Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Soy estudiante de la Universidad Politécnica de Bucarest y vivo en una residencia universitaria. Presento una queja contra el casino goldbet04.com (sitio espejo) por bloquear mi cuenta y retener 1316,70 RON tras solicitar un retiro.

El casino alega que tengo una "Cuenta Duplicada" según la Sección 3.3. Esto es una falsa alarma, ya que comparto una dirección IP pública con cientos de otros estudiantes en la red Wi-Fi de la universidad. Solo he abierto una cuenta a mi nombre.

Acontecimientos importantes:

El 10 de mayo gané e intenté retirar mis fondos.

El casino me pidió que hiciera un "depósito de verificación" de 51 RON para verificar mi cuenta de Revolut.

Inmediatamente después de depositar los 51 RON desde mi cuenta personal de Revolut (que está a mi nombre legal), el casino me bloqueó y se negó a pagarme mis ganancias o a reembolsarme mis depósitos.

Me he ofrecido a proporcionar mi documento de identidad y mi contrato de alojamiento universitario para demostrar mi identidad, pero el casino solo envía respuestas automáticas. Solicito a CasinoGuru que me ayude a obtener una revisión manual de mi caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Has introducido la información personal correcta en tu perfil del casino, que coincida con los documentos de identidad que enviaste al casino para la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica