Goldbet Casino - El jugador afirma que el retiro fue rechazado debido a la reactivación de una cuenta supuestamente cerrada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado paulvidi,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Para que podamos comprender mejor su situación y ayudarle de forma eficaz, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿En qué fecha exacta el casino confirmó su autoexclusión y cómo se le comunicó dicha confirmación? Por favor, envíe esta prueba a jean.s@casino.guru .
• Tras la confirmación, ¿pudiste acceder a tu cuenta en algún momento antes de recibir los correos electrónicos de reactivación?
• Recibiste promociones que te animaban a reactivar tu cuenta. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de dichas promociones?
• Cuando pulsaste el enlace del correo electrónico promocional, ¿iniciaste sesión automáticamente o la plataforma te pidió tus credenciales?
• ¿Tuviste que realizar la verificación KYC después de reactivar tu cuenta?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean,

Gracias por su respuesta y ayuda.

El casino confirmó mi autoexclusión el 23 de abril a las 23:24 GMT. Le envié el hilo de correo electrónico a su dirección. Me lo comunicó Sophia, representante del equipo de soporte, mediante una respuesta por correo electrónico.

Inicialmente, tras recibir la confirmación de mi autoexclusión por correo electrónico, no intenté iniciar sesión porque creía que no podría. Solo hice clic en el enlace del correo electrónico posterior para reactivar mi cuenta y acceder a los bonos que recibí tras la confirmación de la exclusión.

Adjunto por correo electrónico la prueba de las promociones que recibí.

Al hacer clic en el enlace, inicié sesión automáticamente; la plataforma no me pidió credenciales.

No tuve que completar el proceso KYC después de que se activara la cuenta.

Estimado paulvidi,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 30 casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor , revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.