El jugador de Filipinas estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Hubo un problema con un documento específico requerido por el casino para completar el KYC. Después de algunas semanas, el casino y el jugador confirmaron que la cuenta se verificó con éxito. Posteriormente, se tramitó un nuevo retiro en un tiempo relativamente corto. La queja está resuelta.
hola, gurús de los casinos, el inglés no es mi idioma principal, pero intentaré que sea claro y simple. Durante la verificación de kyc, envié los documentos que necesitan (datos bancarios en línea con número de tarjeta y nombre completo en la captura de pantalla), pero después de enviarlos, siguen pidiendo lo mismo una y otra vez. ¡Incluso les envío la foto real de mi tarjeta de débito, obviamente el último número de 4 dígitos coincide, pero no aceptan y me piden que se la envíe de nuevo! ¡Se supone que un servicio no debería ser proporcionado por una gran plataforma como ggbet! Por favor, ayúdame, gurú del casino. He intentado comunicarme con ellos, pero obviamente no están escuchando.
Estimado chongkethau,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
¡Hola! ¡Muchas gracias por su respuesta! Así que esta es la situación,
He estado registrado en esta plataforma durante casi un año, y las primeras apuestas se centraban en perder más y ganar menos. En ese momento, no encontré ningún problema para retirar efectivo. Pero recientemente predije y aposté a que Argentina se convertiría en el campeón de la Copa del Mundo, así que gané muchos bonos, pero cuando intenté retirar dinero en efectivo, se me pidió que completara la verificación kyc. Por supuesto, también entiendo que este es un proceso normal y soy muy cooperativo para proporcionar todos los documentos solicitados.
Los documentos que me pidieron que proporcionara incluían fotos de tarjetas bancarias, identificación de mano, etc. El problema que encontré fue uno de los documentos (la captura de pantalla de la banca en línea que contiene el número de tarjeta y el nombre), por supuesto que proporcioné el documento, pero no importa cuántas veces lo proporcioné, el documento fue rechazado al final, y ellos pidiendo la misma información una y otra vez. De todos modos, lamento haber escrito tanto, me sentí muy impotente y decepcionado, ya he proporcionado toda la información que debo proporcionar y no puedo proporcionar otra. También trato de comunicarme con el soporte de ggbet a través del correo electrónico (puede consultar la imagen a continuación), pero aún no recibí ninguna respuesta. Así que necesito ayuda, espero que me puedan ayudar 😞
Hola
Actualmente , GGbet me ha estado pidiendo que proporcione la información que es imposible de proporcionar. Me pidieron que obtuviera un extracto bancario con un número de tarjeta de débito del banco, pero el extracto de Maybank Malaysia no proporcionará ni incluirá el número de tarjeta de débito en el extracto, solo mostrará el número de cuenta, no el número de tarjeta. . También traté de explicárselos y también proporcioné muchas pruebas, incluidas las capturas de pantalla de mi banca en línea que contenían mi nombre completo y número de tarjeta, ¡pero aparentemente no tienen la intención de aceptarlo! ¿Puedes decirme qué hacer? ¡He proporcionado todo lo que pude y ahora me piden que proporcione archivos que no existen en absoluto!
Gracias, chongkethau, por la aclaración. Como sabrá, nuestro Foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con la complicada verificación del método de pago, intentaremos ayudarlo.
Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Anotado, tenga la amabilidad de ayudar ya que también jugué en su casino.
Hola, chongkethau,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de GGBet Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta? ¿Existen documentos alternativos que puedan usarse para verificar el método de pago del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola chongkethau , Branislav,
La última solicitud que envió el soporte fue:
"Todavía necesita un documento que confirme la titularidad de una tarjeta bancaria. Este documento debe mostrar los primeros 6 y los últimos 4 dígitos, así como el nombre y apellido del titular de la tarjeta".
Creemos que eso es lo que causa el retraso.
Atentamente
Gracias por su respuesta, equipo de GGBet.
