Gigaspinz Casino - La cuenta del jugador tiene problemas con el retiro.

Sin mi consentimiento, el casino me envió mensajes de texto con promociones mientras estaba en los Países Bajos. Se podían realizar depósitos desde una cuenta bancaria que ni siquiera era mía (no se revisó) sin identificar los documentos porque fueron rechazados, por lo que ni siquiera fue posible retirar las ganancias. 3080e es solo el depósito pagado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jarenty1983,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento lo sucedido y sus inquietudes sobre su experiencia con este casino.

Antes de continuar, me gustaría aclarar algunos puntos para entender mejor su caso:

• Cuando recibió los mensajes de texto promocionales en los Países Bajos, ¿ya tenía una cuenta en este casino o estos mensajes se enviaron antes de que se registrara?
• Respecto a los documentos de identificación rechazados, ¿explicó el casino por qué los rechazó? En caso afirmativo, ¿cuál fue el motivo?
• Dijiste que 3080 € corresponden solo al depósito pagado. ¿Podrías aclarar qué representa exactamente esta cantidad? ¿Es esta la cantidad total que depositaste, la cantidad actualmente retenida en el casino o la cantidad que estás disputando y quieres recuperar?

Si tiene capturas de pantalla, correos electrónicos, mensajes u otra comunicación con el casino que pueda ayudar a aclarar la situación, cárguelos aquí o reenvíelos a [email protected] .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola

¿Ya tenías una cuenta en este casino cuando recibiste los SMS promocionales en los Países Bajos o te los enviaron antes de registrarte? Tengo una cuenta desde el 28 de diciembre de 2024 y los SMS me han llegado desde febrero.

Respecto a los documentos de identidad rechazados: ¿explicó el casino el motivo del rechazo? De ser así, ¿cuál fue? No lo hicieron, y no puedo volver a agregarlo porque sigue apareciendo como bloqueado.

Dijiste que 3080 € corresponden solo al depósito que hiciste. ¿Podrías explicarme qué significa exactamente esta cantidad? ¿Es la cantidad total que depositaste, la cantidad actualmente bloqueada en el casino o la cantidad que estás disputando y que quieres recuperar? Sí, esta es la cantidad que deposité inicialmente y que quiero recuperar.

Hola jarenty1983,

Gracias por la información adicional. Aún necesito aclarar un punto importante para comprender bien la situación actual:

¿Qué pasó exactamente con los 3.080€?

¿Se perdió esta cantidad durante el juego o el casino la confiscó o eliminó mientras su cuenta estaba bloqueada?

Por favor, confirme cuál de las siguientes opciones aplica:

• A) El importe total aún está visible en el saldo de tu casino, pero no puedes acceder a él.
• B) El casino confiscó los fondos (su saldo muestra 0€).
• C) Perdiste el dinero durante el juego y la disputa es sobre los depósitos, no sobre el saldo.
• D) Algo más: por favor describa.

Esta información es esencial para que podamos entender la naturaleza del problema y qué es exactamente lo que desea que le ayudemos.

Gracias de antemano por su respuesta.

Cuando recibió los mensajes de texto promocionales en los Países Bajos, ¿ya tenía una cuenta en este casino o le enviaron estos mensajes antes de registrarse? No.

Respecto a los documentos de identificación rechazados: ¿explicó el casino por qué los rechazó? En caso afirmativo, ¿cuál fue el motivo? No.

Dijiste que 3080 € corresponden solo al depósito pagado. ¿Podrías aclarar qué representa exactamente esta cantidad? ¿Es esta la cantidad total que depositaste, la cantidad actualmente retenida en el casino o la cantidad que estás disputando y quieres recuperar? Sí.

Perdiste el dinero jugando y la disputa es por los depósitos, no por el saldo. Sí.

Hola jarenty1983,

Gracias por su aclaración. Con base en sus últimos mensajes, me gustaría resumir su postura y explicar cómo podemos evaluar este caso.

