El jugador de Alemania no ha recibido un bono gratis. El casino informó al jugador que Instagram no le pertenecía y le acreditó un bono como compensación.
The player from Germany has not received a free bonus. The casino informed the player that the Instagram did not belong to them and credited the player a bonus as compensation.
El jugador de Alemania no ha recibido un bono gratis. El casino informó al jugador que Instagram no le pertenecía y le acreditó un bono como compensación.
A principios de octubre hubo una campaña de bonificación a través de Instagram. Tenías que escribir una palabra clave en la cuenta de GGbet Insta, el casino como tal era bueno y luego obtenías un bono gratis de 15 euros para el casino. Hice todo eso. Pregunté varias veces, escribí varios correos... Hasta la fecha no he recibido ningún bono gratis. Siempre me desaniman y me dicen que espere. Me pregunto si eso cuenta como un buen servicio al cliente. He sido miembro por un tiempo y también estoy haciendo un depósito... pero ahora siento que me han engañado con un bono gratis que fue muy bien anunciado.
At the beginning of October there was a bonus campaign via Instagram. You had to write a code word on the GGbet Insta account, the casino as such was good and then you get a free bonus of 15 euros for the casino. I did all of that. I asked several times, wrote several emails... To date I have not received a free bonus. I'm always put off and told to wait. Wonder if that counts as good customer service? I've been a member for a while and I'm making a deposit too...but now I just feel like I've been cheated out of a free bonus that was great advertised.
Anfang Oktober gab es die Bonusaktion über Instagram. Man musste auf dem Insta Account von GGbet ein Codewort schreiben, das Casino als solches für gut befinden und dann bekommt man einen Freibonus von 15 Euro fürs Casino. All das habe ich gemacht. Habe mehrfach nachgefragt, habe mehrfach Mails geschrieben... Bis heute erhielt ich keinen Freibonus. Ich werde immer nur hingehalten und solle warten. Frage mich, ob das als guter Kundenservice zu bezeichnen ist? Bin seit einiger Zeit dabei und zahle auch ein...doch jetzt fühle ich mich einfach mal betrogen um einen Freibonus, der großartig angekündigt wurde.
Estimado Heiloef,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me gustaría enfatizar que los casinos no están obligados a dar a los jugadores bonos gratis. Dichos mensajes suelen ser genéricos y se envían a muchas personas y, lamentablemente, a veces incluso a jugadores que no son elegibles para ese bono específico.
¿Podría enviarme la oferta de bonificación que recibió? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear heiloef,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to emphasize that casinos are not obliged to give players any free bonuses. Such messages are often generic and sent to many people, and unfortunately, sometimes even to players, who are not eligible for that specific bonus.
Could you please forward me the bonus offer you received? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
La oferta de bonificación con la palabra clave "newsocial22" fue hace 3 semanas, ya no aparece en mi historial de mensajes... Aquí tengo una captura de pantalla de la cuenta de Instagram y como me prometieron cada vez que podría obtener esta bonificación, yo No puede ser que yo no sea elegible, ¿no?
The bonus offer with the code word "newsocial22" was 3 weeks ago, it no longer appears in my message history... Here I have a screenshot of the Instagram account and since I was promised each time that I could get this bonus, I can not be that I'm not eligible, right?
Das Bonusangebot mit dem Codewort "newsocial22" ist schon 3 Wochen her, das erscheint nicht mehr in meinem Nachrichtenverlauf... Hier habe ich noch ein Screenshot von dem Instagram Account und da mir jedesmal versprochen wurde, ich erhalte diesen Bonus, kann es ja auch ncht sein, das ich nicht berechtigt bin, oder?
Estimado Heiloef,
muchas gracias por informarnos sobre esta situación y lamentamos mucho que haya tenido una experiencia negativa jugando en nuestro casino.
Desafortunadamente, nunca se envió una lista de correo de este tipo desde nuestro lado y el bot de Instagram en esta pantalla no pertenece a nuestro casino.
Le recomendamos que elimine el chat con esta cuenta de Instagram y se suscriba a nuestra cuenta oficial del casino, que se puede solicitar a través de nuestro soporte en vivo.
A pesar de que no enviamos este boletín, nos gustaría compensar sus emociones negativas con un pequeño regalo del casino, que ya está en su cuenta.
Dear heiloef,
thank you very much for letting us know about this situation and we are very sorry that you had a negative experience playing at our casino.
Unfortunately, such a mailing list has never been sent from our side and the instagram bot on this screen does not belong to our casino.
We recommend you delete the chat with this Instagram account and subscribe to our official casino account, that can be requested via our live support.
Despite the fact that we did not send this newsletter, we would like to compensate for your negative emotions with a small gift from the casino, which is already in your account
Gracias por el regalo, debo decir que inicié sesión en Instagram siguiendo las instrucciones del personal de chat e ingresé la palabra clave en esa página exacta. Live Support me dio exactamente esta página de Instagram como enlace, así que solo escribí la palabra clave allí. ¡¿Ahora es completamente incomprensible por qué ahora se dice que no es la página del casino en Instagram?! Pero bueno, es demasiado tedioso para mí seguir lidiando con este tedioso tema, dejémoslo así.
Thank you for the gift, I must say that I logged into Instagram following the instructions from the chat staff and entered the code word on that exact page! Live Support gave me exactly this Instagram page as a link, so I just wrote the code word there. I now completely incomprehensible why it is now said that it is not the casino page on Instagram?! But ok, it's just too tedious for me to continue dealing with this tiresome topic, let's just leave it at that.
Ich bedanke mich für das Geschenk und muss dazu sagen, das ich mich nach den Anweisungen der Chatmitarbeiter bei Instagram angemeldet und das Codewort genau auf dieser Seite eingegeben habe! Der Live Support gab mir genau diese Instagram Seite vor, als Link, dort habe ich dann eben das Codewort geschrieben. Ist mir jetzt völlig unverständlich, wieso es nun heißt, es sei nicht die Casino Seite bei Instagram?! Aber ok, mir ist es einfach zu mühselig mich mit diesem leidigen Thema weiterhin zu beschäftigen, lassen wir es einfach dabei bewenden.
Gracias a los dos por sus respuestas.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you both for your replies.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.