Glorion Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Ey,

Escribí este texto en alemán. Lamento que haya sido traducido por IA.

Después de haber probado tantos casinos en línea a lo largo de los años, esta es la primera vez que realmente me siento estafado y engañado.

¿De verdad Glorion Casino está intentando retener mis ganancias a pesar de mi fidelidad y de todos los depósitos que he realizado?

Gané 5.500,00 €, dinero real. Siempre mantuve los fondos de bonificación completamente separados de mi saldo real.

¡Me saqué el premio gordo durante la Caza del Jackpot (Lanzamiento de Bola) y gané el premio gordo mediano "Wonderdrop"!

Para participar en esos juegos, el coste de la apuesta con dinero real aumenta, así que en realidad estaba pagando un extra por los giros.

Por ejemplo: un coste de 0,30 € para una apuesta de 0,20 €.

Mi historial total de depósitos, aproximadamente:

[censurado]

El retiro se solicitó a la misma cuenta bancaria de Sparkasse que utilicé para los depósitos.

Estuve haciendo algunas pruebas para ver si los retiros serían más rápidos con Mastercard.

Cancelé ese retiro nuevamente y, en su lugar, creé una segunda solicitud de retiro para mi cuenta bancaria, la cual también lleva 15 días sin procesarse.

Hoy me desahogué con el servicio de atención al cliente por chat en directo y también envié un correo electrónico amenazando con emprender acciones legales si no me pagan mis ganancias legítimas.

Mirando hacia atrás, probablemente eso no me ayude…

Pero, ¿qué se supone que debo pensar cuando ni siquiera recibo actualizaciones después de enviarles un correo electrónico?

Siguen hablando de "3 a 5 días", pero después de 16 días todavía no he recibido ni siquiera una explicación adecuada.

Aquí hay algo que no cuadra.

Al principio, el servicio de soporte en directo me dijo que se debía a "controles de seguridad internos".

¿Pero ni siquiera me han pedido verificación?

Luego, en el siguiente mensaje, me dijeron que mi solicitud de retiro "tiene buena pinta".

Nada concreto ni realmente útil.

¡Es un apoyo emocional!

Al final, me dijeron que mi solicitud de baja estaba "completada" y que no debía preocuparme.

En ese mismo instante, el agente de soporte abandonó repentinamente el chat.

En este punto, el soporte en directo se siente más como apoyo emocional que como apoyo real.

Pero en serio, ¿qué está pasando allí?

He depositado varios cientos de euros en este casino a lo largo del tiempo y ni siquiera puedo obtener una sola actualización en 16 días, teniendo en cuenta que es solo mi PRIMERA solicitud de retiro de 480 €.

Y el soporte en línea simplemente "entiende mi frustración" y sigo esperando una respuesta por correo electrónico.

Por favor, ayúdenme… 👋🏻😔

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado crazyGadse,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, publíquela aquí o envíela a jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero