El jugador de Alemania tuvo problemas con un depósito pendiente de 1000 € en GIZBO, y el servicio de atención al cliente no le proporcionó respuestas útiles. El jugador informó que el depósito llevaba 12 días pendiente, aunque se habían realizado otros depósitos con éxito. El Equipo de Quejas intentó ayudarle ampliando el plazo de resolución, pero finalmente cerró la queja por falta de respuesta del jugador. Se le informó que la queja podría reabrirse en el futuro si así lo deseaba.
Gizbo Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
Gizbo Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHace 11 días que GIZBO no me ayuda con mi depósito de 1000 €. La atención al cliente es pésima. Al pedir ayuda, la única respuesta es esperar a que el sistema de pago les responda. Llevo 11 días esperando y sigo recibiendo las mismas respuestas. Es ridículo.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gizbo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado comunicarse con su procesador de pagos con respecto a este problema?
- ¿Fue su primer depósito en este casino utilizando este método de pago?
- ¿Podría enviarme el recibo de pago y cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema? tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
TraducciónEl casino no quiere darme la información de contacto del proveedor de pagos. Hice otros depósitos después del depósito faltante, que se realizaron correctamente, y también antes. Sin embargo, los 1000 € no se han depositado después de 12 días. El equipo de soporte me sigue pidiendo paciencia y ni siquiera puede darme una fecha límite para que el proveedor de pagos les responda. Han abierto un caso dos veces, pero no han recibido respuesta, lo cual no es mi problema. No me han ayudado ni han mostrado disposición a ayudarme. Todos los recibos, etc., se han enviado varias veces.
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hace 9 meses
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Hola, Georgiosmarkou:
Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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hace 9 meses
TraducciónGracias por su paciencia y por la información proporcionada.
Si el problema persiste, ¿podrías compartir una captura de pantalla de la transacción tal como aparece en la lista de transacciones de tu cuenta de jugador? Asegúrate de mostrar el estado de la transacción si está disponible.
Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperando su respuesta.
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hace 9 meses
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Hola, Georgiosmarkou:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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