Según lo que usted confirma, usted solicita la devolución de los depósitos perdidos (3.080€) basándose en los siguientes motivos:

• Recibió mensajes de texto promocionales mientras estaba en los Países Bajos.
• Pudiste depositar utilizando un método de pago que no estaba a tu nombre.
• Su verificación no fue exitosa, lo que impidió posteriormente los retiros.
• El dinero se perdió durante el juego, no fue confiscado ni retenido por el casino.

Entiendo por qué consideras que esta situación es injusta. Sin embargo, es importante aclarar el alcance de nuestra ayuda realista.

Generalmente podemos ayudar en casos donde:

• un jugador solicitó claramente el cierre de la cuenta o la autoexclusión, y
• El casino ignoró o no actuó respecto a esa solicitud, lo que permitió más depósitos y pérdidas.

En su caso, no hay pruebas de que haya solicitado el cierre de su cuenta o la autoexclusión, ni de que el casino haya ignorado dicha solicitud. Por ello, lamentablemente no podemos solicitar el reembolso de los depósitos perdidos debido a:

• el estado de la licencia del casino en los Países Bajos,
• el hecho de que los métodos de pago de terceros fueran técnicamente aceptados, o
• Verificación fallida después de realizar los depósitos.

Entiendo que este puede no ser el resultado que usted esperaba, pero en base a nuestras reglas y experiencia, no tenemos motivos suficientes para continuar con esta queja.

Si tiene alguna información adicional que demuestre que le pidió al casino que cerrara su cuenta o le impidiera jugar y esto fue ignorado, hágamelo saber y podremos reevaluar la situación.

He enviado una solicitud de reembolso al banco y a los operadores.

Estimado jarenty1983,

Gracias por su respuesta y por informarnos que ha enviado solicitudes de reembolso a su banco y al operador del casino.

Con base en toda la información proporcionada, me gustaría explicar claramente nuestra posición final.

Como se mencionó anteriormente, solo podemos asistir con solicitudes de reembolso en situaciones donde exista evidencia clara de que un jugador solicitó el cierre de su cuenta o la autoexclusión debido a problemas con el juego y el casino no atendió dicha solicitud, lo que permitió más depósitos y pérdidas. En su caso, no existe evidencia verificable de que el casino haya realizado o ignorado dicha solicitud. Por lo tanto, lamentablemente no podemos solicitar el reembolso de los depósitos perdidos (3080 €) en su nombre.

Con respecto a las devoluciones de cargo, queremos aclarar lo siguiente. Si bien iniciar una devolucion de cargo a veces puede resultar en el cierre o la restricción de una cuenta en varios operadores, esto se debe a que, desde la perspectiva de los operadores, las devoluciones de cargo suelen estar asociadas con fraude o uso indebido de métodos de pago. Una devolucion de cargo generalmente se utiliza para situaciones en las que no se prestó un servicio o se realizó una transacción no autorizada.

En este caso, el servicio de apuestas estaba disponible y se utilizaba, y los fondos se perdieron durante el juego normal. Por ello, solicitar una devolución de cargo en estas circunstancias también podría considerarse injusto para el casino, ya que el servicio se prestó según lo previsto. Por lo tanto, no recomendamos este enfoque. El resultado dependerá completamente de la evaluación del banco o del proveedor de pagos y queda fuera del alcance de nuestra intervención.

Para resumir:

• Los fondos se perdieron durante el juego, no fueron confiscados por el casino.
• No existe evidencia de una solicitud de autoexclusión o cierre de cuenta que el casino no haya atendido.
• Sin dicha evidencia, no tenemos motivos para solicitar o exigir un reembolso al casino.

Por estas razones, debemos rechazar esta queja, ya que no podemos proceder conforme a nuestras normas de resolución de quejas. Si puede aportar nuevas pruebas que demuestren que solicitó al casino que le impidiera jugar y que esta solicitud fue ignorada, estaremos dispuestos a reevaluar el caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru