El jugador de Alemania no ha recibido un bono gratis. El casino informó al jugador que Instagram no le pertenecía y le acreditó un bono como compensación.
A principios de octubre hubo una campaña de bonificación a través de Instagram. Tenías que escribir una palabra clave en la cuenta de GGbet Insta, el casino como tal era bueno y luego obtenías un bono gratis de 15 euros para el casino. Hice todo eso. Pregunté varias veces, escribí varios correos... Hasta la fecha no he recibido ningún bono gratis. Siempre me desaniman y me dicen que espere. Me pregunto si eso cuenta como un buen servicio al cliente. He sido miembro por un tiempo y también estoy haciendo un depósito... pero ahora siento que me han engañado con un bono gratis que fue muy bien anunciado.
Estimado Heiloef,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me gustaría enfatizar que los casinos no están obligados a dar a los jugadores bonos gratis. Dichos mensajes suelen ser genéricos y se envían a muchas personas y, lamentablemente, a veces incluso a jugadores que no son elegibles para ese bono específico.
¿Podría enviarme la oferta de bonificación que recibió? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
La oferta de bonificación con la palabra clave "newsocial22" fue hace 3 semanas, ya no aparece en mi historial de mensajes... Aquí tengo una captura de pantalla de la cuenta de Instagram y como me prometieron cada vez que podría obtener esta bonificación, yo No puede ser que yo no sea elegible, ¿no?
Estimado Heiloef,
muchas gracias por informarnos sobre esta situación y lamentamos mucho que haya tenido una experiencia negativa jugando en nuestro casino.
Desafortunadamente, nunca se envió una lista de correo de este tipo desde nuestro lado y el bot de Instagram en esta pantalla no pertenece a nuestro casino.
Le recomendamos que elimine el chat con esta cuenta de Instagram y se suscriba a nuestra cuenta oficial del casino, que se puede solicitar a través de nuestro soporte en vivo.
A pesar de que no enviamos este boletín, nos gustaría compensar sus emociones negativas con un pequeño regalo del casino, que ya está en su cuenta.
Gracias por el regalo, debo decir que inicié sesión en Instagram siguiendo las instrucciones del personal de chat e ingresé la palabra clave en esa página exacta. Live Support me dio exactamente esta página de Instagram como enlace, así que solo escribí la palabra clave allí. ¡¿Ahora es completamente incomprensible por qué ahora se dice que no es la página del casino en Instagram?! Pero bueno, es demasiado tedioso para mí seguir lidiando con este tedioso tema, dejémoslo así.
Gracias a los dos por sus respuestas.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.