El jugador alemán informa que, a pesar de solicitar el cierre permanente de su cuenta por ludopatía el 6 de marzo, el casino Glorion mantuvo su cuenta activa, permitiéndole iniciar sesión y depositar 300 €, que posteriormente perdió. Solicita ayuda para obtener un reembolso por esta cantidad.
Glorion Casino - La cuenta del jugador permanece activa después de la solicitud de autoexclusión.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 55m 12s
Glorion Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 18 horas
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Me gustaría presentar una queja contra el casino online Glorion.
El 6 de marzo, informé al equipo de soporte del casino por correo electrónico que sufro de adicción al juego y solicité el cierre permanente de mi cuenta.
A pesar de esta clara solicitud de autoexclusión, mi cuenta permaneció activa. Podía iniciar sesión y realizar depósitos, aunque había informado explícitamente de mi adicción al juego.
Debido a esta situación, tras autoexcluirme, deposité y perdí otros 300€.
Según las directrices de juego responsable, una cuenta debe bloquearse inmediatamente en cuanto un jugador reporta un problema con el juego y solicita el cierre permanente. Lamentablemente, esto no ocurrió en este caso.
Por lo tanto, solicito vuestra ayuda para que el casino me devuelva los 300€ que deposité tras mi autoexclusión.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
Sascha H.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿El casino ha respondido al mensaje que enviaste el viernes 6 de marzo?
- ¿Su cuenta está cerrada actualmente o sigue abierta? Si está cerrada, por favor, especifique cuándo exactamente la cerró el casino.
- ¿Has pasado la verificación KYC completa en este casino?
- ¿Cuándo exactamente depositaste los 300€ adicionales en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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