El jugador de Hungría solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
GojiCasino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
7d 18h 3m 22s
GojiCasino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Presento una queja contra Goji Casino en relación con un retiro de 100 EUR solicitado el 8 de abril de 2026 mediante criptomonedas.
Mi cuenta está completamente verificada y ya he retirado fondos con éxito anteriormente. Sin embargo, esta solicitud lleva 5 días en estado "Pendiente".
El servicio de atención al cliente del casino es completamente inútil. Cuando logré contactarlos hace un rato, alegaron que la demora se debía a las vacaciones de Semana Santa, que terminaron hace una semana. Desde entonces, ignoran mis mensajes en el chat en vivo y no responden a mis correos electrónicos.
Dado que se trata de una transacción con criptomonedas y mi cuenta está al día, no existe ninguna razón técnica para la demora de 5 días. Creo que el casino está retrasando el pago intencionadamente.
Agradecería su ayuda para resolver este asunto y para que pueda recibir mis fondos.
Fecha de la transacción: 8 de abril de 2026 Importe: 100 EUR Método: Criptomonedas
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Hola, invisible1994:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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