PrincipalQuejasGoKong Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

GoKong Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Esperando que el jugador responda

6d 12h 26m 29s

GoKong Casino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

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El jugador de Eslovenia informa que, tras apostar con éxito un bono de depósito, el casino confiscó 6100 € de su cuenta, dejándole solo 620 €. A pesar de cumplir las normas, incluido un límite máximo de apuesta de 4 €, se le informa de un límite de retiro que considera injusto.

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hace 2 meses
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Recibo un bono de depósito, también aquí en Casino Guru se muestra un retiro ilimitado del bono de depósito, después de realizar apuestas exitosas, tomaron 6100 eu de mi cuenta y me dejaron solo 620 eu, estaba jugando con reglas, mi apuesta máxima era 4 EU, dijeron después de eso que ese es el retiro máximo para mí. ¡Por favor ayuda, eso es injusto!

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Público
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hace 2 meses
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Público
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hace 2 meses
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Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

  • ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
  • ¿Podrías enviarme también la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre el límite aplicado a tus ganancias? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
  • ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
  • ¿Has pasado la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 2 meses
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Te envío pruebas de amor chat con soporte y chat en vivo también con el departamento financiero, nunca antes había retirado dinero allí porque soy

nuevo jugador, tampoco nunca he tenido retiros antes, mi saldo era 6700 o 6800 en el momento de apostar sucesivamente y el casino simplemente me quitó 6100 eu y me dejó 620 eu en mi cuenta, activé el bono desde mi sección de bonos en mi perfil en el casino. Confirmo que el bono fue activado por mí directamente desde mi cuenta del casino, específicamente a través de la sección de Bonos de mi perfil de usuario.

Durante la comunicación, solo mencioné o pregunté sobre el monto máximo del bono, no sobre el monto máximo de retiro.

También tengo pruebas de esa acción que te envío al correo electrónico.

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por su correo electrónico.

  • ¿Podrías aclarar si los Términos de Bonificación se mostraron en tu perfil de jugador mientras el bono estaba activo?
  • Además, ¿podrías enviarme una captura de pantalla que muestre cómo se muestran los bonos activos en tu perfil? ¿Puedes ver información adicional sobre las reglas o condiciones específicas de los bonos?

Gracias y espero su respuesta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Sí, puedo mostrarte un ejemplo de bonificaciones allí. RECUERDA: este no es el mismo bono, es solo un extracto de esa página, porque ahora mismo no tengo ningún bono disponible en mi perfil en este momento, así que esto es una captura de pantalla de ejemplo (de antes). Bonificación de giros gratis: en la página de bonificación, sección de bonificación en el perfil de giros gratis, solo escribí cuánto es el depósito mínimo para la bonificación activada y cuánto es la bonificación hasta y las apuestas x40, también leí cuidadosamente los términos y condiciones y no mencionan el retiro máximo del bono de depósito, solo mencionan el retiro máximo de giros gratis y el bono SIN depósito, mi bono fue un bono en EFECTIVO de mi depósito. Si lo deseas, puedo enviarte una captura de pantalla de sus términos y condiciones.

La apuesta era x40 (no estoy seguro, pero creo que algo así)

El bono fue de 500 eu (creo), eso es todo lo que estaba escrito.

Excepción de bonificación de giros gratis -

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hace 1 mes
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Hola, boka1993:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 1 mes
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Estimado boka1993

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 mes
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Gracias

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hace 1 mes
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Hola,

Gracias a boka1993 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de GoKong Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!


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hace 1 mes
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Gracias y agradezco tu ayuda.


Ya intenté resolver los problemas directamente con GoKong Casino, pero no fue posible.

Sinceramente, dudo que me devuelvan o transfieran los 6.100€ que me descontaron injustamente de mi cuenta del casino.


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Público
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
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Estimado/a boka1993, estoy en contacto con el representante del casino y le mantendré informado/a sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

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hace 4 semanas
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Estimado boka1993,


Gracias por llamar nuestra atención sobre esto.


Hemos recibido su queja y actualmente estamos llevando a cabo una revisión interna.


Le daremos una solución lo antes posible.


Gracias por su paciencia.


Atentamente,

Equipo del casino GoKong

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Público
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hace 4 semanas
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De acuerdo, espero que encontremos alguna solución para mi problema.

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Público
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hace 3 semanas
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 semanas
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Estimado/a boka1993, el casino me ha facilitado dos casos en los que se le informó sobre los términos y condiciones de liberación del bono. Esto corresponde a 10 veces el importe del depósito que le quedó tras la corrección del bono al finalizar sus requisitos de apuesta. Es importante tener en cuenta que cada casino puede configurar sus promociones como mejor le parezca. Es responsabilidad del jugador leer los términos y condiciones antes de aceptar cualquier bono. Por favor, avíseme si esto aclara la situación o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano por su aclaración!

filefile

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Público
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hace 2 semanas
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¿Dónde escribieron esto? No encontré esta información en mi

sección extra antes de

Activé mi bono, soy

jugador de alto nivel y yo

Nunca aceptes bonos con límites tan pequeños.

de retiro porque casi nunca retiro menos de un par de 1500 euros

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Público
Público
hace 1 semana
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Estimado boka1993, según la información disponible, parece que la comunicación se le envió por correo electrónico. Si pudiera revisar su bandeja de entrada y compartir los detalles de la correspondencia que recibió, nos ayudaría enormemente a confirmar que fue informado antes de aceptar el bono. Puede reenviar cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Público
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hace 11 horas
gbTraducciónes
Hola, boka1993:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:

boka1993 tiene 6d 12h 26m 29s para responder

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