Goldbet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias están retenidas.

Reclamación contra Goldbet: retención de un saldo aproximado de 7.000 coronas noruegas.

Casino: Goldbet / goldhaven.cc

Problema: Cuenta cerrada y ganancias retenidas

Goldbet cerró mi cuenta después de que gané dinero. Goldbet afirma que el motivo del cierre es incierto, pero no me ha proporcionado ninguna prueba ni explicación específica que justifique esta decisión.

He solicitado repetidamente a Goldbet que me proporcione pruebas que expliquen por qué se cerró mi cuenta y por qué se retiene mi saldo. No me han facilitado las pruebas solicitadas y, en cambio, siguen dándome respuestas genéricas.

En el momento en que se cerró mi cuenta, tenía aproximadamente 7.000 coronas noruegas en mi saldo que quiero retirar.

Le pido a Goldbet que:

Proporcione el motivo específico y las pruebas para el cierre de la cuenta.

Explícales la cláusula contractual que, según ellos, infringí.

Devuélvanme el saldo restante de aproximadamente 7.000 coronas noruegas, a menos que puedan demostrar una razón contractual y reglamentaria legítima para retenerlo.

Estoy dispuesto a proporcionar identificación, registros de transacciones, capturas de pantalla, correos electrónicos y cualquier otra información necesaria para verificar mi cuenta y mis depósitos.

Me gustaría que Casino Guru me ayudara a investigar esta disputa y a recuperar mi saldo de 7.000 coronas noruegas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila