Goldbet Casino - El jugador afirma que el retiro fue rechazado debido a la reactivación de una cuenta supuestamente cerrada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado paulvidi,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Para que podamos comprender mejor su situación y ayudarle de forma eficaz, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿En qué fecha exacta el casino confirmó su autoexclusión y cómo se le comunicó dicha confirmación? Por favor, envíe esta prueba a jean.s@casino.guru .
• Tras la confirmación, ¿pudiste acceder a tu cuenta en algún momento antes de recibir los correos electrónicos de reactivación?
• Recibiste promociones que te animaban a reactivar tu cuenta. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de dichas promociones?
• Cuando pulsaste el enlace del correo electrónico promocional, ¿iniciaste sesión automáticamente o la plataforma te pidió tus credenciales?
• ¿Tuviste que realizar la verificación KYC después de reactivar tu cuenta?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema.

Atentamente,

Vaquero