Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias retenidas.

Presento una queja contra Goldbet.io, donde mi cuenta ha sido bloqueada y mi retiro de 1.700.000 CZK ha sido retenido bajo la alegación de "múltiples cuentas".

Mi cuenta está totalmente verificada (KYC completado y aprobado), y soy el único propietario y usuario de esta cuenta. Solo he creado y utilizado una cuenta con mi identidad real.

El casino ha restringido completamente el acceso a mi cuenta, lo que significa que no puedo iniciar sesión ni acceder a ninguna información de la misma, y ​​se ha negado a procesar mi retiro.

Se me ha informado que el motivo de esta acción es la supuesta actividad de cuentas duplicadas. Sin embargo, no se ha proporcionado ninguna prueba que respalde esta afirmación. No se me han facilitado detalles específicos, como los identificadores o nombres de usuario de las supuestas cuentas duplicadas, los registros de IP o los datos de huella digital del dispositivo, ni las marcas de tiempo ni ninguna prueba técnica de la infracción.

En lugar de abordar directamente la solicitud de retiro, el casino se remite repetidamente a las reglas de elegibilidad de bonos y me ha solicitado que realice un depósito adicional para "confirmar mi cuenta principal", a pesar de que mi cuenta ya está completamente verificada y actualmente es inaccesible.

Quisiera recalcar que he estado jugando activamente en este casino durante un tiempo prolongado, realizando depósitos y jugando con regularidad. El problema surgió únicamente tras una ganancia importante, después de la cual mi cuenta fue restringida.

También quiero aclarar que un amigo mío ha jugado en el mismo casino; sin embargo, somos personas completamente distintas que utilizamos nuestros propios dispositivos, cuentas y datos personales.

No acepto la acusación de tener varias cuentas y reitero que solo he utilizado una, la cual está completamente verificada a mi nombre. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documentación adicional que se requiera, incluyendo comprobante de identidad y comprobante de domicilio (contrato de alquiler).

En esta etapa, no solicito bonos ni promociones, solo el procesamiento justo de mis ganancias legítimas o pruebas claras de cualquier presunto incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Solicito respetuosamente la ayuda de CasinoGuru para revisar este caso y pedirle al casino que (proporcione pruebas claras y verificables de la supuesta infracción) o (restablezca el acceso a mi cuenta y procese mi retiro completo si no se puede probar ninguna infracción).

Gracias,

Matías

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Matyascze,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por su respuesta.

Sí, he superado con éxito la verificación KYC y mi cuenta ha sido verificada por completo.

Mis ganancias se acumularon jugando con dinero real. Es posible que haya usado bonos en el pasado, pero este saldo en particular no dependía de ninguna condición de bono activa al momento del retiro.

El casino me informó que mi cuenta no cumple con los requisitos para realizar retiros debido a la supuesta existencia de "múltiples cuentas". Sin embargo, no me han proporcionado ninguna prueba específica ni verificable que respalde esta afirmación.

No me facilitaron ningún identificador de cuenta, registro de IP, datos del dispositivo ni ninguna prueba técnica. En su lugar, me remitieron a las condiciones de la bonificación y me pidieron que hiciera un depósito adicional para «confirmar mi cuenta», a pesar de que mi cuenta ya está completamente verificada y actualmente bloqueada.

También quisiera añadir que llevo jugando en este casino con regularidad desde hace tiempo, realizando depósitos constantes. Además, he realizado varios retiros sin ningún problema. En general, he depositado mucho más de lo que he retirado, lo que significa que antes de esta ganancia tenía pérdidas netas.

Te enviaré por correo electrónico toda la comunicación con el casino, incluyendo capturas de pantalla y mensajes.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Atentamente,

Matías

También quisiera aclarar un punto más con respecto a la acusación de "cuenta duplicada".

La única conexión posible que se me ocurre es un amigo mío que también juega en el mismo casino. Sin embargo, somos personas completamente distintas, cada uno con su propia cuenta, datos personales y dispositivos.

La cuenta de mi amigo también está totalmente verificada (KYC aprobada), y nunca hemos compartido cuentas ni utilizado las identidades del otro.

No tengo ninguna otra cuenta en este casino y niego categóricamente la existencia de cualquier cuenta duplicada a mi nombre.

Por este motivo, la acusación no tiene sentido para mí, y creo que mis ganancias están siendo retenidas sin justificación suficiente.

También adjunto capturas de pantalla adicionales de mi comunicación con el casino y del saldo de mi cuenta.

Adjunto, por ejemplo, una de las capturas de pantalla que muestra mis ganancias como prueba del saldo y la actividad de juego.

Mi saldo antes de la disputa era de aproximadamente 1,7 millones de CZK; sin embargo, solo dispongo de capturas de pantalla parciales del saldo final y de la comunicación con el casino.

Lamentablemente, no tengo capturas de pantalla de todas las sesiones de juego ni de la actividad anterior de la cuenta, pero les proporciono todo lo que tengo disponible en este momento.

El casino sigue afirmando que tiene "múltiples cuentas", pero no ha proporcionado ninguna prueba técnica que respalde esta acusación.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría brindarles información actualizada sobre mi caso.

Ya me he puesto en contacto con el casino en varias ocasiones, incluyendo una solicitud final en la que pedí explícitamente pruebas específicas sobre la supuesta infracción de "múltiples cuentas" y les proporcioné un plazo razonable.

Sin embargo, el casino no ha respondido a esta solicitud y no ha proporcionado ninguna prueba verificable o específica del caso que respalde su afirmación.

Hasta el momento, todas las respuestas del casino han sido referencias genéricas a sus Términos y Condiciones, sin ningún detalle técnico como cuentas vinculadas, datos de IP, información del dispositivo o marcas de tiempo.

He cooperado plenamente, he proporcionado todas las capturas de pantalla disponibles y he confirmado que solo he utilizado una cuenta con mi identidad verificada.

Llegados a este punto, les pido amablemente que intervengan y soliciten al casino que proporcione pruebas concretas de sus acusaciones, o que procedan a resolver el caso de manera justa.

Muchas gracias por su ayuda.

El casino ha emitido una decisión final para mantener la prohibición, pero sigue negándose a proporcionar pruebas específicas o justificaciones técnicas para la supuesta acusación de cuenta duplicada.

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Goldbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.