GojiCasino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a un error en la cuenta.

Utilicé un bono de depósito en este casino y cumplí con los requisitos de apuesta.

Posteriormente solicité un retiro, pero el casino revirtió el saldo, alegando que se había producido un error involuntario.

Antes de empezar a jugar, confirmé con antelación que Cara o Cruz era un juego de bonificación válido y que, además, contribuía a cumplir los requisitos de apuesta.

Sin embargo, el casino lo consideró un error y amenazó con cerrar mi cuenta si volvía a hacer algo similar.

El casino cometió un error al seleccionar los juegos elegibles desde el principio, entonces, ¿por qué responsabilizan al usuario?

Por favor, que un representante del casino hable conmigo.

He completado completamente todos los trámites de KYC y retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con GojiCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cómo confirmaste que el juego era apto para apostar? (contactando con el servicio de asistencia, lista de juegos restringidos, otras formas)
• ¿Podría confirmar si cumplió con todos los requisitos de apuesta del bono en este juego? ¿Podría describir su experiencia de juego con más detalle? (Montos apostados, duración de la sesión, uso de giros automáticos, etc.)
• ¿Podría especificar cuándo tuvo lugar el incidente y cuándo se le informó sobre la confiscación de las ganancias?
• Publique capturas de pantalla aquí o envíe cualquier información relevante a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás