GojiCasino - La cuenta del jugador fue reabierta indebidamente tras su autoexclusión.

Goji Casino reabrió mi cuenta después de que me autoexcluyera permanentemente debido a mi adicción al juego.

El 14 de mayo recibí una confirmación del casino informándome de que mi cuenta había sido cerrada tras mi solicitud de autoexclusión debido a mi problema con el juego. Confié en esta confirmación y creí que mi cuenta permanecería inaccesible de forma permanente.

A pesar de esto, comencé a recibir correos electrónicos con ofertas de giros gratis y noté que mi cuenta fue reactivada sin mi conocimiento, consentimiento ni solicitud alguna. Como resultado, pude acceder a la cuenta y realizar más depósitos, a pesar de haber declarado previamente mi adicción al juego y haber solicitado la autoexclusión permanente.

Creo que el casino incumplió sus obligaciones de juego responsable al reabrir una cuenta que había sido autoexcluida permanentemente. Si mi autoexclusión hubiera permanecido vigente, tal como se confirmó el 14 de mayo, no habría podido depositar ni jugar más.

He intentado resolver este asunto directamente con el casino poniéndome en contacto con ellos en varias ocasiones, pero o no he recibido ninguna respuesta satisfactoria o mis solicitudes no han sido atendidas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Zzzzzz,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

En función de lo que has compartido, el punto clave será determinar si el cierre de la cuenta por adicción al juego se aplicó correctamente y qué sucedió exactamente después.

He leído los términos y condiciones del casino y esto es lo que he encontrado:

35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir sus apuestas, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su cuenta o restringir su capacidad para realizar apuestas o jugar en el sitio web durante un período mínimo de seis meses. Una vez que su cuenta haya sido autoexcluida, no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Al expirar el período de autoexclusión, tendrá derecho a volver a utilizar los Servicios poniéndose en contacto con nosotros. support@gojicasino.com

Para comprender mejor la situación, responda a las siguientes preguntas.

• ¿Cuándo y cómo solicitó por primera vez el cierre de su cuenta (a través del chat de soporte, correo electrónico o mediante su cuenta)?
• ¿Sabías que podías autoexcluirte a través de tu cuenta? ¿O esta función no estaba disponible en ese momento?
• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta actual?
• Por favor, reenvíe los correos electrónicos completos con todas sus solicitudes de cierre de cuenta, junto con las respuestas del casino. No envíe capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero