GojiCasino - La cuenta del jugador fue reabierta indebidamente tras su autoexclusión.

Goji Casino reabrió mi cuenta después de que me autoexcluyera permanentemente debido a mi adicción al juego.

El 14 de mayo recibí una confirmación del casino informándome de que mi cuenta había sido cerrada tras mi solicitud de autoexclusión debido a mi problema con el juego. Confié en esta confirmación y creí que mi cuenta permanecería inaccesible de forma permanente.

A pesar de esto, comencé a recibir correos electrónicos con ofertas de giros gratis y noté que mi cuenta fue reactivada sin mi conocimiento, consentimiento ni solicitud alguna. Como resultado, pude acceder a la cuenta y realizar más depósitos, a pesar de haber declarado previamente mi adicción al juego y haber solicitado la autoexclusión permanente.

Creo que el casino incumplió sus obligaciones de juego responsable al reabrir una cuenta que había sido autoexcluida permanentemente. Si mi autoexclusión hubiera permanecido vigente, tal como se confirmó el 14 de mayo, no habría podido depositar ni jugar más.

He intentado resolver este asunto directamente con el casino poniéndome en contacto con ellos en varias ocasiones, pero o no he recibido ninguna respuesta satisfactoria o mis solicitudes no han sido atendidas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Zzzzzz,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

En función de lo que has compartido, el punto clave será determinar si el cierre de la cuenta por adicción al juego se aplicó correctamente y qué sucedió exactamente después.

He leído los términos y condiciones del casino y esto es lo que he encontrado:

35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir sus apuestas, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su cuenta o restringir su capacidad para realizar apuestas o jugar en el sitio web durante un período mínimo de seis meses. Una vez que su cuenta haya sido autoexcluida, no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Al expirar el período de autoexclusión, tendrá derecho a volver a utilizar los Servicios poniéndose en contacto con nosotros. support@gojicasino.com

Para comprender mejor la situación, responda a las siguientes preguntas.

• ¿Cuándo y cómo solicitó por primera vez el cierre de su cuenta (a través del chat de soporte, correo electrónico o mediante su cuenta)?
• ¿Sabías que podías autoexcluirte a través de tu cuenta? ¿O esta función no estaba disponible en ese momento?
• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta actual?
• Por favor, reenvíe los correos electrónicos completos con todas sus solicitudes de cierre de cuenta, junto con las respuestas del casino. No envíe capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola,

He enviado toda la comunicación al correo electrónico de soporte y también he contactado directamente con el soporte desde la página web, pero es muy difícil obtener respuesta. Me puse en contacto con el soporte en directo hace dos días y me dijeron que lo considerarían urgente, pero el caso sigue abierto.

No existe la opción de autoexclusión a través de mi cuenta.

Sí, sigo teniendo acceso a mi cuenta; se confirmó que estaba cerrada y ahora la han reabierto sin mi conocimiento ni permiso.

He reenviado los correos electrónicos que muestran la comunicación entre el servicio de soporte y yo.

Estimado gebickilukasz2,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de cinco expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que GojiCasino parece ignorar por completo nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver los problemas han fracasado a medida que las quejas se han multiplicado. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de GojiCasino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Vaquero