Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada sin ninguna prueba.

Mi cuenta fue verificada por completo (se completó el proceso KYC) y realicé un retiro previo con éxito.

Sin embargo, cuando intenté retirar una cantidad mayor (1117 €), mi cuenta fue bloqueada repentinamente.

El casino afirma que tengo una "cuenta duplicada", pero no han proporcionado ninguna prueba que respalde esta afirmación a pesar de mis reiteradas solicitudes.

Confirmo que solo tengo una cuenta y que no he infringido ningún término ni condición.

Además, el servicio de atención al cliente me solicitó que realizara otro depósito para "desbloquear" mi cuenta y poder realizar el retiro. Esto me preocupa mucho y se asemeja a una práctica de cobro por adelantado.

Si hubiera habido algún problema con mi cuenta, debería haberse detectado durante el proceso de verificación KYC o antes de autorizar retiros anteriores.

Tengo la documentación completa de este caso, incluyendo capturas de pantalla de:

Verificación KYC completada

bloqueo de cuenta

solicitud de un depósito adicional

Solicito amablemente su ayuda para resolver este problema y asegurar que se me paguen mis fondos.

El casino envía repetidamente respuestas genéricas copiadas y pegadas, citando sus términos y condiciones, sin abordar mi caso específicamente y sin proporcionar ninguna prueba concreta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Artur1990,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla que confirme que superó el proceso de verificación de identidad (KYC)? ¿Qué documentos le solicitaron durante el proceso?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje.

No, confirmo que soy la única persona que usa esta cuenta. Nadie de mi hogar ni nadie que use la misma dirección IP ha creado otra cuenta.

Mi cuenta fue verificada por completo (KYC completado). Durante el proceso de verificación, se me solicitó que proporcionara fotos de ambos lados de mi documento de identidad y una selfie. La verificación se completó con éxito y pude realizar un retiro previo.

Mis ganancias se obtuvieron jugando normalmente con mis propios fondos depositados. No utilicé ningún bono al solicitar el retiro.

A pesar de esto, mi cuenta fue bloqueada y el casino no ha proporcionado ninguna prueba. Además, me pidieron que hiciera otro depósito para desbloquearla, lo cual me genera serias dudas.

He aportado todas las pruebas disponibles.

Atentamente

He notado muchas quejas similares en línea sobre acusaciones de cuentas duplicadas sin pruebas.

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor , revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.