La jugadora de Irlanda tiene su cuenta bloqueada debido a que el casino alega que se han abierto varias cuentas con sus datos, algo que ella niega.
Goldbet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
0d 6h 29m 42s
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
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hace 3 semanas
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Bloquearon mi cuenta diciendo que se abrieron más cuentas con mis datos, no estoy de acuerdo.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Jadwiga50:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
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hace 2 semanas
TraducciónEra un bono, pero estaba apostado, y la ganancia superó el monto del bono apostado. El motivo del no pago es extraño, ya que el primer correo electrónico confirmaba el retiro. Ya no tengo acceso a la cuenta y no estoy seguro de la verificación KYC.
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hace 1 semana
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Jadwiga50. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.
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hace 6 días
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Hola, Jadwiga50:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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