Glorion Casino

Resumen del caso

Original

Traducción

La jugadora de Columbia Británica impugna la negligencia de Glorion al no cerrar correctamente su cuenta tras revelar que padece ludopatía y después de varias solicitudes de cierre. A pesar de haber sido informada del cierre, continuó accediendo a ella, lo que le causó pérdidas significativas durante un período vulnerable. Solicita el reembolso de los depósitos realizados tras el supuesto cierre y que el casino reconozca su incumplimiento de las obligaciones de juego responsable.

Traducción automática:

Información

Público

Casgirl86

Bronce

Canadá

Público

hace 3 días

Original

Traducción

Impugno la negligencia de Glorion al no cerrar correctamente mi cuenta de juego después de haber revelado que padezco un trastorno de ludopatía y haber solicitado repetidamente el cierre de la cuenta.

El 20 de febrero de 2026, informé a Glorion sobre mi adicción al juego y solicité el cierre inmediato de mi cuenta. Hice un seguimiento en varias ocasiones, incluyendo el 5 de marzo, el 30 de abril y el 12 de mayo. El 9 de marzo, se me informó explícitamente que mi cuenta había sido cerrada, pero que seguía activa y accesible.

Debido a que la cuenta no se cerró correctamente, seguí apostando durante un período de grave adicción y dificultades económicas, lo que me generó pérdidas sustanciales y deudas adicionales. A pesar de mis reiteradas solicitudes de cierre y autoexclusión, Glorion continuó permitiendo el acceso a la cuenta y siguió enviándome comunicaciones de marketing promocionales.

Glorion afirmó posteriormente que yo había abierto una cuenta secundaria y declaró que no era responsable de las dificultades que sufrí. Esto es incorrecto. No abrí ninguna cuenta secundaria. La misma cuenta que solicité repetidamente que se cerrara permaneció activa y accesible.

No creo que Glorion pueda eludir su responsabilidad amparándose en su política general de reembolsos. Una vez que revelé mi adicción al juego y solicité el cierre de mi cuenta, Glorion tenía la obligación, en virtud de sus compromisos con el juego responsable, de tomar medidas rápidas y efectivas para prevenir futuras actividades de juego y los consiguientes perjuicios económicos. Al no cerrar correctamente mi cuenta tras múltiples solicitudes y seguir permitiendo el juego, Glorion incumplió dichas responsabilidades.

He conservado correos electrónicos y conversaciones de chat que documentan mis solicitudes de cierre de cuenta, mis intentos de autoexclusión y las respuestas de Glorion. Solicito el reembolso de todos los depósitos realizados después del 9 de marzo de 2026, fecha en que se me informó del cierre de la cuenta, así como el reconocimiento por parte del operador de su incumplimiento de las obligaciones de juego responsable y los procedimientos de autoexclusión.

Me comuniqué con el casino en varias ocasiones, pero hasta el momento no me responden. Tengo documentación más detallada de las conversaciones que puedo enviar si es necesario. También sé que la cantidad perdida tras solicitar el cierre de mi cuenta es de aproximadamente 4000; podría ser más o menos, pero me resulta difícil de aceptar porque me indigna que el casino haya permitido que esto sucediera.

Gracias

I am disputing Glorion's failure to properly close my gambling account after I disclosed a compulsive gambling disorder and repeatedly requested account closure.

On February 20, 2026, I informed Glorion of my gambling addiction and requested immediate account closure. I followed up several times, including on March 5, April 30, and May 12. On March 9, I was explicitly informed that my account had been closed, but it remained active and accessible.

Because the account was not properly closed, I continued gambling during a period of severe addiction and financial hardship, resulting in substantial losses and additional debt. Despite my repeated requests for closure and self-exclusion, Glorion continued allowing access to the account and continued sending promotional marketing communications.

Glorion later claimed that I had opened a secondary account and stated that it was not liable for the hardships I experienced. This is incorrect. I did not open a secondary account. The same account I repeatedly requested to be closed remained active and accessible.

I do not believe Glorion can avoid responsibility by relying on its general refund policy. Once I disclosed my gambling addiction and requested account closure, Glorion had a responsibility under its responsible gambling obligations to take prompt and effective action to prevent further gambling activity and related financial harm. By failing to properly close my account after multiple requests and continuing to allow gambling activity, Glorion failed to uphold those responsibilities.

I have retained email and chat records documenting my requests for account closure, self-exclusion attempts, and Glorion's responses. I am seeking a refund of all deposits made after March 9, 2026, when I was informed the account had been closed, as well as acknowledgment of the operator's failure to comply with its responsible gambling obligations and self-exclusion procedures.

I did, reach out to the Casino on multiple occasions, at this point they will not reply. I do have more extensive documentation of the conversations I can send if needed. I also know that the amount lost after asking my account to be closed is APPROX 4000 it could be more or less, it's just hard for me to look at because its so upsetting that the casino allowed this to happen.

Thank you

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 7 horas

Original

Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 7 horas

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Glorion Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
¿Podría compartir la comunicación en la que el casino niega su responsabilidad? Envíe la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:

Glorion Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de cierre.

Esperando que el jugador responda

6d 16h 54m 42s

Resumen del caso

Casgirl86 tiene 6d 16h 54m 42s para responder