Goat Spins Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a cambios en los términos de bonificación.

Hola, utilicé un código de bono de depósito "goatboost" al momento de canjear el bono. Decía que no había un retiro máximo en los términos del bono. Sin embargo, cuando completé los requisitos de apuesta, se dedujeron $5256,78 de mi saldo. Desde entonces, cambiaron los términos del bono, pero tengo capturas de pantalla que decían que era un bono de retiro máximo cuando lo usé. Entonces, solo me permitieron retirar 40 veces mi depósito cuando debería ser un retiro ilimitado. Tampoco respondieron a ninguno de mis correos electrónicos sobre este problema.

Estimado montanagarcia1033,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Su historial de bonos muestra que activó un código de bono "GOATBOOST". Sin embargo, su prueba de que el bono no tenía un monto máximo de cobro muestra un bono activado con un código de bono diferente ("GOAT50"). ¿Podría aclarar esto?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Sí, Goatboost son los términos que se muestran en la imagen. Goat50 son solo giros gratis después de usar Goatboost, por lo que Goat50 no tiene nada que ver con los términos que se muestran en la imagen.

Muchas gracias por tu respuesta, montanagarcia1033. ¿Podrías publicar aquí un enlace al bono que activaste o enviarme el correo electrónico promocional con este bono si recibiste alguno?

¿Ha hablado de este asunto con el casino? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No hay ningún enlace que pueda proporcionar. Tampoco he recibido ningún correo electrónico de promoción. Lo único que puedo mostrarle son las nuevas reglas que establecen cuando voy a canjear el código de bono. He intentado comunicarme con el casino varias veces y no he recibido respuesta de ellos.

Tengo una actualización que no es buena. Adjuntaré el correo electrónico que me enviaron. Lo atribuyeron a un problema técnico y me ofrecieron una ficha gratis de 200 dólares como compensación, ¡lo cual es absolutamente ridículo considerando que me robaron 5256 dólares! ¡Rechacé su oferta! ¡CasinoGuru, por favor, ayúdenme a recuperar mis ganancias, que gané de manera justa!

Muchas gracias montanagarcia1033 por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañero Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡El casino y yo hemos llegado a un acuerdo y esta queja puede cerrarse!

Hola, montanagarcia1033,

¡Buenas noticias! Muchas gracias por confirmarme tu consulta y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto correctamente, marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru