteriormente que mi hermano y mi prometida tienen acceso, ciertamente no usamos la misma IP. Esto no puede denominarse cuenta múltiple ni pagos similares, ya sea que los depósitos los realicen muchas de las mismas personas. Si Ggbet descalifica a los jugadores por este motivo, lo siento, a partir de hoy habrá una inscripción grande como fondo;;;POR FAVOR, NO JUGUE A GGBET EN ESTE DISPOSITIVO PORQUE TENGO UNA CUENTA Y EXISTE EL RIESGO DE PERDER LA CUENTA Y DINERO;;; ...CREO QUE DE ESO SE TRATA...


GRACIAS Y SALUDOS

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Público
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hace 9 meses
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Estimado cliente,


Como se mencionó anteriormente, el casino ha presentado evidencia que indica que dos cuentas diferentes accedieron al casino desde un solo dispositivo (computadora/teléfono celular). Esto sugiere que tu prometida o tu hermano usaron tu dispositivo, o tú usaste el de ellos. Lamentablemente, no hay nada que podamos hacer ante esta situación.


Si lo desea, puede presentar una queja ante el regulador, aunque soy escéptico de que el regulador llegue a una decisión diferente.

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Público
Público
hace 9 meses
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Hola Matei y gracias por la información.

Tal prueba de coherencia de mi cuenta con otras es una violación importante de las regulaciones. Porque usando el mismo dispositivo y dirección IP. El mismo método de juego, depósitos y retiros es un gran argumento.

Por lo tanto, antes de cerrar la disputa, escriba a qué dirección están vinculadas las cuentas. Tal vez pueda resolver el problema con los miembros del hogar en privado. Y por favor contáctame donde podría pedir ayuda nuevamente. Esta vez acusaré al casino de violar la Política de Privacidad. Gracias Saludos.

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Público
Público
hace 9 meses
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Hola kopczwikvul,


El problema es que, debido a restricciones de la política de privacidad, no pude acceder a la información específica requerida para identificar al segundo jugador. La información que vi estaba fuertemente censurada y mostraba la existencia de un segundo jugador sin revelar su identidad. Por lo tanto, no hay necesidad de preocuparse por su privacidad. Solo tuve acceso a la información que usted proporcionó al enviar su queja y aceptar nuestros términos.


Según la información de que dispongo, debo rechazar su queja. Sugiero consultar con personas de su hogar, ya que la evidencia indica claramente que dos jugadores están usando el mismo dispositivo, lo que hace que sea relativamente fácil para usted determinar quién es el segundo jugador.

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