Glorion Casino - La cuenta del jugador se ha reabierto por error.

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre Glorion Casino y el manejo de mi autoexclusión.

Cronología de los acontecimientos:

• 7 de febrero de 2026: Envié un correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta debido a mi adicción al juego.

• 7 de febrero de 2026: el casino confirmó y cerró mi cuenta el mismo día.

Después de eso dejé de jugar.

• 27 de febrero de 2026: comencé a recibir nuevamente correos electrónicos promocionales y ofertas de bonificación del casino.

• 1 de marzo de 2026: De repente pude volver a iniciar sesión en mi cuenta y comenzar a jugar, a pesar de que la cuenta había estado cerrada previamente.

• 2 de marzo de 2026: envié un correo electrónico de queja oficial informando al casino que mi cuenta había sido reabierta y solicitando la autoexclusión nuevamente.

A pesar de ello, la cuenta permaneció activa.

• Entre el 1 y el 9 de marzo de 2026, deposité y perdí aproximadamente 4000 PLN.

Como ya había informado al casino sobre mi adicción al juego y mi cuenta había sido cerrada previamente, creo que reabrirla y enviar ofertas promocionales fue una grave violación de las reglas de juego responsable.

Solicito respetuosamente ayuda y devolución de los depósitos realizados luego de la reapertura de la cuenta.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de correos electrónicos, ofertas de bonificación y mi solicitud de autoexclusión anterior.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He leído la política de Juego Responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico a support@glorion.com Cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que tenga y comprometerse a no abrir más. Si bien nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la creación de nuevas cuentas, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

¿Qué dirección de correo electrónico usaste para registrarte en este casino? ¿Has usado la misma dirección para contactar al casino y solicitar el cierre de tu cuenta por ludopatía?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estimado jugador, gracias por su respuesta.

¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión junto con un extracto bancario que cubra el período correspondiente directamente a mi dirección de correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Atila,

Acabo de enviar los documentos solicitados a su dirección de correo electrónico (confirmación de autoexclusión por correo electrónico y capturas de pantalla de los depósitos).

Por favor, avísame si necesitas algo más.

Atentamente

[Información censurada]

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Gregorczyk , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante del Casino Glorion a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Quisiera retirar mi queja y dar por cerrado el caso.

Gracias por su ayuda.

Estimado Gregorczyk , ¿podría confirmar si el casino ha cerrado su cuenta y le ha reembolsado la cantidad en disputa que indicó al presentar esta reclamación?

¡Hola! ¡Mi cuenta de Nalad está abierta! ¡Mis súplicas fueron en vano! Perdí otra enorme cantidad de dinero. El casino se aprovechó de mi adicción y me llevó a la bancarrota. Estoy sumamente descontento. No he recibido ayuda de nadie y el casino ha hecho conmigo lo que ha querido. Me tentó con bonos constantes, alimentó mi adicción al juego y me llevó a la bancarrota. Les ruego que me ayuden.

Estimado Gregorczyk , ¿cuál fue el motivo por el que quiso cerrar la cuenta? ¿Recibió alguna oferta del casino a cambio de cerrar la reclamación? Por favor, proporcióneme toda la información posible para poder ayudarle. Gracias.

Quise retirar mi queja porque ya no lo soporto más. ¡El casino me robó una gran suma de dinero! Les pedí muchas veces que cerraran mi cuenta después de que la reabrieran sin mi conocimiento ni consentimiento. El casino aún no ha respondido; me envían ofertas de bonos, y mi adicción es tan fuerte que no puedo dejar de jugar. Reabrir la cuenta me ha causado enormes pérdidas económicas. Si la cuenta hubiera permanecido cerrada según mis deseos y peticiones, ¡no habría acumulado semejantes deudas! Sé que no tengo ninguna posibilidad de recuperar mi dinero porque el casino alegará que deposité voluntariamente, ¡pero eso no es cierto! Una persona adicta pierde la capacidad de razonar lógicamente, y es responsabilidad del casino protegerla de estas situaciones.

Gracias por la explicación, Gregorczyk, se lo agradezco mucho.

Mantendré la queja abierta, ya que su problema definitivamente debe ser abordado y resuelto junto con el casino.

Mientras tanto, recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas online mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña por usted. Asimismo, le aconsejo bloquear todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .

Hola,

Por la presente, solicito de forma definitiva que se cierre mi queja sobre el juego responsable en el Casino Glorion. Esta solicitud es definitiva e inapelable.

Gracias por su ayuda.

De acuerdo con lo anterior, la queja se archivará sin más investigación.