Glorion Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Ey,

Escribí este texto en alemán. Lamento que haya sido traducido por IA.

Después de haber probado tantos casinos en línea a lo largo de los años, esta es la primera vez que realmente me siento estafado y engañado.

¿De verdad Glorion Casino está intentando retener mis ganancias a pesar de mi fidelidad y de todos los depósitos que he realizado?

Gané 5.500,00 €, dinero real. Siempre mantuve los fondos de bonificación completamente separados de mi saldo real.

¡Me saqué el premio gordo durante la Caza del Jackpot (Lanzamiento de Bola) y gané el premio gordo mediano "Wonderdrop"!

Para participar en esos juegos, el coste de la apuesta con dinero real aumenta, así que en realidad estaba pagando un extra por los giros.

Por ejemplo: un coste de 0,30 € para una apuesta de 0,20 €.

Mi historial total de depósitos, aproximadamente:

[censurado]

El retiro se solicitó a la misma cuenta bancaria de Sparkasse que utilicé para los depósitos.

Estuve haciendo algunas pruebas para ver si los retiros serían más rápidos con Mastercard.

Cancelé ese retiro nuevamente y, en su lugar, creé una segunda solicitud de retiro para mi cuenta bancaria, la cual también lleva 15 días sin procesarse.

Hoy me desahogué con el servicio de atención al cliente por chat en directo y también envié un correo electrónico amenazando con emprender acciones legales si no me pagan mis ganancias legítimas.

Mirando hacia atrás, probablemente eso no me ayude…

Pero, ¿qué se supone que debo pensar cuando ni siquiera recibo actualizaciones después de enviarles un correo electrónico?

Siguen hablando de "3 a 5 días", pero después de 16 días todavía no he recibido ni siquiera una explicación adecuada.

Aquí hay algo que no cuadra.

Al principio, el servicio de soporte en directo me dijo que se debía a "controles de seguridad internos".

¿Pero ni siquiera me han pedido verificación?

Luego, en el siguiente mensaje, me dijeron que mi solicitud de retiro "tiene buena pinta".

Nada concreto ni realmente útil.

¡Es un apoyo emocional!

Al final, me dijeron que mi solicitud de baja estaba "completada" y que no debía preocuparme.

En ese mismo instante, el agente de soporte abandonó repentinamente el chat.

En este punto, el soporte en directo se siente más como apoyo emocional que como apoyo real.

Pero en serio, ¿qué está pasando allí?

He depositado varios cientos de euros en este casino a lo largo del tiempo y ni siquiera puedo obtener una sola actualización en 16 días, teniendo en cuenta que es solo mi PRIMERA solicitud de retiro de 480 €.

Y el soporte en línea simplemente "entiende mi frustración" y sigo esperando una respuesta por correo electrónico.

Por favor, ayúdenme… 👋🏻😔

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado crazyGadse,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, publíquela aquí o envíela a jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean,

Gracias por tu rápida respuesta.

En el casino Glorion, este es mi primer intento de retiro.

Nunca había tenido problemas para retirar dinero del casino en el que jugaba antes.

Cuando hago clic en la opción "verificación" en el casino, dice que "Tu cuenta no necesita verificación, puedes confirmármelo, no es necesario para mí. Si necesitaran documentos, definitivamente los pedirían... dijo el chat en vivo.

¡Te enviaré todos los correos electrónicos que recibí! 🙂

actualizar:

El problema no está resuelto.

No he recibido ningún correo electrónico del servicio de soporte, el retiro sigue pendiente... 🙁

saludos,

Malta

Querido locoGadse

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Hola, hola,

Pequeña actualización: todavía nada.

Lucka, ¿ya le enviaste un correo a Glorion?

Perdón por mi ausencia, Patience... estoy un poco asustada. Realmente necesito ese dinero. 😕

En AskGamblers vi a un representante de ellos hablando sobre una queja:

askgamblers.com/en/casino-complaints/glorion-casino-delaying-payment-for-15-days/

¡Eso es un poco relajante!

Al menos existen.

Hola crazyGadse,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Glorion,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Hola Lucía,

Antes que nada: gracias por las acertadas palabras. ¡Ellos pagaron los primeros 480!

Hice la siguiente solicitud de 500€.

