Goldbet Casino - El jugador solicita un reembolso tras el cierre de su cuenta.

Título: Goldbet se niega a reembolsar el saldo de $116.33 tras un retiro fallido.

Queja: Mi cuenta ( sebastianbrokken@hotmail.com ) se cerró como duplicado. Si bien acepto el cierre, Goldbet se niega a reembolsarme el saldo restante de $116.33.

El 22 de marzo, un intento de retiro automático fue RECHAZADO porque el sistema intentó enviarlo a una cuenta doméstica (NL87 REVO...) en lugar de a mi cuenta personal. Le he proporcionado a Goldbet la notificación oficial de "RECHAZADO" y los extractos bancarios en PDF que demuestran que el dinero nunca llegó.

A pesar de esto, el equipo de soporte de Goldbet solo envía respuestas automáticas sobre el bloqueo de la cuenta, ignorando por completo que tienen mi dinero retenido. No tienen fundamento legal para confiscar este saldo. Solicito un reembolso manual a mi IBAN personal (ES94 0073...).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Whipsplash00,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás