La jugadora alemana ha intentado verificar su cuenta desde principios de diciembre de 2025, subiendo con frecuencia los documentos requeridos, pero Gokong los rechaza repetidamente sin dar explicaciones. Este problema persiste desde hace tres meses, y su último pago exitoso se produjo el 27 de noviembre de 2025.
GoKong Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola, he intentado verificar mi cuenta sin éxito desde principios de diciembre de 2025. He subido los documentos requeridos muchas veces. Gokong los mantiene pendientes durante tres semanas y luego los rechaza sin explicación. Esto lleva tres meses ocurriendo. Subí los últimos documentos hace tres semanas. 
Actualmente he subido una captura de pantalla de mi Trustwallet y un comprobante de depósito.
Mi último pago exitoso fue el 27 de noviembre de 2025.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónQuerido batong,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con cuidado. Aunque la verificación a veces puede tardar algunos días hábiles, se realiza para protegerle y evitar el uso indebido de su cuenta. También es común que los casinos soliciten documentos adicionales incluso después de que una cuenta haya sido verificada previamente.
Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Qué documentos has presentado ya?
- ¿El casino ha indicado algún problema con la aprobación de algún documento específico?
Esperamos resolver este asunto rápidamente. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Cristina
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hace 6 días
TraducciónLlevo más de tres meses intentando verificar mi cuenta. El casino sigue retrasando el proceso.
Ya subí mi documento de identidad y una selfie. Ambos fueron aprobados.
Hace más de un mes, subí el comprobante de depósito y una captura de pantalla de mi TrustWallet. Lleva un mes en estado de "procesamiento" y fue rechazado sin explicación. No puedo continuar sin ayuda. El casino nunca ha intentado contactarme con respecto a mis documentos. En cambio, solo recibo correos electrónicos con ofertas de bonos.
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hace 3 días
TraducciónSigue la misma situación. Gokong me tiene esperando y esperando sin que pase nada.
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hace 7 horas
Traducción¿Podrías contactar a Gokong, por favor? Me temo que no puedo continuar sin tu ayuda. Todavía no ha habido cambios en mi cuenta.
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Casino Guru está evaluando el caso
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
