Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias retenidas.

Presento una queja contra Goldbet.io, donde mi cuenta ha sido bloqueada y mi retiro de 1.700.000 CZK ha sido retenido bajo la alegación de "múltiples cuentas".

Mi cuenta está totalmente verificada (KYC completado y aprobado), y soy el único propietario y usuario de esta cuenta. Solo he creado y utilizado una cuenta con mi identidad real.

El casino ha restringido completamente el acceso a mi cuenta, lo que significa que no puedo iniciar sesión ni acceder a ninguna información de la misma, y ​​se ha negado a procesar mi retiro.

Se me ha informado que el motivo de esta acción es la supuesta actividad de cuentas duplicadas. Sin embargo, no se ha proporcionado ninguna prueba que respalde esta afirmación. No se me han facilitado detalles específicos, como los identificadores o nombres de usuario de las supuestas cuentas duplicadas, los registros de IP o los datos de huella digital del dispositivo, ni las marcas de tiempo ni ninguna prueba técnica de la infracción.

En lugar de abordar directamente la solicitud de retiro, el casino se remite repetidamente a las reglas de elegibilidad de bonos y me ha solicitado que realice un depósito adicional para "confirmar mi cuenta principal", a pesar de que mi cuenta ya está completamente verificada y actualmente es inaccesible.

Quisiera recalcar que he estado jugando activamente en este casino durante un tiempo prolongado, realizando depósitos y jugando con regularidad. El problema surgió únicamente tras una ganancia importante, después de la cual mi cuenta fue restringida.

También quiero aclarar que un amigo mío ha jugado en el mismo casino; sin embargo, somos personas completamente distintas que utilizamos nuestros propios dispositivos, cuentas y datos personales.

No acepto la acusación de tener varias cuentas y reitero que solo he utilizado una, la cual está completamente verificada a mi nombre. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documentación adicional que se requiera, incluyendo comprobante de identidad y comprobante de domicilio (contrato de alquiler).

En esta etapa, no solicito bonos ni promociones, solo el procesamiento justo de mis ganancias legítimas o pruebas claras de cualquier presunto incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Solicito respetuosamente la ayuda de CasinoGuru para revisar este caso y pedirle al casino que (proporcione pruebas claras y verificables de la supuesta infracción) o (restablezca el acceso a mi cuenta y procese mi retiro completo si no se puede probar ninguna infracción).

Gracias,

Matías

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Matyascze,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás