GoKong Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Mi retiro en gokong está pendiente desde el 26 de marzo.

Y cada vez que me pongo en contacto con su servicio de atención al cliente me dicen lo mismo: "Hemos remitido su caso al departamento correspondiente".

Pero nunca pasa nada.

¿Podría ayudarme con este caso?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido magoman,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

No, nunca he realizado ningún retiro antes de este, solo depósitos que, irónicamente, son instantáneos.

No, no me han pedido ni exigido que verifique mi cuenta.

Gané con mi propio dinero.

Querido magoman,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Querido magoman,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino GoKong a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino GoKong,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

magoman

Me gustaría informarles que logré contactar al casino a través de una de sus direcciones de correo electrónico. Me han respondido y continuaré la comunicación por correo electrónico con la esperanza de que puedan unirse a esta conversación. Les mantendré al tanto del progreso del diálogo que he iniciado con el casino. Gracias por su comprensión.

Vale, ya han empezado a pagar.

magoman

Gracias por la información. Me alegra saber que ya han comenzado a procesar sus pagos. Por favor, manténgame al tanto hasta que reciba todos los fondos.

magoman

A continuación, encontrará el mensaje que el casino me ha pedido que le transmita por correo electrónico. Por favor, téngalo en cuenta y actúe en consecuencia. Avíseme cuando haya finalizado el proceso.

Estimado jugador,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Para procesar tus retiros, necesitamos verificar tu cuenta. Dirígete a la sección de Verificación en tu perfil para subir los documentos pendientes.

Una vez que su cuenta haya sido verificada correctamente, todas sus solicitudes de retiro se procesarán de inmediato.

¡Gracias por su cooperación y comprensión!

Atentamente,

Equipo del casino GoKong

Bueno

Vale, ya han empezado a pagar y cuando intento verificar mi cuenta dice que no es necesario.

magoman

Gracias por compartir. Por favor, manténgase al tanto hasta que haya recibido todos sus fondos.

Saludos.

Bueno

magoman

Comparto un mensaje del casino para su información;

Estimado jugador,

Les escribimos para informarles sobre el estado de sus recientes solicitudes de retiro.

Las solicitudes presentadas los días 20, 25 y 26 de mayo fueron programadas con éxito para su procesamiento y se procesaron el 1 de junio.

Tenga en cuenta que, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco, los fondos pueden tardar entre tres y cinco días hábiles en aparecer en su cuenta a partir de la fecha de procesamiento.

Muchas gracias por su paciencia y cooperación durante todo este proceso.

Atentamente,

Equipo del casino GoKong

Vale, he depositado y retirado con criptomonedas, lo cual es casi siempre instantáneo.

Te mantendré al tanto del proceso, ¡gracias!

magoman

Espero tu actualización.

Sí, todavía están pagando algunos retiros.

magoman

Gracias por la actualización. Avísame cuando hayas recibido todos los fondos.

magoman

Les comparto una actualización desde el casino;

Estimado jugador,

Les escribimos para informarles sobre el estado de sus recientes solicitudes de retiro.

Las solicitudes presentadas el 2 y 3 de junio fueron programadas con éxito para su procesamiento los días 3 y 4 de junio.

Tenga en cuenta que, según los tiempos de procesamiento de su banco, los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta a partir de la fecha de procesamiento. Este plazo se cuenta a partir del 3 y 4 de junio, fecha de procesamiento.

Muchas gracias por su paciencia y cooperación durante todo este proceso.

Atentamente,

Equipo del casino GoKong

Bueno

magoman

Tome nota del siguiente mensaje del casino;

Estimado jugador,

Les escribimos para informarles sobre el estado de sus recientes solicitudes de retiro.

Tenga la seguridad de que sus recientes solicitudes de retiro han sido remitidas al equipo correspondiente.

Se le notificará una vez que se haya procesado.

Atentamente,

Equipo del casino GoKong

Por favor, avísame cuando hayas recibido los fondos.

Hola,

Estoy esperando dos retiros y luego solo me queda 1 retiro.

magoman

Gracias por tu mensaje. Mantenme informado.

Claro, solo queda 1 retiro por ahora.

magoman

Me alegra que solo quede una solicitud pendiente. Avísame cuando recibas los fondos.

¡Ya he recibido el importe completo, gracias Casino Guru!

Querido magoman,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Munya Shumba

Casino.Guru