El jugador rumano sufrió el bloqueo de su cuenta y la incautación de 1316,70 RON tras solicitar un retiro en goldbet04.com. El casino alegó una "cuenta duplicada" debido a direcciones IP públicas compartidas, lo cual el jugador negó, afirmando que solo tenía una cuenta. A pesar de ofrecerse a verificar su identidad, solo recibió respuestas automáticas y solicitó una revisión manual de su caso. La queja se cerró como no resuelta debido a la falta de respuesta del casino y su reiterada negativa a participar en los esfuerzos de mediación. Se observó que numerosas quejas similares contra el casino permanecían sin resolver, lo que afectaba negativamente su reputación.
Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 42
Importe: 1.316 lei
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónSoy estudiante de la Universidad Politécnica de Bucarest y vivo en una residencia universitaria. Presento una queja contra el casino goldbet04.com (sitio espejo) por bloquear mi cuenta y retener 1316,70 RON tras solicitar un retiro.
El casino alega que tengo una "Cuenta Duplicada" según la Sección 3.3. Esto es una falsa alarma, ya que comparto una dirección IP pública con cientos de otros estudiantes en la red Wi-Fi de la universidad. Solo he abierto una cuenta a mi nombre.
Acontecimientos importantes:
El 10 de mayo gané e intenté retirar mis fondos.
El casino me pidió que hiciera un "depósito de verificación" de 51 RON para verificar mi cuenta de Revolut.
Inmediatamente después de depositar los 51 RON desde mi cuenta personal de Revolut (que está a mi nombre legal), el casino me bloqueó y se negó a pagarme mis ganancias o a reembolsarme mis depósitos.
Me he ofrecido a proporcionar mi documento de identidad y mi contrato de alojamiento universitario para demostrar mi identidad, pero el casino solo envía respuestas automáticas. Solicito a CasinoGuru que me ayude a obtener una revisión manual de mi caso.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Has introducido la información personal correcta en tu perfil del casino, que coincida con los documentos de identidad que enviaste al casino para la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 meses
TraducciónHola Verónica,
Gracias por el seguimiento. Aquí están los detalles sobre mi obra:
Juegos jugados: Principalmente jugué a las tragamonedas. La mayor parte de mis ganancias finales las acumulé en 'Wanted Dead or a Wild', donde compré 'giros especiales' (compras de bonificación) después de cumplir con los requisitos de apuesta.
Uso del bono: Sí, jugué con un bono de aproximadamente 123 lei. Cumplí con éxito el requisito de apuesta de 880 lei.
Información personal: Sí, toda la información de mi perfil coincide exactamente con mis documentos KYC.
El problema actual es que el sistema solicita un depósito de verificación de aproximadamente 22,15 lei para poder realizar un retiro, pero el depósito mínimo permitido en el sitio es de 51 lei (aproximadamente 10 €). He utilizado muchos bonos en esta cuenta anteriormente sin problemas, pero este es mi primer intento de retirar una cantidad significativa (1300 lei).
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Hyperion,
Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 30 casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema.
Por favor , revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente
Verónica
Casino.Guru
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