El jugador de Chile se queja del largo proceso de verificación. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Chile is complaining about the lengthy verification process. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Chile se queja del largo proceso de verificación. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Monse,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría confirmar que ha enviado todos los documentos solicitados en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Monse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please confirm that you have sent all the requested documents in correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
si es un problema de verificación de identidad para enviar el dinero a mi cuenta.
Me piden enviar mi identificación y el anverso de mi tarjeta bancaria con mis datos en modo imagen o escaneo, lo hago, pasa un día y me vuelven a enviar el mensaje con la verificación.
if it is an identity verification problem to send the money to my account.
They ask me to send my identification and the front of my bank card with my data in image or scan mode, I do it, a day goes by and they send me the message again with the verification.
si es un problema de verificación de identidad para enviar el dinero a mi cuenta.
Me piden enviar mi identificación y el anverso de mi tarjeta bancaria con mis datos en modo imagen o escaneo, lo hago, pasa un día y me vuelven a enviar el mensaje con la verificación.
Querida monse
Sírvase proporcionarnos el documento solicitado. Estamos más que ansiosos por pagarle después de completar KYC.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto con el soporte en vivo.
Atentamente,
GG.apuesta
Dear monse
Kindly provide us with the requested document. We are more than eager to pay you out after completion of KYC.
Should you have any more questions or concerns - please do not hesitate to contact live support.
Best regards,
GG.bet
me pidieron la ultima confirmación de identidad y ahora aun estoy esperando el pago. espero que se pueda solucionar pronto ya que soy mama y me hace falta un poco de dinero
They asked me for the last identity confirmation and now I'm still waiting for the payment. I hope it can be solved soon since I'm a mom and I need a little money
me pidieron la ultima confirmación de identidad y ahora aun estoy esperando el pago. espero que se pueda solucionar pronto ya que soy mama y me hace falta un poco de dinero
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Monse, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Monse, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Monse,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a GGBet Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hello monse,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GGBet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Muchísimas gracias estaré atenta a la respuesta del casino
Thank you very much I will be attentive to the response of the casino
Muchísimas gracias estaré atenta a la respuesta del casino
Hola,
Nos gustaría confirmar que aún no hemos recibido el documento solicitado.
Estimado Monse ,
¿Puede confirmar que envió un correo electrónico con el documento solicitado?
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Hello,
We would like to confirm that we have not yet received the requested document.
Dear monse,
Can you please confirm you'd sent an email with the requested document?
Thank you in advance!
Kind regards
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida monse
Según nuestros registros, se aprobaron sus solicitudes de retiro mediante transferencia bancaria.
¿Serías tan amable de confirmar?
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Dear monse
According to our records, your withdrawal requests via bank transfer were approved.
Would you kindly confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
si, se confirmo por fin la identidad ahora solo estoy a la espera del deposito. cuantos días hábiles hay desde la confirmación de identidad?
'
Yes, the identity was finally confirmed, now I'm just waiting for the deposit. How many business days are there from confirmation of identity?
'
si, se confirmo por fin la identidad ahora solo estoy a la espera del deposito. cuantos días hábiles hay desde la confirmación de identidad?
'
Querida monse
Su banco rechazó sus solicitudes de retiro.
Intente usar métodos de pago alternativos, proporcionados en el cajero o comuníquese con el soporte.
¡Gracias!
Dear monse
Your requests for withdrawal were declined by your bank.
Please kindly try to use alternative payout methods, provided in the cashier or contact support.
Thank you!
Qué tipos de opciones entonces tendría que ocupar?
What types of options would I then have to occupy?
Qué tipos de opciones entonces tendría que ocupar?
Lo intentaré a través de NETELLER
I will try through NETELLER
Lo intentaré a través de NETELLER
Sigo en la espera de que me acepten por NETELLER el depósito ya hace dos dias coloqué la opción y aún no hay respuesta
hice lo que me dijeron de cambiar el método ¿cuanto tiempo más debo esperar?
I am still waiting for the deposit to be accepted by NETELLER two days ago I placed the option and there is still no response
I did what they told me to change the method, how much longer should I wait?
Sigo en la espera de que me acepten por NETELLER el depósito ya hace dos dias coloqué la opción y aún no hay respuesta
hice lo que me dijeron de cambiar el método ¿cuanto tiempo más debo esperar?
Estimado Monse,
los últimos dos días fue el fin de semana, probablemente no trabajaron. Espera un poco más y avísame sobre tu progreso en los próximos días.
Gracias por entender.
Dear monse,
last two days was the weekend, probably they didn't work. Wait a little bit longer and let me know about your progress in the next few days.
Thank you for understanding.
hola ya llevo esperando casi una semana más de todo el tiempo que antes llevaba esperando cuanto tiempo más tendré que esperar para que me depositen?
Llevo intentando sacar el dinero más de un mes
Hello, I've been waiting almost a week more than all the time I've been waiting before, how much longer will I have to wait for them to deposit me?
I have been trying to withdraw the money for more than a month
hola ya llevo esperando casi una semana más de todo el tiempo que antes llevaba esperando cuanto tiempo más tendré que esperar para que me depositen?
Llevo intentando sacar el dinero más de un mes
Ahora estoy en la espera nuevamente para que me envíen el dinero a través de NETELLER y ya va más de una semana, necesito una respuesta rápida del casino por que me aparece en curso la transferencia pero a caso debo esperar un mes denuevo, sería una burla
Now I am waiting again for them to send me the money through NETELLER and it has been more than a week, I need a quick response from the casino because the transfer appears to be in progress but in case I have to wait a month again, it would be a joke
Ahora estoy en la espera nuevamente para que me envíen el dinero a través de NETELLER y ya va más de una semana, necesito una respuesta rápida del casino por que me aparece en curso la transferencia pero a caso debo esperar un mes denuevo, sería una burla
Querida monse
Tenga la amabilidad de comprender que nosotros (casino) no podemos influir en la velocidad de liquidación/procesamiento del dinero.
Podemos ver que se cancelaron los retiros a través de Neteller, aunque se están procesando dos nuevas solicitudes desde el 15 de marzo. Esperamos que se realicen.
Gracias por su paciencia.
Atentamente
Dear monse
Please kindly understand we (casino) cannot influence the speed of money clearance/processing.
We can see the withdrawals via Neteller were cancelled, though two new requests are being processed since Mar 15. We do hope they will go through.
Thank you for your patience.
Best regards
Estimado Monse,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear monse,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Estimado Monse,
incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear monse,
even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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