El jugador de Alemania llevaba esperando un retiro de 900 € del Casino GIZBO desde el 29 de septiembre. Tras contactar diariamente con el servicio de atención al cliente, recibió excusas sobre el sistema de pago. Estuvo esperando respuesta durante 7 días tras recibir un número de transacción que el banco no pudo rastrear. Nos pusimos en contacto con el casino y el proveedor de pagos para obtener un comprobante de pago y solicitamos al jugador que verificara la transacción con su banco utilizando el número ARN. A pesar de múltiples solicitudes, el jugador se negó a proporcionar el extracto bancario necesario para confirmar la recepción del pago, lo que dificultó la investigación. En consecuencia, la queja se cerró por falta de cooperación, con la opción de reabrirla si el jugador decidía proporcionar la información necesaria.
Gizbo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 900 €
Gizbo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
He estado esperando mi retiro de € 900 del Casino GIZBO desde el 29 de septiembre.
Después de escribir al soporte todos los días, me dieron un número de transacción diferente que debía proporcionar al banco para rastrear el pago.
Después de llamar al banco "no pudieron ayudarme porque solo pueden rastrear los pagos realizados por ellos mismos"
Escribí nuevamente para apoyar.
Llevo 7 días esperando una respuesta y todos los días recibo la excusa del soporte de que están esperando una respuesta del sistema de pago.
Tal vez alguien pueda ayudarme.
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Querido Nebelfleck,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Ya me he retirado con éxito
Pasé con éxito la verificación de Kyc y cobré las ganancias sin crédito de bonificación.
Gracias por tu respuesta. ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
¿Podrías enviarme la comunicación más reciente entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre el retraso en el procesamiento de tu pago? Mi correo electrónico es [email protected] Agradezco su paciencia y cooperación.
Muchas gracias, Nebelfleck, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Stefan ( [email protected] ), quienes estarán a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en breve.
Estimado Nebelfleck,
Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con ellos en su nombre y haré todo lo posible para resolverlo cuanto antes.
En este punto, me gustaría invitar a un representante de Gizbo Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.
Estimado Casino Gizbo,
¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre esta situación?
Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.
Hola, estimado jugador y representantes de Casino Guru: Ya nos hemos puesto en contacto con nuestro proveedor de pagos con respecto a esta transacción y estamos a la espera de su respuesta. Lamentablemente, la rapidez de su respuesta no depende de nosotros, ya que depende de sus tiempos de procesamiento internos.
Tenga la seguridad de que nuestro equipo está monitoreando de cerca la situación y haciendo todo lo posible para agilizar la resolución. Comprendemos perfectamente la importancia de este asunto para usted y agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionarlo.
Atentamente,
Casino Gizbo
Estimado Casino Gizbo,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada. Por favor, manténganos informados sobre el progreso de este asunto. Para su comodidad, ampliaré el plazo siete días más.
Espero su respuesta.
Estimado Stefan,
Por nuestra parte, también les informaremos sobre las novedades en este hilo.
Atentamente,
Casino Gizbo
Buen día,
El casino GIZBO ya se ha puesto en contacto conmigo, como antes, con un número ARN que mi banco no puede rastrear.
A pesar de mis repetidas solicitudes para cambiar los datos de la cuenta, todas fueron rechazadas y se me informó que la cuenta había sido revisada por la oficina de pagos.
(Ellos transfieren dinero a un número de tarjeta que solo yo utilizo para hacer transferencias, pero tú no puedes enviar dinero a este número de tarjeta).
Estimado Casino Gizbo,
¿Podría, por favor, facilitarnos información actualizada sobre la situación?
Espero su respuesta.
Estimado Stefan,
Lamentablemente, no tenemos novedades, ya que el problema aún se está solucionando con el proveedor de pagos. Les mantendremos informados.
Atentamente,
Casino Gizbo
Quizás si simplemente volviéramos a pagar a mi IBAN preferido, no habría problema, idiotas.
Estimado Nebelfleck,
Comprendo que esta situación le resulte frustrante y agradezco su paciencia. Para agilizar el proceso, le recomiendo que comunique su solicitud de forma clara y cortés. Esto permitirá al equipo de soporte ayudarle con la mayor eficiencia posible.
Estimado Casino Gizbo,
Por favor, infórmenos tan pronto como tenga alguna novedad sobre el caso.
Espero su respuesta.
Querido Stefan,
Le solicitamos que extienda el temporizador y nos dé más tiempo para responder, ya que el problema actualmente lo está manejando el proveedor de pagos y está fuera de nuestro control en este momento.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Gizbo
Estimado Casino Gizbo:
Gracias por la actualización.
Extenderé el plazo por siete días adicionales para permitir más tiempo para que el asunto se resuelva por parte del proveedor de pagos.
¿Cómo es posible que haya una extensión cada vez?
¿Qué tan difícil es acreditar el dinero nuevamente a mi cuenta de juego?