Si son lo suficientemente rápidos con el resto, incluso haré algunas reseñas para demostrar que son honestos. 🙂

Por favor, revisa también el último correo que te envié.

¡Gracias!

Estimado crazyGadse,

Quería informarle que he recibido respuesta del casino. Les he facilitado su información para que puedan localizar su cuenta en su sistema. Le mantendré al tanto en cuanto tenga más información sobre su caso.

Hola hola,

Sin novedades desde entonces... (25.05.26) 😕

La solicitud del 25.05.26 ni siquiera se aclara como revisada.

por lo que esta retirada también retrasará...

aterrador.

¿Podrías ampliar el tiempo para que el hilo permanezca en línea? Así los nuevos jugadores podrán informarse.

saludos,

maltés

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado crazyGadse,

He recibido una respuesta del equipo del Casino Glorion:

"Les pedimos amablemente que continúen teniendo paciencia mientras esperamos una actualización del departamento correspondiente con respecto a su solicitud."

Le aseguramos que estamos trabajando para garantizar el cumplimiento de todos los protocolos necesarios. Hacemos todo lo posible para ayudarle con su solicitud de retiro pendiente y mantenerle informado lo antes posible.

Agradecemos sinceramente su paciencia durante este tiempo. Gracias por su comprensión.

Atentamente.

Equipo Glorion

Comprendo que esta demora sea frustrante, sobre todo teniendo en cuenta el tiempo que ya lleva esperando. Seguiré supervisando el caso y me pondré en contacto con el casino si no recibimos una actualización significativa en un plazo razonable.

Gracias por su paciencia y, por favor, manténgame informado si hay alguna novedad por su parte.

Estimado crazyGadse,

El representante del casino Glorion me pidió que le reenviara el siguiente mensaje:

"Querido crazyGadse,

Nos complace informarle que sus tres retiros pendientes anteriores, dos de ellos intentados el 27 de mayo y uno el 3 de junio de 2026, se han procesado con éxito y los fondos se enviaron desde nuestra parte el 5 y el 7 de junio de 2026.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.

Le informamos que puede tener un máximo de tres (3) solicitudes de retiro activas, con un intervalo de 24 horas entre cada una. Para la cuarta solicitud, deberá esperar a que se procese una de las tres solicitudes de retiro presentadas anteriormente.

Esperamos su actualización.

¿Podrías avisarme cuando recibas los fondos?

Estimado crazyGadse,

El representante del casino Glorion me pidió que le reenviara otro mensaje:

"Querido crazyGadse,

Nos complace informarle que sus intentos de retiro pendientes realizados el 8 y el 13 de junio de 2026 se procesaron con éxito y los fondos se enviaron desde nuestra parte el 10 y el 15 de junio de 2026.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.

Haremos todo lo posible para ayudarle con su solicitud de retiro pendiente y le informaremos sobre cualquier novedad lo antes posible.

¡Gracias por tener tanta paciencia con nosotros! Lo apreciamos mucho.

Por favor, avísame si has recibido el dinero.

Estimado crazyGadse,

El representante del casino Glorion me pidió que reenviara otro mensaje:

"Querido crazyGadse,

Nos complace informarle que su solicitud de retiro pendiente, realizada el 15 de junio de 2026, se procesó con éxito y los fondos se enviaron desde nuestra parte el 17 de junio de 2026.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.

Les informamos que, por el momento, no observamos ningún retiro pendiente.

Esperamos su actualización.

¿Podría confirmar si ha recibido el pago?

Hola, crazyGadse:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado crazyGadse,

El representante del casino Glorion me pidió que reenviara otro mensaje:

"Querido crazyGadse,

Nos complace informarle que su solicitud de retiro pendiente, realizada el 17 de junio de 2026, se procesó con éxito y los fondos se enviaron desde nuestra parte el 23 de junio de 2026.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.

Les informamos que, por el momento, no observamos ningún retiro pendiente.

Les recordamos que pueden tener un máximo de tres (3) solicitudes de retiro activas, con un intervalo de 24 horas entre cada una. Para la cuarta solicitud, deberán esperar a que se procese una de las tres solicitudes de retiro presentadas anteriormente.

Esperamos su actualización.

¿Podría confirmar si ha recibido el pago?