Glorion Casino - La cuenta del jugador se ha reabierto por error.

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre Glorion Casino y el manejo de mi autoexclusión.

Cronología de los acontecimientos:

• 7 de febrero de 2026: Envié un correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta debido a mi adicción al juego.

• 7 de febrero de 2026: el casino confirmó y cerró mi cuenta el mismo día.

Después de eso dejé de jugar.

• 27 de febrero de 2026: comencé a recibir nuevamente correos electrónicos promocionales y ofertas de bonificación del casino.

• 1 de marzo de 2026: De repente pude volver a iniciar sesión en mi cuenta y comenzar a jugar, a pesar de que la cuenta había estado cerrada previamente.

• 2 de marzo de 2026: envié un correo electrónico de queja oficial informando al casino que mi cuenta había sido reabierta y solicitando la autoexclusión nuevamente.

A pesar de ello, la cuenta permaneció activa.

• Entre el 1 y el 9 de marzo de 2026, deposité y perdí aproximadamente 4000 PLN.

Como ya había informado al casino sobre mi adicción al juego y mi cuenta había sido cerrada previamente, creo que reabrirla y enviar ofertas promocionales fue una grave violación de las reglas de juego responsable.

Solicito respetuosamente ayuda y devolución de los depósitos realizados luego de la reapertura de la cuenta.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de correos electrónicos, ofertas de bonificación y mi solicitud de autoexclusión anterior.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He leído la política de Juego Responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico a support@glorion.com Cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que tenga y comprometerse a no abrir más. Si bien nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la creación de nuevas cuentas, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

¿Qué dirección de correo electrónico usaste para registrarte en este casino? ¿Has usado la misma dirección para contactar al casino y solicitar el cierre de tu cuenta por ludopatía?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila