El jugador de Columbia Británica tiene una cuenta verificada y realizó un retiro exitoso anteriormente, pero su cuenta ahora está bloqueada tras intentar retirar 1117 €. El casino alega que tiene una "cuenta duplicada" sin aportar pruebas y le pide que realice otro depósito para "desbloquear" su cuenta. El jugador está preocupado por esta práctica y solicita ayuda para resolver el problema y acceder a sus fondos.
Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada sin ninguna prueba.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 4h 41m 31s
Goldbet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónMi cuenta fue verificada por completo (se completó el proceso KYC) y realicé un retiro previo con éxito.
Sin embargo, cuando intenté retirar una cantidad mayor (1117 €), mi cuenta fue bloqueada repentinamente.
El casino afirma que tengo una "cuenta duplicada", pero no han proporcionado ninguna prueba que respalde esta afirmación a pesar de mis reiteradas solicitudes.
Confirmo que solo tengo una cuenta y que no he infringido ningún término ni condición.
Además, el servicio de atención al cliente me solicitó que realizara otro depósito para "desbloquear" mi cuenta y poder realizar el retiro. Esto me preocupa mucho y se asemeja a una práctica de cobro por adelantado.
Si hubiera habido algún problema con mi cuenta, debería haberse detectado durante el proceso de verificación KYC o antes de autorizar retiros anteriores.
Tengo la documentación completa de este caso, incluyendo capturas de pantalla de:
Verificación KYC completada
bloqueo de cuenta
solicitud de un depósito adicional
Solicito amablemente su ayuda para resolver este problema y asegurar que se me paguen mis fondos.
El casino envía repetidamente respuestas genéricas copiadas y pegadas, citando sus términos y condiciones, sin abordar mi caso específicamente y sin proporcionar ninguna prueba concreta.
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hace 22 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 22 horas
TraducciónEstimado Artur1990,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría compartir una captura de pantalla que confirme que superó el proceso de verificación de identidad (KYC)? ¿Qué documentos le solicitaron durante el proceso?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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