Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo aparente.

Creé y utilicé una única cuenta personal con mi propia información y método de pago.

Tras ganar dinero e intentar retirarlo, mis solicitudes de retiro empezaron a fallar con el mensaje de que la transacción había sido rechazada por el banco. Sin embargo, la misma tarjeta de Swedbank funciona para retiros en otros casinos.

Poco después de esto:

Se cerró mi sesión en mi cuenta,

El inicio de sesión dejó de funcionar.

El restablecimiento de contraseña dejó de funcionar.

Posteriormente, el servicio de soporte me acusó de infringir las normas sobre cuentas duplicadas y bloqueó mi cuenta de forma permanente.

Solicité aclaraciones y pruebas, pero solo recibí respuestas genéricas/prefabricadas. Desde el 9 de mayo, el servicio de soporte dejó de responder por completo.

Me gustaría:

Aclaración sobre mi saldo restante y retiro,

la evidencia específica utilizada para la restricción,

y una revisión adecuada de mi caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Goldbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

Creé mi cuenta el 3 de abril de 2026. Solo jugué a las tragamonedas.

Mi saldo total era de 62 EUR. Aproximadamente 52 EUR provenían de ganancias obtenidas tras cumplir con los requisitos de apuesta de un bono que no requería depósito. Los 10 EUR restantes eran dinero que deposité para poder retirar mi saldo. También cumplí con los requisitos de apuesta del bono por primer depósito.

Los 62 EUR se mostraron como saldo real retirable, no como saldo de bonificación.

Mis primeros intentos de retiro fueron alrededor del 6 o 7 de mayo. El retiro falló con un mensaje que decía que la transacción había sido rechazada por el banco, a pesar de que la misma tarjeta de Swedbank funciona en otros casinos.

Alrededor del 9 de mayo, se cerró mi sesión y ya no pude volver a iniciarla. El restablecimiento de contraseña también dejó de funcionar. Posteriormente, el casino me informó que mi cuenta había sido restringida permanentemente por supuestas infracciones relacionadas con cuentas duplicadas.

Solicité aclaraciones y pruebas en varias ocasiones, pero en su mayoría recibí respuestas genéricas y, finalmente, dejé de recibirlas.

También proporcionaré capturas de pantalla y la comunicación con el casino en relación con la restricción y el problema del retiro.

También le he enviado capturas de pantalla y documentación de respaldo a su dirección de correo electrónico para su revisión.

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino. Desafortunadamente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación . Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.