El jugador de India tuvo un problema con un depósito de 300 INR realizado en glassicasino hace más de un mes, que aún no se había acreditado. A pesar de múltiples intentos de contactar con el soporte técnico, no recibió ninguna solución ni plazo para solucionar el problema, y el chat en vivo no estaba disponible en ese momento. La queja se cerró a petición del jugador tras expresar su confusión sobre el estado de la transacción, indicando que no estaba fallida ni pendiente.
Glassi Casino - El depósito del jugador está retrasado y sin resolver.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 300 INR
Glassi Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado equipo de CG:
Deposité 300 INR usando UPI en glassicasino el 11/02/2024 y aún no se ha acreditado. Ha pasado más de un mes, pero el servicio de atención al cliente del casino me sigue pidiendo que espere solo para recibir el reembolso o para que se acredite el depósito.
A pesar de contactar al equipo de soporte varias veces, el casino no logró resolver mi problema con el depósito y aún no me han dado una fecha límite para resolverlo. Ahora no puedo contactar con el equipo de soporte porque el chat en vivo ya no funciona.
Adjunto la captura de pantalla de mi depósito. Por favor, investiguen esto y ayúdenme a recuperarlo.
Mi ID de jugador es: 389143865 y la cuenta está verificada por KYC.
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hace 1 año
TraducciónEstimado sachunarke,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Glassi Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha depositado en el casino utilizando este método de pago en el pasado?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de depósitos con el estado del depósito visible?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, sachunarke:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónHola Tomás,
1. Sí, usé el mismo método varias veces para depositar sin ningún problema.
2. Se adjunta captura de pantalla del historial de depósitos.
3. Captura de pantalla del chat de soporte adjunta.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Si la transacción aparece como "rechazada", le recomiendo contactar a su proveedor de pagos y solicitarle ayuda si aún no lo ha hecho. Por favor, infórmeme qué respondió su proveedor de pagos. Reenvíe la comunicación a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Agradezco su cooperación y espero su respuesta.
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hace 1 año
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Hola, sachunarke:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEl banco no rechazó la transacción. Fue exitosa y se liquidó de inmediato.
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hace 1 año
TraducciónEstimado sachunarke,
- ¿Podrías compartir tus intentos para resolver el problema con tu banco?
- Envíe la transcripción del chat o correos electrónicos a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
- ¿Es posible verificar si la transacción no fue devuelta a su cuenta bancaria más tarde?
- ¿Podría respaldar su queja con evidencia de que la transacción no ha regresado a su cuenta bancaria?
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hace 1 año
TraducciónPor favor, cierren mi queja. No tengo ni idea, ya que la transacción no fue fallida ni pendiente. Si lo fuera, ya habría recibido el reembolso. Prefiero solicitarles que cierren esta queja y no haré ningún seguimiento por mi depósito faltante de 300 INR. Gracias por su apoyo.
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hace 1 año
TraducciónHemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
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