Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Tras la primera solicitud de retiro, de repente me bloquearon la cuenta por la acusación de usar varias cuentas. ¡Menuda tontería! Mi novio también tenía una cuenta en Goldbet y vivimos en la misma dirección. Pero él usa su cuenta en el móvil y en el banco. Así que no hay fraude con cuentas duplicadas. Ahora me acusan de que solo se puede tener una cuenta por hogar. Cuando hice depósitos, no me bloquearon ni me avisaron. Los depósitos no dan problemas, pero cuando solicitas un retiro, se arma un lío y te tachan de infractor. Otro dato curioso sobre el casino Goldbet: mi novio tenía dos referidos y dicen que te llevas el 25% de las ganancias del casino. Cuando ambos referidos hicieron un depósito grande de casi 1000 € cada uno, los eliminaron de su cuenta por infringir los términos y condiciones… ¿Qué puedes hacer mal al compartir un enlace de referido que Goldbet te ha dado? Son unos estafadores que te roban el dinero. No juegues aquí, es una estafa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Ankie.af,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento lo sucedido con las múltiples cuentas y comprendo su preocupación.

Tenga en cuenta que, según los Términos y Condiciones del casino, la creación de varias cuentas desde el mismo domicilio o dirección IP puede conllevar restricciones en la cuenta o la confiscación de las ganancias.

Además, entendemos que su pareja también pueda estar experimentando problemas relacionados con el programa de referidos. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos aceptar quejas presentadas en nombre de terceros. En estos casos, el jugador afectado debe presentar la queja personalmente desde su propia cuenta.

No obstante, quisiera recalcar que hemos recibido numerosas quejas sobre este establecimiento de juego en particular. A pesar de las múltiples denuncias presentadas, el casino ha optado por no tomar ninguna medida ante todos nuestros intentos de llegar a un acuerdo para resolver cualquier problema.

¿Podría enviarme una captura de pantalla de su comunicación con el casino? petra.h@casino.guru ¿

Muchas gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Petra

Hola, Ankie.af:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Petra, reenvié todos los correos electrónicos a petra.h@casino.guru Sigo luchando por conseguir una respuesta y algún tipo de comunicación con el soporte de Goldbet. La mayoría de las respuestas son automáticas. Cuando pedimos pruebas y capturas de pantalla que muestren cuentas duplicadas, recibimos la misma respuesta de siempre: Sección 3.1... bla, bla, bla, pero sin pruebas.

Estimada Ankie.af,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la política de "No respuesta", lo que demuestra claramente su falta de interés en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Goldbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Petra