Estimado chongkethau,
¿Hablamos de una tarjeta virtual o de una tarjeta física? ¿Puede pedir ayuda a su banco e informarnos si puede proporcionar al casino el documento requerido? No se trata de una solicitud especial, y el banco debería poder proporcionarle un documento que confirme la titularidad del método de pago en cuestión.
Estimado chongkethau,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Hola, lo he explicado varias veces arriba, pero intentaré explicarlo de nuevo.
Los bancos en Malasia no proporcionarán un extracto bancario con un número de tarjeta. El extracto bancario que proporcionen solo contendrá un número de cuenta bancaria. He informado este problema a ggbet varias veces. Creo que muchos clientes de Malasia también lo informaron, pero obviamente ggbet no tiene la intención de aceptar, pero además de lo que solicitó, también proporciono capturas de pantalla de mi banca en línea, e-estado de cuenta y otra información suficiente para probar mi identidad bancaria.
Si aún no lo acepta, cierre el canal de entretenimiento para usuarios de Malasia porque creo que ningún cliente de Malasia puede cumplir con su solicitud.
Finalmente, estoy muy agradecido con el gurú del casino por su ayuda y les deseo un feliz año nuevo. Gracias
Estimado chongkethau,
Muchas gracias, a ti también.
Sin embargo, me temo que no ha respondido a una de mis preguntas.
¿Hablamos de una tarjeta virtual o de una tarjeta física?
¿Intentó consultar las preguntas frecuentes de Maybank sobre "Facturas y estado de cuenta" y utilizó esta opción? Si aún no lo ha hecho, ¿podría leerlo (disponible haciendo clic AQUÍ ), seguir las instrucciones e informarnos si fue posible encontrar un documento/estado de cuenta bancario relevante?
A la espera de saber de ti.
Hola Branislav,
Estamos hablando de una tarjeta física, GGbet necesita confirmar la propiedad de mi tarjeta de débito de Maybank que había vinculado a mi cuenta de GGbet.
Así que proporcioné una copia de mi extracto bancario virtual que descargué de "Facturas y estados de cuenta" de mi aplicación Maybank y lo envié a GGbet pero lo rechazaron. También proporcioné una captura de pantalla de mi cuenta bancaria en línea de Maybank que contiene mi nombre completo real y los últimos 4 dígitos de mi tarjeta de débito y también una imagen de mi tarjeta de débito física, pero también la rechazaron. Si no le importa, puedo enviarle la copia de todos los documentos que envié a GGbet a su correo electrónico como referencia. solo dame tu correo gracias!
PD: La razón por la que me dijeron que mis documentos fueron rechazados es porque necesitan el estado de cuenta físico del banco que incluye los primeros y últimos 4 dígitos de mi tarjeta de débito física de maybank, no pude proporcionarlo porque el estado de cuenta físico del banco de malasia SERÁ SOLO PROPORCIONE LOS NÚMEROS DE CUENTA NO LOS NÚMEROS DE TARJETA
Hola,
Feliz de informar que la cuenta ha sido verificada, el jugador puede solicitar el retiro.
Atentamente
¡Hola! ¡Mi cuenta ha sido verificada! ¡Gracias Casino Gurus y GGbet!
Que tengas un buen dia
Saludos a todos,
Gracias a ambos por las actualizaciones.
Estimado chongkethau,
¡Una gran noticia!
Ya que se completó su verificación, ¿puedo considerar resuelta su queja? ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte? ¿Debo mantener la queja abierta hasta que se retire con éxito (si aún no se ha procesado por completo)?
¡Hola Branislav!
¡Sí, me había retirado con éxito de mi cuenta! Aunque retuvieron mi retiro anterior durante unos días, pero después de hablar con su soporte de cs varias veces, finalmente recibí el dinero de mi retiro (dijeron que es del lado de un tercero para retener el dinero del proceso) De todos modos, sí puede dar por resuelta mi queja y cerrarla.
Una vez más, ¡gracias por ayudarme y realmente lo aprecio!
¡Genial, chongkethau!
Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
¡Gracias, equipo de GGBet Casino, por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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