La jugadora de la República Checa no tuvo problemas con los retiros iniciales, pero tuvo dificultades al intentar retirar 1000 euros. El casino insistió en procesar el pago solo en criptomonedas y le exigió que presentara la solicitud ella misma, a pesar de que prefería una transferencia bancaria. El Equipo de Quejas intentó ayudarla solicitando aclaraciones y ampliando el plazo de respuesta; sin embargo, debido a la falta de comunicación de la jugadora, la queja se cerró por el momento. La jugadora se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro.
Goldbet Casino - El jugador enfrenta dificultades para retirar fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 23.000 Kč
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.4 BajoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónLas dos primeras retiradas de la cuenta, una pequeña cantidad, se realizaron sin problemas. Ahora quiero retirar 1000 euros, es decir, 23 000 CZK, y no quieren pagarme. Solo en criptomonedas y con el requisito de que presenten la solicitud. Deposité a través de una cuenta bancaria y quiero retirar a una cuenta bancaria con el requisito de que presente la solicitud yo mismo. Y dicen que no funcionará durante mucho tiempo. Solo mediante criptomonedas. Pero antes, la transferencia a la cuenta falló. ¿Pueden ayudarme? Por favor, estaba desesperado.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el casino Goldbet. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclararme exactamente cuándo solicitaste el retiro?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 9 meses
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Hola, jsnopkova598:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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