Goldbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Gané 7000 euros. La primera semana de enero, afirmaron que solo se podían retirar 500 euros al día. Así que solicité el retiro. Recibí 500 euros cada día durante la primera semana. Total: 2500. Después de eso, no recibí dinero del casino. He solicitado retiros a diario desde el 9 de enero. Contacté con el servicio de atención al cliente. Pregunté dónde estaba mi dinero. Inventaron excusas sin fundamento. Un día dijeron que era por el sistema de pago y que no tenían influencia sobre los retiros. Otro día dijeron que el sistema de procesamiento del banco lo había revisado, y la lista continúa. Me han contactado a diario. Todos mis retiros están en proceso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones, que muestre claramente las solicitudes de retiro pendientes?
• ¿Ha seleccionado el mismo método de pago para todas sus solicitudes de retiro?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la demora en el procesamiento de sus pagos y qué explicación le brindaron?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias de €7,000 (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas)?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, te envío capturas de pantalla sobre el procesamiento de pagos por correo. Jugué en tragamonedas. Contacté con el casino ayer.

Ponen como excusa que es el sistema de pagos y que no pueden hacer nada al respecto. Lo cual creo que es una mentira total. Simplemente retrasan mis pagos.

Hola Veronika, te envío capturas de pantalla sobre el procesamiento de pagos por correo. Jugué en tragamonedas. Contacté con el casino ayer.

Ponen como excusa que es el sistema de pagos y que no pueden hacer nada al respecto. Lo cual creo que es una mentira total. Simplemente retrasan mis pagos.

Utilicé el mismo método de pago que utilicé para realizar los retiros, 🙂

Estimado Ingmar56,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lucía ( lucia.s@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Verónica

Hola Ingmar56,

Lamento mucho sus problemas. Soy Lucía y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Ingmar56,

Te envié un correo electrónico. Me estoy comunicando con el casino por correo electrónico y necesitan información para localizar tu caso en su sistema. Revisa tu bandeja de entrada.

Gracias.

Me banearon la cuenta. Afirmando

Lamentablemente, en este caso, se trata de una reclamación financiera realizada por el sistema de pago Visa. Como parte del programa de monitoreo de riesgos, la transacción se clasificó como fraudulenta, lo que resultó en la imposición de sanciones económicas a nuestra empresa.

Estos casos se rigen por las normas de los sistemas de pago, y estamos obligados a cumplir con los requisitos establecidos. Por consiguiente, se han tomado las medidas necesarias con respecto a la cuenta.

Estimado Ingmar56,

Me gustaría informarle que me he puesto en contacto con el casino por correo electrónico para solicitar una aclaración sobre la situación de su cuenta.

Tan pronto como reciba una respuesta de ellos, le actualizaré de inmediato.

Estimado Ingmar56,

El casino ha respondido a mi consulta sobre su cuenta.

Explicaron que, de acuerdo con sus Términos y Condiciones, Política Antifraude y obligaciones AML, están obligados a tomar medidas preventivas si reciben una alerta de fraude, una notificación de devolución de cargo o una señal de riesgo de un proveedor de pagos (como los programas de monitoreo de Visa o Mastercard).

Cuando una transacción se marca como potencialmente fraudulenta o se clasifica bajo un programa de monitoreo de riesgos, se debe restringir temporalmente la cuenta mientras se revisa el caso. Esto puede incluir la suspensión de la cuenta, el bloqueo de retiros, la congelación de fondos o la solicitud de verificación adicional.

También aclararon que esta restricción no significa necesariamente una determinación definitiva de irregularidad, sino más bien una medida cautelar mientras se desarrolla la investigación.

Si el casino le solicita algún documento o verificación adicional, le recomiendo encarecidamente que cumpla con su solicitud lo antes posible, ya que esto ayudará a acelerar el proceso de revisión.

Les informaré de inmediato si hay alguna novedad del casino. Mientras tanto, si hay alguna novedad por su parte, no duden en hacérmela saber.

Estimado Ingmar56,

Les informamos que ampliamos el plazo una vez más, a la espera de más información del casino. Si hay alguna novedad al respecto, les rogamos que nos mantengan informados.

Hola Ingmar56,

Lamentablemente, el casino ha dejado de comunicarse con nosotros. Los he contactado varias veces y les he solicitado que proporcionen cualquier prueba relevante que respalde su afirmación de que usted tenía una cuenta duplicada. Hasta la fecha, no he recibido respuesta.

Como no tenemos más comunicación del casino y no podemos continuar sin su cooperación, tendré que cerrar la queja como no resuelta.

Entiendo que este no es el resultado que esperaban y lo lamento mucho. Sin embargo, en este momento, no podemos hacer nada más sin la participación activa de ambas partes.

Tenga la seguridad de que cerrar la queja como no resuelta afectará negativamente la calificación del casino en el sitio web de Casino Guru. Esto podría animarlos a reconsiderar su enfoque y también servirá de advertencia a otros jugadores para que puedan evitar problemas similares.

Si recibimos alguna información nueva del casino, o si hay alguna actualización de su parte, siempre podemos reabrir el caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Lucía S.