Estimado jugador,
El proveedor de pagos ya nos ha dado una respuesta sobre su transacción. Todos los detalles están incluidos en el correo electrónico que nuestro equipo de soporte le envió. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en hacérnosla saber.
Atentamente,
Casino Gizbo
Estimado Casino Gizbo:
¿Podrías proporcionarnos también la declaración aquí en el hilo?
Espero su respuesta.
Querido Nebelfleck,
¿Lograste seguir las instrucciones del casino y comunicarte con tu banco con el número ARN proporcionado?
Espero su respuesta.
No, no pude. Una vez más, se nombró a una mujer cuya conexión con el banco es imposible de rastrear.
No entiendo cuál es el problema con decirle al sistema de pago que transfiera el dinero a mi saldo de Gizbo para poder retirarlo yo mismo. Curiosamente, siempre funciona.
Querido Nebelfleck,
Gracias por su respuesta.
Para aclarar, el propósito de proporcionar el ARN es permitir que su banco rastree la transacción. Lamentablemente, sin la confirmación del banco basada en el ARN, no podemos investigar este asunto ni escalarlo al proveedor de pagos.
En cuanto a su sugerencia de transferir los fondos a su saldo de Gizbo, esto no es un paso que pueda iniciarse arbitrariamente y generalmente depende del estado de la transacción en el sistema de pago. Por esta razón, es fundamental obtener la confirmación de su banco.
Por lo tanto, le rogamos que se ponga en contacto de nuevo con su banco y solicite que rastreen la transacción utilizando el ARN proporcionado. Una vez que reciba respuesta o confirmación del banco, con gusto seguiremos ayudándole.
Gracias por su comprensión. Esperamos su respuesta.
Es indignante que se pongan del lado del casino después de repetir sus propias respuestas. Están 100% afiliados a los casinos y su único propósito es hacer que la gente espere más tiempo para recibir sus pagos. Dan la impresión de que recibirán ayuda a quienes presentan quejas, pero en última instancia no hacen nada para garantizar que sus quejas se tomen en serio.
Es increíble que le dieran al casino cuatro meses para responder y luego incluso los defendieran. ¡¿Increíble?!
Lee mi mensaje donde dice que el banco no puede rastrearlo porque es un número falso... ¡falso! ¡Falso! ¡Compruébalo!
Estimado Casino Gizbo:
¿Podría proporcionarnos el comprobante de pago y el documento donde se vea completamente el ARN? Puede enviar los documentos a mi dirección de correo electrónico: [email protected] .
Muchas gracias de antemano por su colaboración.
Querido Stefan,
Se ha enviado el comprobante de pago a [email protected] .
Atentamente,
Casino Gizbo
Querido Stefan, el último mensaje fue enviado por error.
Estimado jugador,
¿Se puso en contacto directamente con Qards GmbH?
Atentamente,
Casino Gizbo
Estimado Casino Gizbo:
Gracias por su pronta respuesta.
Le agradeceríamos mucho que nos facilitara el comprobante de pago y el documento donde aparezca totalmente visible el ARN.
Querido Nebelfleck,
¿Podrías responder amablemente a la pregunta del casino sobre si te has comunicado directamente con Qards GmbH?
Esperamos con interés su respuesta.
Querido Stefan,
Necesitamos la confirmación del jugador de que se ha puesto en contacto directamente con Qards GmbH.
Atentamente,
Casino Gizbo
Hola, sí, contacté directamente con Quarz. No puedo enviarte una confirmación porque no la emiten. Me parece indignante que todos quieran la confirmación, como si yo no los contactara cuando se trata de mi dinero. Ni siquiera recibí la confirmación de la transferencia de Gizbo Casino. Llevo 4,5 meses esperando mi dinero. No todos son tan indiferentes como Gizbo.
Querido Nebelfleck,
¿Podría proporcionarnos una copia de su extracto bancario correspondiente al período del 1 de septiembre de 2025 a hoy, para que podamos verificar si se ha recibido el pago del casino?
Puede enviar el documento directamente a mi dirección de correo electrónico en [email protected] .
Gracias por su cooperación.
No, no lo haré. No voy a enviar mi extracto bancario a todo el mundo.
De todos modos esto no ayudará.
Querido Nebelfleck,
Gracias por su respuesta.
Entendemos su preocupación por la privacidad. Tenga en cuenta que el extracto bancario será revisado exclusivamente por nosotros y utilizado únicamente para verificar si se recibió el pago del casino.
Lamentablemente, sin este documento, no podemos verificar el estado del pago de forma independiente. Por lo tanto, y sin su cooperación, no podremos investigar el asunto más a fondo y nos veremos obligados a cerrar la queja por rechazada.
Le pedimos una última vez que reconsidere y nos proporcione el extracto bancario solicitado para que podamos seguir ayudándolo.
Esperamos su respuesta.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Stefan
Casino.Guru
