God of Coins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Presento una queja contra el casino God of Coins. Mi cuenta fue cerrada recientemente por "decisión administrativa" sin previo aviso ni justificación específica. Además, el casino confiscó mis fondos, amparándose en una cláusula general de los términos y condiciones que les permite cerrar cuentas a su discreción.

Considero que la confiscación de mis fondos sin aportar ninguna prueba de irregularidad es una práctica injusta. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente solicitando las pruebas exactas para el cierre de la cuenta y la devolución de mi saldo, pero solo recibí una respuesta genérica que rechazaba mi solicitud e indicaba que los importes depositados no son reembolsables.

No he incumplido ningún término que justifique el robo de mis fondos. Solicito su ayuda para recuperar mi dinero, ya que el casino se niega a cooperar, a ser transparente o a proporcionarme un servicio de resolución alternativa de disputas (ADR) independiente.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado AccountFromPL,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Attila, gracias por tu respuesta.

Respondemos a sus preguntas:

• Solo jugué a las tragaperras.
• Sí, superé la verificación. En este casino, se solicita inmediatamente después de intentar realizar un retiro.
• Estaba utilizando algunos bonos, pero los terminé o los cancelé antes de solicitar el retiro.
• No, no utilicé una VPN ni ningún software para enmascarar la dirección IP.

Estimado AccountFromPL,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.